留住人才，就是留住企业的未来

　　【云南营养适嘉之完美养生-导读】肆虐世界各地争夺人才的战火烧到了中国，使跳槽现象在这里也成了家常便饭。最近一项调查表明，在北京和深圳，大约 45% 的就业人员有过跳槽经历。这一比例在上海也同样很高，该市有 56.3 % 的年轻人表示，希望能找到更好的工作。
　　关心人才关系到公司的根本利益。聘用和留住人才就等于降低了公司的招聘成本和前期培训费用。此外，能够留住人才的公司往往能更好地把精力集中在客户服务方面，而竞争对手则整日疲于招聘和培训新员工。
　　那些能较长时间留住人才的公司往往有着较高的工作效率。公司如果留不住精英人才，就会丧失推出新产品或实施新制度所必不可少的技术和经验。
　　那么，对于小企业而言，怎样留住人才?
　　起步艰辛又求贤若渴的小企业在面对一些实力雄厚的成熟期大企业时，在为员工提供优越的工资待遇和工作条件方面，显然处于劣势。小企业要充分利用自身特点，化劣势为优势，避开大企业的锋芒，吸引人才，留住人才，这才是小企业发展的关键。除了物质条件外，小企业应从以下几方面入手，真正留住人才。
　　一、用领导魅力留人
　　企业能否做大，与企业是否具有创新型、领袖型的管理者紧密相关。领导作为一种管理职能，是指影响人们为组织目标做出贡献的过程。领导能力实际上是一种影响力、一种引导力，它可使组织成员心悦诚服地接受指令，满怀信心地努力工作，对企业表现出极大的忠诚和热爱。小企业人员较少，成员之间交往频繁，几乎每个人都能叫出其他人的名字，与等级森严、结构庞大的大企业相比，小企业高层管理者与每一个员工直接沟通、接触的机会要远远大得多，因此员工可以直接感受领导者的个人魅力。在小企业中，领导的个性特点、成长背景、思维方式及领导风格更易影响企业的每一个员工，进而激发工作热情。初创的小企业要善于用领导魅力留人，高层管理者应充分发挥自己的感召力和影响力，聚合人才。一般能够感染人、影响人的领导魅力常常表现在以下几个方面：
　　1、运用权力的能力。管理者对下属施加影响时必然涉及权力的运用。管理者影响他人的权力有以下几种： 法定权力、奖励权力、惩罚权力、表率权力及专家权力。前三种是与职位相联系的权力，后两种与管理者个人特点紧密相关。领导魅力更多地表现在后两种权力的运用上。有魅力的领导者常常有自己理想的目标，对业界有深刻、全面的认识并具有丰富的专业知识，有时理想目标在短期内似乎与现状差距很大，但他们对自己的判断力和能力充满信心，并具有强烈的奉献精神，愿意承担高风险，承受高代价，为了实现目标能够自我牺牲。优秀的领导者会逐步证实自己大胆的预言和设想，让企业及时把握市场机会，赢得主动。面对困难他们常常表现出顽强的毅力，带领企业走向坦途。领导者的积极进取、远见卓识、自信乐观、身体力行会深深感染打动周围每一个人，有魅力的领导者能够吸引、聚合一批有认同感的志同道和的人才为企业效力，促进企业发展壮大。美国微软公司的发展就是一个很好的例子，比尔·盖茨白手起家，二十年内个人财富达139亿美元，是第一个利用高科技创造巨额财富的商业奇才，也是最年轻的世界首富。盖茨本人是计算机方面的天才，同时也是一名工作狂，为完成一项设计他可以几天几夜不睡觉，并且从不满足于已取得的成绩，不断为自己设定新的目标。正是他从小养成的从不知足、争强好胜的性格，以及敏锐地把握计算机软件技术发展机遇的卓越才能造就了他的巨大成功。微软在他的带领下聚集着一批有牺牲精神、自觉向更高目标挑战的实干家，使微软成为行业标准的制定者。
