培训计划书（二）

发展培训

1、菜品饮料知识培训

2、服务语言培训

3、工作流程培训

4、顾客投诉应对要领培训

5、顾客的就餐心理培训

6、服务常识培训

7、服务细节培训

8、安全知识培训

9、员工心态培训

10、个人卫生培训

建议培训时间7天）

一、服务语言培训

1、您好。欢迎光临，里面请，请这边走、跟我来