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发布日期：2012年03月27日
哈佛大学的一项研究表明，企业员工的职业幸福感每增加5%，客户满意度会相应增加11.9%，企业组织效益也会随之提升2.5%。由此可见，员工心理愉悦程度提高了，企业的工作效率就会得到明显的提升。也就是说，员工在充分体验职业幸福感后，就会从内心油然产生一种对企业的认同感，并感觉工作是一种快乐，从而带着愉快的心情，积极投入到日常工作中。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有满意的客户，当然也就没有我们生存的空间。我想，这个道理每个人都能明白。反过来，我们的每个员工对企业非常满意，甚至感到幸福，他们这种积极的情绪是否同样会影响其他人？答案当然是肯定的。 因此，我们根本没有理由剥夺员工的幸福感，更没有理由剥夺他们的尊严。相反，要尽可能地提供一切资源来帮助他们获得幸福感，为他们营造快乐工作的环境。一个真正的幸福企业应该将员工视为资源，而不仅仅是成本，只有这样，员工才能为企业贡献更大的力量。 过去很多企业家很自豪地对我说，他们是以客户为中心，他们建立了以客户为中心的管理体系，他们认为这是非常好的，我当时也觉得很对，甚至我做企业的过程，曾经也主张建立这样的体系。但后来我发现这并不完全正确，应该是以员工为中心，员工第一、客户第二，先有员工后有客户，有幸福的员工才会有满意的客户。 稻盛和夫有一段发自内心的话：“公司并不是经营者个人追求梦想的地方，无论现在还是将来，公司永远是保障员工生活的地方。在追求全体员工物质与精神的幸福的同时，为社会的发展和进步作出贡献。企业首先是员工的企业，其次才是股东的企业。”我很认同这句话。 白炽
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