　　2、了解他人的能力。应该抛弃“一般人”的想法，企业在制定规章、程序、标准的基础上，必须承认个人的特殊性。重视小企业中每一个员工的特殊性就更为重要。每个成员不同的需要、志向、态度、责任感、愿望、知识水平和技能以及潜在能力都会对企业产生不同的影响。此外，人是受外界因素影响的一个整体，并且彼此间相互作用，在特定情况下占优势的某种特征也会瞬息变化和难以预料，如果不充分了解人的复杂性和个性，就有可能误用管理的一般原则。有魅力的领导常常善于沟通和观察，通过“移情作用”，准确把握每个员工个性特点及所能起到的作用，了解他们需要的性质和强度。优秀的领导者懂得：不存在完美的人，对企业再有用的人才也会有很多缺点，在组织内用人应扬长避短，互为补充。
 　　3、鼓舞他人的能力。领导的实质是追随关系，而人们往往追随那些他们认为有助于实现个人目标的人，所以主管人员越是深入了解激励员工的因素是什么及这些因素怎样发挥作用，并把他们的理解体现在管理活动之中，那么他们的管理就会越有效。管理者必须十分明确，要想依靠员工使企业获益，那就必须帮助他们实现诸如金钱、地位、权力和成就等方面的需要，使得企业中的每个职位都让员工得到满足，懂得针对不同的人和情境界定和设计满足不同需要的方法并加以管理，以实现预期的反应。在一个企业中，不可能满足个人的各种需要，但小企业主管在安排每个人的工作时比大企业有更大的自主权，通过最能满足员工需要的工作安排激励员工，是领导魅力的具体体现。
　　集勇气、自信、博学、审慎和善解人意为一身的领导常常对初创企业发展有重要影响，小企业用领导魅力留人十分有效。
　　二、用职业发展留人
　　在大企业中，按资排辈现象较为普遍，因此，小企业善用参与、授权、晋升等手段会对人才产生强大的吸引力，因为真正的人才都有着较强烈的成就与权力取向，参与和授权是被赏识和受尊重的表现，它能满足归属的需要和受人赞赏的需要。鼓励员工参与管理并不意味着削弱主管人员的职守，它是提高优秀员工对企业忠实度的重要手段，让他们觉得在企业里个人职业发展前途可观，既使收入不如大企业，但可获得宝贵的经验，这种经验和积累对他们整个职业生涯的完善都会有所帮助，让员工觉得有奔头，他们才能安心本企业工作并努力发挥最大工作潜能。
　　我国联想集团就是靠为那些肯努力、有才干的年轻人提供了许多机会而发展起来的。从1990年起，联想就开始大量提拔和使用年轻人，几乎每年都有数十名年轻人受到重用。联想对管理者提出的口号是：你不会授权，你将不会被授权，你不会提拔人，你将不被提拔。同时还提倡“小马拉大车”，让年轻人在信任中锻炼成长，从而在制度上保证了年轻人才脱颖而出，在激烈的人才竞争中处于主动。
　　美国微软公司也是全球最吸引人才、留得住人才的公司。微软允许员工可以不考虑级别，公开发表任何意见而不必担心遭到处罚，扁平化的组织、开放民主的作风使每一个人都有机会充分施展才干。其次，公司要求主管“为公司寻找比自己更优秀的人”，各级主管的主要任务是帮助下属取得更大成就，而不是监督控制。公司在科技开发与创新方面鼓励冒险，允许失败，而不会遭到非议，良好的工作环境和职业发展机会使一大批创新型人才长期在微软工作下去。
　　三、用企业文化留人
　　由领导者在组织中倡导并营造的宽松、愉快的组织氛围对小企业留人也起到重要作用。设计和保持一个有利于实现业绩的软环境是企业主管的首要任务，它可以使员工之间彼此信任，协同合作。在小企业中，成员间更易通过各种非正式交往来加深感情，互相尊重，以增强团队精神。成员间可以直呼其名以增加亲密感，也可以以时时的问候、随意的着装和各种文娱活动来拉近彼此间的距离，管理者要时时处处尊重、关心员工，善于营造家一般的企业氛围，统一思想，使全体成员休戚与共、荣辱相依，从而加快组织实现目标的进程。
