谈乡镇党政办之优质服务

浅谈乡镇党政办之优质服务   2006-10-25
	办公室是各机关单位的枢纽部门，对整个工作的开展和落实具有战略意义，那么作为基层政府的党政办又该如何充分发挥其应有的作用呢？文田镇党政办以县委办，县政府办在全县办公室系统内部开展优质服务活动为契机，勤于思考，总结经验，开拓创新，取得了一些成绩。结合自身的体会和实际情况，我们对乡镇办公室该如何开展优质服务活动谈谈看法，希望能在交流当中起到抛砖引玉的作用。 　　一、必须不断创新服务理念，充分认识开展优质服务活动的重大意义 　　长期以来，有些政府部门一直把自己定位于当“指挥官”。其实政府是为广大老百姓服务的，服务人民群众是我国政府工作的基础和目标。目前，随着政府改革不断深入，政府是“服务员”的理念越来越迅速地深入到了各级单位和干部当中，但由于历史原因，很大部分机关工作人员在思想上仍然没有彻底解放，认为政府当“服务员”降低了其地位和权威。作为机关的服务型单位？？党政办有责任和义务当好“服务员”的表率，率先转变思想认识，树立“优质服务、高效服务、廉洁服务”的服务理念，以实际行动搞好服务工作。党政办工作人员一定要摒弃官僚主义的工作作风，坚决抛弃那种对来访群众爱理不理，对领导布置的任务能拖则拖，对各部门求助的工作不闻不问的风气。 　　乡镇党政办公室工作人员要充分认识到：在办公室系统开展优质服务活动，首先有利于我们机关工作人员转变工作作风，提升我们干部自身形象；其次，有利于改善和增强干群关系，为建立良好的干群关系打下坚实的基础；再次，有利有带动机关各部门搞好服务，切实履行为人民服务的职责，提高工作效率，转变政府职能。 　　二、必须不断提高党政办工作人员的自身素质和服务本领 　　乡镇党政办能否搞好优质服务，其内部工作人员的自身素质不容忽视。要一个思想不纯正、作风不正派、知识水平又极度匮乏的工作人员搞好优质服务是不可能的。首先，要努力使自己具备良好的服务意识和贡献精神，要以党和人民的利益为最高标准踏踏实实干好本职工作，耐住寂寞，心平气和地对待权利、金钱、欲望，树立良好的价值观、人生观、世界观。其次，要不断学习科学文化知识，不断更新和丰富自身知识结构，与时俱进，提高自身的理论水平和服务本领。再次，要不断提高自身的心理承受能力，面对各种突发性事件要能够冷静处理，不慌张、不急噪，坦然面对。 　　三、必须认真踏实地处理好日常事务，切实为机关各部门和广大人民群众服务 　　乡镇党政办公室的日常工作复杂、繁琐。公文处理、后勤服务（机关卫生的清扫与维护、会场布置、茶水供应、公车派遣等等）、接待来访（上级领导检查工作、兄弟单位和部门交流工作、下边老百姓来办理事情等等），这么多看似鸡毛蒜皮但实际又不能马虎的事情该怎样才能高效优质地完成呢？ 　　1、整体协作，分工落实。党政办是一个整体，办公室内部工作人员要相互协调，紧密团结，共同进步，保证任务顺利完成。但在整体协作的基础上，要学会科学分工，根据现代管理学研究表明：分工越细，责任越明显，工作的效率也就越高，笔者所在的办公室总共三个人，办公室主任同时是监察室主任，人员力量相对薄弱，如果没有一个好的分工就很难开展工作。根据各自的优势，我们一个负责材料，一个负责后勤，主任负责总体协调，做到责权清晰，各司其事，事情杂而处理人员不杂。当然这种分工也只是相对意义上的，分工是建立在整体合作基础上的，遇到麻烦问题、重要问题，一定要通力协作解决。 　　2、不怕麻烦、甘耐贫苦。