|
许多门市店在店员甄选进来之后，便迫不及待地赋予任务，这就像让没有训练过的新兵刚进入部队就提枪冲锋陷阵一样，结果自然是不甚理想，这种做法只会打击店员的信心。 许多门市店在店员甄选进来之后，便迫不及待地赋予任务，这就像让没有训练过的新兵刚进入部队就提枪冲锋陷阵一样，结果自然是不甚理想，这种做法只会打击店员的信心。所以培训店员和甄选店员一样重要，在招聘店员的同时，就准备好培训店员的计划。除了新店员，对现有的店员，也应安排在职培训的机会，随时培养新的服务观念。 对于店员的培训是一项非常重要的工作，直接影响到店铺的成长。“工欲善共事，必先利其器。”店员必须先熟悉各种基本准则，不断训练，达到运用自如的地步，才能提供给顾客最完美的服务。所谓培训的基本准则，有销售时效的判断、语言技巧、仪容修饰、结账时的招呼4项。 以下分别叙述： 1．销售时效的判断 近年来，顾客的购买态度比以往更为谨慎，店员诱导技巧的重要性也比过去更为增强。一个称职的店员必须能察言观色，掌握顾客购买心理，并且适时地加以诱导，达到使之购物的目的。店员若没摸清顾客心理，千万不可自作主张，否则会使顾客有压迫感。店员在等待或准备阶段要接近顾客前，应与顾客保持一段距离，千万不可让顾客有压迫感；可从顾客的举动中察觉共动机，再采取下一步行动。 2．语言技巧 语言表达时，诚恳的态度、恰当的措辞是十分重要的。说话要把握几个重点： (1)谈话内容使对方易于了解。 (2)音调柔和，发音清晰。 (3)少说话，多听顾客意思。 (4)对产品的性能充分地加以介绍。 3．仪容修饰 穿着整齐的店员，给顾客的第一个印象就是青春、有朝气，因而认定这家商店的服务品质一定不错；假若店员不修边幅、蓬头垢面，顾客一定会望而却步，就算商店有再好的服务也吸引不了顾客。 目前有许多快餐店，店员都穿着制服，令人感觉清爽、有精神，散发着亲切的气氛，自然就能吸引顾客上门。 4．结账时的招呼 在顾客结账后，店员虽然已算完成一项成功的交易，但必须注意和顾客之间感情的联系，让顾客能再次光临本店。收银员必须特别注意应对顾客时的招呼。在计算金额时应将商品名称、价格逐一读出；价钱计算完后，读出总金额；待收到货款后，将零钱交给顾客，请顾客点收；当顾客离开时，以亲切的笑容向顾客说：“谢谢光临！” |
|
|