　　优秀的企业文化是许多国际知名企业不断发展壮大的法宝。日本丰田汽车公司成立于1938年，如今员工近五万人，生产的产品包括汽车的一切部件。丰田汽车公司的汽车产量仅次于美国通用汽车公司和福特汽车公司，位居世界第三位。1999年美国《财富》杂志全球500强排行榜上丰田公司排名第十，营业收入达到997.4亿美元。长期以来丰田奉行“事业在于人”的经营理念，实施“职工建议制度”、“领导肯谈制度”、“走访制度”，并组建各种娱乐社团，平均每月都举行一次活动，届时各级主管都积极参加，与职工共同联欢，形成了一种独特的“丰田式”关系，这种关系为丰田公司在激烈的市场竞争中取胜提供了可靠的保证和强大的动力。每一位职工都有一种做“丰田人”和光荣感、自豪感和共存感，成为丰田公司发展的精神支柱。

　　电信巨人摩托罗拉公司更是以尊重个人、注重沟通的企业文化见长。公司要求各级主管全面关心下属，并举行“肯定个人尊严”的活动，每季度都要问员工6个问题：你觉得自己的工作是否有意义?你在工作中是否了解成功的因素，包括自己的定位?你有没有职业发展目标?你想得到什么样的培训?从上下级的意见反馈中你是否获益?工作环境中是否有阻碍你发展的因素?这6个问题充分体现了公司对员工成长的关怀，正是这种企业文化产生的亲和力紧紧吸引着员工，形成巨大的战斗力。
　　四、用股权留人
　　物质利益是人们生存的基本条件和工作的根本动力，也是企业吸引人才、留住人才的必要手段，薪酬的高低在某种程度上体现了人才的市场价值。企业在初创期，由于企业价值较低，运用股权激励的方法不仅能将企业员工与企业命运紧紧相联，同时也是一种成本较低的薪酬激励方法，企业的所有者应有决心拿出部分股份留住企业核心人员，实行员工持股和股票期权制度将职工的未来收益、养老计划和公司股值联系在一起，使职工重视企业的利益和资产的保值增值，达到增强企业凝聚力的作用。自20世纪80年代以来，美国大多数公司都实行了这种制度，许多小企业就是靠这种成本低廉而又行之有效的方式发展起来，如今在全球范围内股权激励已十分普遍，据调查，全球排名前500名的大企业中，至少有89%的企业对经营者和核心员工实行了股票期权制度，我国联想集团也是通过改制后的股权激励制度造就了上百个百万富翁。
　　总结，企业留人十一招：
　　一、有竞争力的工资福利
　　有关如何赢得人才之战的话题，往往要从钱字说起，也就是工资待遇。
　　德勤咨询公司(Deloitte & Touche)的一位总监说：“钱是很重要的。如果工资待遇没有竞争力，那么你在此基础上所搭建的高楼大厦就会倒塌。”
　　要想在工资方面具有竞争性，你就不能按照公司的内部章程制定工资标准，或每年只是涨个固定的百分比，而是要看某类人才的市场价格是多少并至少向这一标准看齐。
　　但是，保持工资待遇的竞争优势仅仅一味看齐还不够。对一些非留不可的顶尖人才还要在私下另行额外奖赏。正像美国罗森柏斯国际有限公司(Rosenbluth International)的CEO罗森柏斯所说的，“你对自己所有的孩子都会喜欢，而不想让其中一个孩子感觉高人一等，可话虽如此，有的孩子拿回家的学习成绩就是比别的孩子好。”
　　员工福利所具有的长远意义也不能忘记。研究常常表明，丰厚的员工福利会增加员工的忠诚度。员工们看重的不是具体某个福利本身，而是这些福利说明了公司实行的是什么样一种企业文化，以及公司领导是如何关心员工利益的。
　　例如，总部设在美国的酒店管理公司 Sivica Hospitality 就规定，各部门的总经理只要为公司服务了5年，就可以享受 90 天的带薪长假。这样一来，该公司员工的流失率一直是零。
　　当然，福利方面的投入会是很大的。但是，那些提供了丰厚福利的人说，就员工的积极性、工作效率、参与意识以及流失成本而言，回报也是巨大的。
　　SAS 软件研究所 (SAS Institute) 在这方面的做法就值得借鉴。其具体待遇包括研究所为员工提供全套免费健康保险、健身中心和洗衣设备，并规定一到下午 6 点，全体员工一律下班回家。在 SAS，任何有关福利待遇的提议都必须满足下面三个条件才能采纳：是否符合该机构的企业文化?是否符合绝大多数员工的利益?所期望获得的价值是否起码能达到投入水平?