乡镇党政办经常要接待来访老百姓，因为文化、思想方面的差异，很多老百姓对政策和办事程序都不清楚，简单的事情也变得复杂，这就要求我们不怕麻烦，向群众多做工作、耐心解释。事多，人少，加班到半夜屡见不鲜，电话传真一天24小时接连不断，工资待遇又非常低怜，这就需要大家耐得住寂寞，忍得住痛苦，守得住清贫。 　　3、勤于思考，科学安排。很多人认为，党政办这些日常工作就象人要吃喝拉撒一样，机械重复，无须安排与思考。其实不然，看似简单的东西其实也要积极思考解决方法和合理安排。比如说，同是对会议人员进行考勤登记，常规方法是直接点名，准确但费时，如果能在入场口放一张签到单，相对来说，就能准确省时又省事，如果借助现代科学工具，进行电子指纹登记又要快捷得多。同是公文登记，把未读文件、已读文件、剩余文件分门别类，归档整理，在查阅的时候又要方便得多。 　　四、必须积极主动地参与政府事务管理，认真为党委政府决策服务。 　　参与政务，替领导分忧解难是服务领导的一个重要组成部分，也是办公室的本职工作。主要因为：第一、乡镇党政办是整个乡镇机关信息和资料的存储器。党政办掌握了大量的资料和信息，不论是上级来文还是下级来访，资料的第一时间总是在办公室，它又负责档案资料管理，掌握了大量的历史资料。此外，它参与各类会议的记录与整理，对重大问题的详情熟识，还负责各种公文的处理，起草，包括一些保密资料的保管等等这些为领导决策提供了基础。第二、党政办具备参与政务的智力因素。乡镇党政办直接参与政务的是党政办主任，党政办主任一般是班子人员，个人综合素质比较高，个人具备参与政务的能力。同时，办公室内部本身也是一个智能团，搞调研的、文字处理的、关系协调的各方面的人才都有，办公室积极参与政务为领导决策提供了智力支持的作用。第三、党政办具备参与政务的特殊优势。办公室里的工作人员一般在领导身边工作，对领导的处事风格，性格气质、生活习惯相对其他工作人员来说更熟识。尽管领导决策主要是建立在事实基础之上的理性思考，但我们也不能说这与领导的性格特征丝毫没有关联，常说的“性格决定命运”就是最好的证明。每个人都有性格上的弱点，领导也一样，如何克服性格弱点，做到扬长避短是我们值得思考的问题。“当局者迷，旁观者清”，作为领导身边的工作人员有必要抓住合理的时机委婉地向领导表达自己的想法和谈出自己的建议。 　　既然办公室有必要也有条件参与政府事务，为领导献计献策，那么它又该如何参与呢？ 　　 1、决策前作好调查。没有调查就没有发言权。调查研究是我们党历来提倡的工作方法。“纸上得来终觉浅，须知此事要躬行”，实践是认识的唯一来源，办公室要想为领导当好参谋，提供有益的建议就必须深入基层第一线了解群众缺少什么、需要什么。只有这样，我们才知道将要做什么，怎么做，只有调查发现了问题，也晓得去解决问题。今年来，我们对全镇的农村合作医疗的实施情况，国土资源利用情况，老百姓的生活状况、农村教育教学情况等一系列问题进行了调研，并写出了《农村国土资源利用情况的调查分析》、《农村合作医疗实施情况的调查与思考》等调查报告，为领导决策提供了一些资料和一系列行之有效的建议。 　　2、决策后作好督查。党委、政府对重大事情做出决策后，办公室人员要及时对决策的落实情况予以督查，把督查中发现的问题及时反馈给领导，尤其要把决策实施后所产生的效果向领导汇报，对效果好的要总结经验，加大宣传，对效果不太理想的要建议领导及时调整思路。（汪永昌：2006届选调生 文田党政办秘书）