客运业务
成都站是成都铁路主客站，办理旅客乘降和行李、包裹托运业务。平日日
均办理各类旅客列车约70对，
春运日均办理各类旅客列车约85对；旅客发送量平日日均5万人，春运高峰日最高突破12万人，已连续15年实现安全年。
货运业务
成都站办理少量货运业务，主要为专用线整车货物到发业务。
舒适的购票环境，方便的购票过程和多样的购票选择，是车站吸引客流的关键。车站主要采用窗口售票、代售点售票、11185送票和网上订票等。车站售票大厅日常设有36个窗口，根据客流情况适时进行增开和调整，高峰时段设置达到了67个。
为了体现“以人为本、旅客至上”服务理念，我站拓展了服务项目：
1.设置无障碍通道和低位售票窗口，方便残疾人购票；
2.在茶座候车厅，为70岁以上老年人和残疾旅客，提供“帮老助残”爱心服务，免费提供茶水、残疾车，由专人送进站、送上车；
3.购置电子寄存柜，方便旅客存取物品；
4.在候车厅内，每日向旅客提供列车终到城市的天气预报；
5.提供小红帽特色服务,方便旅客乘车；
成都火车站(19张) 6．车站专门开辟了母婴和军人候车区，使候车区的设置更加齐全，服务功能更加完善；
7．为重点旅客提供重点服务。
成都站，来过就会留恋! 为了宣传“成都站，来过就会留恋”这一服务理念，增进广大旅客对成都站的理解、支持和信赖，赢得良好的美誉度和知名度。车站加强了宣传力度，以“成都站，来过就会留恋”为主题，拍摄了电视专题形象片并在四川省电视台黄金时段播出，向广大旅客全面展示了成都车站服务形象和服务理念。同时，制作了20000多册精美的画册，向来自全国各地的重点旅客发放，收到了非常好的宣传效果，使“成都站，来过就会留恋”的服务理念得到了广泛传播，成为对社会的庄严承诺。为了这一承诺，车站坚持内强素质，外树形象，建立品牌的工作方针，在全面提高职工素质的同时，积极培育、创新服务品牌，以开展 “树标塑形”活动为契机，大力实施客运服务品牌战略，在提升传统服务项目内涵和质量的基础上，精心打造出了游佳、音乐茶座、“小红帽”、爱心窗口、值班站长首问负责制等客运服务品牌，受到广大旅客的高度赞誉和社会的普遍认可，对全站整体形象产生了良好的辐射效应。开展“成都站，来过就会留恋”主题实践活动以来。
开设售票窗口
1号到4号窗口 售票大厅4个退票窗口
5号到7号窗口 售票大厅机动窗口
8号窗口 值班窗口
[1] 9号窗口 售票大厅签
[2]证窗口
10号窗口 军人和人大专用窗口
11号窗口 军人和人大专用窗口
12号到35号 普通售票窗口
36号窗口 残疾人低位售票窗口
42号到45号 4个达成窗口
41号 绿色通道
售票厅内开设 35 个窗口，新建的售票二厅开设临时窗口 27 个，其中南侧学生专用厅设窗口 7 个，东侧临时厅设窗口 20 个，北侧达成专售窗口 4 个。
售票工作时间
一、全天 24 小时不间断售票，晚上 23 ： 00 点 设深夜售票窗口一个。
二、交班时间:
1 早上 8 ： 30 分至 8 ： 40 分
2 下午 18 ： 00 分至 18 ： 10 分
三、中午午餐时间:
1 单号窗口午餐时间： 11 ： 00 分至 11 ： 40 分
2 双号窗口午餐时间： 11 ： 40 分至 12 ： 20 分
3 窗口午餐时间若有变动，由厅内广播提前通知
四、服务台工作时间：
早上 6 ： 30 分至晚上 22 ： 30 分
售票方式
车站将采取：
窗口售票、代售点售票、网上订票、电话订票（96006）等多种售票方式，方便旅客购票。
售票预售期
列车客票预售期为 10 天，学生票预售期为 15 天，临客预售期为 5 天。
候车区分布
车站设立了一、二、三候车室，贵宾候车室，音乐茶座候车室。母婴候车区。一候车室设残疾人专用卫生间