　　在争夺人才这场战役中，不应该视钱过重，但又很容易出价过高。任何保住人才的战略方案如果仅仅是基于福利待遇的话，从长远来说都是不会成功奏效的。而要想成功，这样的方案就必须将符合市场价格的福利待遇同吸引人才的独特工作环境结合起来。
　　提供高工资只能使你具备了一定的竞争实力，而并不能够保证你将赢得这场战争。下文介绍的其他做法便是要解决这一问题。
　　二、未雨绸缪的留人计划
　　正如商场的竞争一样，如果做了有条不紊的规划，你就会在争夺人才的竞争中取得佳绩。
　　正是有了规划，Boardroom 公司的副总裁海纳(Sarah Hiner) 才能制订出她所称的自卫战术。她的建议是，要为某些个别员工的离职做好打算。她说，“每当员工辞职时，我手头总有一些应对方案。这样，真是遇到火烧眉毛的时候，我会知道该怎么做。”
　　要做好人才规划，必须了解员工到底为什么要换工作。那人们为什么要换工作呢?很多人都以为是由于经济方面的原因，但并不总是这样。有九成的情况是因为员工想要更具挑战性的工作。他们想要那种生动有趣、非常职业化和颇具挑战性的工作环境，使他们能够有所发展并更能把握自己的前途和命运。
　　员工无论年龄有多大，一般是在一家公司干到第三年和第八年之间最有可能与猎头公司联系。据一家猎头公司的人说，“这些人在一家公司干到这种程度，可谓事业有成，经常跑来跑去，他们会觉得自己的工作成绩没有获得认同，于是就想，也许应该接一接猎头公司的电话，至少听听他们会说些什么。”
　　制订保留人才策略的第一步是要做出一份商业计划，目的是帮助经理人员弄清员工流失所造成的损失和后果是什么，是否存在人才流失问题，并确定解决问题所付出的代价是否比人才流失造成的损失还要大。
　　三、CEO 的亲自沟通
　　Leading the Way 一书的两位作者甘多斯(Robert Gandossy)和埃弗龙(Mark Effron)都建议说，领导人需要“亲自与他人进行沟通交流。领导人的职责就是领导，而且要亲自领导”。
　　举个例子， IBM 公司普及计算部门的总经理阿德金斯(Rod Adkins)为30多位非直接下属提供辅导，而且他提出每三个月和每一位员工交谈至 少 30 分钟。他还实行了一种逆向辅导流程， 即：让一位新员工来辅导他。这样，他可以从另一个角度得到反馈意见。
　　赛普拉斯半导体公司(Cypress Semiconductor Corp.)总裁罗杰斯 (T.J. Rodgers) 把留住人才当作他这位 CEO 一件个人的事情对待。在他写的 No Excuses Management 一书中，他解释了当一位重要员工说他想辞职时，他所采取的“回应策略”：
　　● 立即回应，在五分钟之内做出。没有比处理员工辞职更重要的了。
　　● 立即向上级汇报。如果赛普拉斯公司有人辞职，我希望这种事情直接报到我这里来。

　　● 认真倾听员工是怎么说的。
　　● 将你的反驳意见构思准备好。一旦了解了情况之后，就制订方案，看如何能说服这位员工留下来。
　　● 通过解决员工问题赢回他的心。
　　● 防止此类问题再度发生。这也是第一步：想一想你的员工，尽量预想到将来他们哪些地方可能会出问题。
　　四、为员工考虑的经理人
　　世界各地的经理人不光把留住人才作为个人的事认真对待，而且还在想方设法通过新颖和赋有创意的形式把此事做好。有些公司制订的计划，要求经理人到他们员工的岗位上做一段时间。例如，美国佛罗里达棕榈海滩的四季度假酒店(Four Seasons Resort Palm Beach)就为酒店经理人员实行了工作交换日制度，使他们能够了解和体会不同工作职位的日常工作情况和员工平日遇到的各种问题。该度假酒店的经理戈斯塔恩(Harry Gostayn)说：“这样可以使他们进行换位思考。去年，我自己做的是洗衣房工作。”
　　戈斯塔恩说，员工流失现象本身减少了，但这项投资的最佳回报是员工的士气提高了。他说：“几个月之后，人们对此事还在津津乐道，因为我们已经体验了他们的工作，也就不会让他们做无法做到的事情了。”
　　五、良好的入职培训
　　员工上班的第一天，你留住骨干人才的努力就已经开始了，而最具体的体现就是为他们提供的入职培训。
　　我们不妨研究一下联邦快递公司的经验。在 2000 年，联邦快递公司招聘了 35,000 名员工，他们大多数是补充离职员工的工作空缺。这足以使该公司主管人事的副总裁想要了解一下为什么会这样。经过专案小组的调查发现，员工流失问题实际上可以追溯到他们上班的第一天。目前所实行的入职培训流程不光效果不佳，很多时候根本就没有。
　　为改变这一状况，联邦快递公司推出一种“新员工培训套件”，内容包括 CEO 来信、事项清单、经理人员可以签字和进行个性化处理的欢迎信以及可根据具体情况进行修改的各分公司情况。该套件也为经理人员准备的一种管理工具。套件还包括一盘长 30 分钟的录像带，向新员工全面介绍公司的各种情况。录像带所传达的中心思想是：这家公司值得你长期干下去。
　　认识到正确为员工提供入职培训意义重大的公司绝不只联邦快递一家。在许多大公司中，一个颇具共性的最佳举措就是建立一套出色的员工入职培训计划，而最新研究结果证明，这样做是何等的英明。
　　康宁玻璃公司(Corning Glass)的一项研究发现，经过正面入职培训的新员工三年后继续留在公司工作的可能性比没有受过类似培训的员工高 69%。
　　研究指出，“如果入职培训计划做得出色，新员工会觉得自己是团队中一位受到重视的重要成员。同时会对公司愿景有大致了解。并使新员工相信，他们都会受到耐心细致的培训。也为新员工与同事、上级和管理层之间发展友好关系提供了机会。”

　　第一印象是永恒的。如果你能充分发挥入职培训的作用，那么当你的员工在不可避免地遇到挫折后仍能保持积极向上、忠诚不渝的精神时，当你同样不可避免地遇到竞争对手的进攻，要把这些人从你的公司挖走时，你才能感受到入职培训的意义有多么重大。
　　六、为非全日制员工提供福利
　　若贵公司依赖很多非全日制员工的话，考虑一个建议：如果为非全日制员工提供全日制的福利，会招聘到并留住更优秀的人才，最终得到回报。其实，由于世界各地非全日制员工的数量在增加，因此为他们提供一定的福利正成为吸引和留住优秀员工而普遍运用的手段。
　　像联合包裹和星巴克这样的公司在这方面已经小有名气，它们为其非全日制员工提供了各种慷慨的福利。
　　随着非全日制员工比例的增加，尤其是假如像预计的那样，五十年代出生的人在跨入退休年龄前仍然以非全日制工作为主的话，那么向非全日制员工提供福利待遇就可能成为吸引和留住高素质人才较为普遍运用的手段。
　　马萨诸塞大学(University of Massachusetts)教授蒂利(Chris Tilly)认为，为非全日制员工提供福利待遇的公司已经成为高素质人才青睐的去处，而这些人又反过来通过优质服务帮助这些公司成为更有力的竞争者。他说：“这样的公司现在很吃香，它们服务好，但要价也高。而要想提供优质服务，就得聘用长期合作的优秀人才。”
　　七、同事友谊
　　研究表明，员工若是和上班同事成为好朋友，一般情况下对工作都比较满意，而且效率会更高。根据盖洛普有关工作满意度的调查，在最重要的 12 个满意条件中，有一项就是员工说“我同事中有我最好的朋友”。
　　在中国，这个因素更具有意义，因为中国人的工作时间越来越长。根据 NOP World 的调查，中国员工每周的工作时间为 40.9 小时，高于 40.6 小时的世界平均水平。所以不难理解，员工若是和同事建立了深厚的友谊，工作起来就会更加舒心愉快。
　　为了营造这种友好协作的气氛，经理人员需要开展各种活动，增进员工之间的友谊。有些公司还擅长鼓励员工推荐自己的朋友来填补公司的职位空缺。
　　八、发展机遇
　　无论是马斯洛还是明茨伯格，人事问题专家早已提出了提供发展机遇的重要意义。正像一位跻身高待遇公司的员工所说的，“假如我的工作没有挑战性，那么公司为我做的其他事情再好，对我来说也是无所谓。”
　　根据《中国青年报》所做的一项调查显示，有 63% 的年轻人换工作是因为他们认为这样做将有更多的发展机遇。接受调查的一位年轻专业人士说：“如果发现现在的工作没前途，我会毫不犹豫选择离开。”年轻人更关注所做的工作是否能够使他们展示自己的才华，而不是薪水有多少。

　　Success Labs 的总裁菲利普斯 (Bill Phillips ) 表示：“我们每年研究员工调查时都会发现，员工们关心的首要问题其实是发展的机遇，而不是能够拿多少薪水，说白了就是能否学到吃遍天下的真才实学。”
　　九、员工归属感
　　许多公司都擅长扩大工作范围，比如，赋予员工更多的职责等等，但是很少有公司在丰富工作内涵方面做得同样出色，也就是更能使员工感到与公司的奋斗目标息息相关。那些能够提供这种归属感的公司更容易留住骨干人才。
　　很多公司的员工经常和公司的目标或发展前景脱节，而埃克森美孚石油公司(ExxonMobil)使员工对自己在整个公司中所扮演的角色有了一个更清楚的认识。该公司为那些操作工厂设备的流水线工人制定了一套培训计划，使他们可以看到公司的发展前景。
　　在中国一家生产手提包的工厂中，工厂经理的一个最大的创意就是把完成的手提包样品挂在工作区域。这种看似很小的举动却使工人们有了一种更强烈的自豪感。
　　类似这样的做法可以使员工积极开动脑筋，想到他们本职工作以外的事情，比如，如何解决问题以及如何以批判的眼光看待问题等等，这些都能使员工有一种主人翁的自豪感。
　　十、一个关心员工的好老板
　　研究表明，员工喜欢某个工作，五至六成的原因是他们有一个好老板。其实，人不是冲着公司工作的，是冲者人。而且老板如果非常好，别人会死心塌地地跟着他干。
　　好老板会对自己的得力干将关怀备至，会时时注意哪些举动将有助于员工的事业更上一层楼并指引他们远离错误决策。好老板让员工参与决策，想员工所想，急员工所急。
　　这其实就是平易近人，兼听广议。很多情况下，员工真的只是想和你聊一聊。领导者可以通过问下属这样的问题来积极倾听员工的心声，“事情好在哪儿呢?”“我怎么能帮到你?”等。
　　如果员工和上级有这样的谈话，他们就知道，作为个人来讲，老板是体谅他们的，愿意倾听他们的意见，理解并感谢他们这样做。而公司要想使员工满意并留住人才，这些都是很重要的。
　　十一、领导技巧培训
　　公司要想有出色的老板，就必须把他们培养成这样。你可以创建一家优秀的公司，但如果到头来员工的老板太差劲，他们很快会走人。 Synovus Service Corp 的总裁詹姆斯(Lee Lee James)说：“对大多数员工来说，老板就是公司。”
　　在孟山都公司(Monsanto)，足足有半数高级经理人的奖金是根据他们管理员工的技巧而确定的。
　　为了增加留住骨干人才的机会，Synovus 要求它的所有经理人都必须参加公司举办的“领导力之根本”(Foundations for Leadership)研讨会。他们还必须符合公司的“领导能力模型”(Leadership Expectations Model)，该模型要求经理人在以下四个方面都要取得优异成绩：体现公司价值;与员工分享公司愿景;帮助员工事业有成;以及管好公司各项业务。
　　研讨会的一个重要内容是学习如何处理好矛盾冲突，因为若不及时解决矛盾，一旦积压，就足以使员工逃之夭夭。其他内容包括沟通技巧，主动倾听技巧以及人际关系技巧等等。