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法治——依法建立秩序，培养遵纪守法公民。 德治——以德塑造人格，造就德才兼备人才。 情治——倚情凝聚人心，建构融融人间亲情。 自治——人心各如其面，唯自我驱动可长远。 管理者核心品性 仁——不嫉他人长，学人补己短！ 义——在前吃人苦，击掌庆人功！ 礼——礼在助人成，功在众人心！ 智——先天下之忧，乐天下之乐！ 信——对于承诺事，我愿做奴隶！ 诚——实事求是风，光明磊落格！ 实——重在行与果，空谈则误国！ 情——真情是硬汉，无情非丈夫！ 第一章 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第二章 管理——就是服务部下和上级！ 权力——就是完成帮助上级和部下的责任！ 目标——就是让上级和部下满意！ 利益——就是自己多付出少拿钱！ 功过——有功劳是上级和部下的，有过错永远是自己的！ 对象——管理的第一对象永远是自己！ 理想——帮助部下业务不断提高并实现自我管理！ 手法——严管厚爱，要求到，指导到；责任到，道理到，利益到！ 责任——企业事、领导事、部下事、客人事都是我的事，不完成寝食不安！ 主动——自己找事做，不等领导要求！ 真情——绝不是客气，是连续的行动组合。 第三章 PDCA循环
第四章 管理“十二金律” 一、“管理服务律” 管理本质，就是服务！ 管理权力，来自众人的委托！ 管理堕落：一有权力，就不是人了！ 二、“制度化管理律” 制度化：通过一件事，反思一类事； 解决一件事，解决一类事。 傻瓜定义：在同样一个地点摔倒两次的人。 上级对下级的服务和关怀，是制度的最基本的要求。 三、“助人成功律” 管理，是助人成功作为自己成功的事业。 最不称职的管理者——什么事都自己做。 最苯的管理者——他的部下没有进步！ 兵熊熊一个，将熊熊一窝。 管理考核：部下的进步和工作方法的创新。 四、“争过让功律” 管理资格：功劳是上级和部下的，过错和责任是自己的。 人心互换：你把功劳给了别人，别人把心交给予你。 你把责任归于自己，别人把信任给予你。 五、“管理示范律” 管理的第一对象，就是我们自己。 管理最有效命令，就是示范行动。 管理的基本秘诀，就是同甘共苦。 管理的有效前提，带头执行制度。 管理的优雅风度，有错带头自罚。 六、“管理循环律” 管理的好坏，必须用结果来证明一切。 管理链就是：PDCA循环。 只提要求，而无指导、激励和结果时，就叫官僚。 只说不练，说多生厌，管理笨蛋。 七、“管理效率律” 管理的根本：效率。 效率的根本：正方向、高速度、高质量、低成本、良影响。 效率的诀窍：一切都是为了目标而积累。 效率的保障：目标清楚、责任清楚、督导到位、奖惩到位。 效率的标准：指令清楚、责任到人、时间明确、检查及时、奖惩到位。 低效的典型：说了无数遍，就是无效果！ 效率的内涵：就是对生命意义的诠释。 管理低效时：我太忙了，我好苯呀！ 八、“管理督导律” 管理者，同时是部下的导师。 管理=命令+检查指导+纠错帮助+目标性结果+奖励与处罚。 管理者，在部下辛苦、劳累时，你与他们在一起。 九、“功过连带律” 管理的规则：部下成功，有上级一份功劳；部下过失，有上 级一份责任。 只有命令没有检查指导，管理就要承担连带责任。 管理者工作价值观：以部下进步为己荣，以部下耻辱为己耻。 十、“管理伦理律” 管理的失误：就是犯罪。 管理者客户：就是下级，上级的工作质量要由部下的满意度来决定。 管理者犯错：应该自罚，而不是等待上级处罚。 管理者权力：就是帮助部下，拯救部下，而不是首先辞退他们。 十一、“下级定位律” 服从命令，是每一个人的天职。 超前思考，换位理解，到位行动。 做好下级，才会是一个好上级。 做好下级，不是耻辱，而是本份。 十二、“创新发展律” 没有创新，就是精神的死亡！ 永远寻找更有效的方法。 权威和经验都是过去，新准则生自思考和求实。 我们追求的发展不是一时一事，而是长期的事业。 为一点成绩骄傲的人，就是行将失败和落后的人。 第五章 一、常规自检 1、自我管理：（1）自省有何发现？ （2）学习有何收获？ （3）创新有何成果！ 2、成就衡量：（4）部下有多少进步？ 3、工作作风：（5）部下疾苦知多少？ （6）扶人一把有几次？ （7）部下满意程度如何？ 4、责任意识：（8）除完成领导交办外，自找工作多少！？ 5、自律质量：（9）有否违纪？ 6、仁义真假：（10）有无自罚！ 7、做好部下：（11）关心帮助上级多少？ 8、自做主人：（12）有无私下抱怨？ （13）有无等靠？ （14）是否得过且过？是否多一事不如少一事？ （15）做多是否委屈？ 9、名利功过：（16）有无感恩？向谁说过？ 二、理念、心态与行动一致性自查 管理，是缔造英雄的事业！——你的部下中英雄的数量将使你成功的指标！ 管理，是以帮助别人成功为乐的事业！——帮助人时你快乐还是觉得麻烦？ 管理，是在解决问题中促进人类进步的事业！——你喜欢困难吗？ 管理，是我们对众人委托的负债！——你感到自己欠部下的帐吗？ 管理，就是争过让功。——你觉得吃亏了吗？你觉得不公平吗？ 管理，就是让别人忙起来！——你比部下还忙吗？ 管理，就是抑恶扬善！——你敢于批评、处罚坏事和大胆表扬、奖励好事吗？ 管理，就是教育和训练优秀的人！——你拿什么教育部下？心里有底吗？ 管理，就是特殊的爱情！——你爱护部下有指标吗？对每个人你做了什么？ 管理，就是不断创新！——你每周都有新思想、新方法吗？ 管理，就是不断超越！——你还在重复昨天吗？明天你将有什么进步？ 管理，核心是自我管理！——你每周都对自己作反省吗？有实质内容吗？ 管理，就是集中众人智慧！——你每周能得到多少好的建议？ 管理，是交朋友的学问！——你知道你部下的苦恼吗？知道他们想要什么吗？知道对你有什么期望吗？知道对你有什么不满意吗？ 管理，是积德行善。——想象一下：你不在位以后，有人把你当恩人吗？ 管理，是不断地进取。——你现在有什么优势？你有多少特别的能力是别人不能取代的？ 管理，就是信用。——你说话算数吗？你承诺的都兑现了吗？ 管理，就是以理服人。——针对不下的各种思想状况和业务难题，你懂得多少比部下高的道理？ 管理，就是追求每一个人的自我管理目标的实现。——你的部下自我管理能力如何，你自己的自我管理进行得如何？ 管理者，要制定出效率和质量标准！ 管理者，必须制定出文明人的行动准则！ 管理者，每月必须承诺给部下带来的进步！ 管理者，要检查部下心情和士气的状态！ 管理者，必须消除“疲劳战”！ 管理者，每周自查问题，解决问题公开化！ 管理者，制度化解决问题，保障问题不再重复发生！ 管理者，不可能在部下工作时你休息！ 管理者，你在解决问题中出台了多少制度？ 管理者，每月征集了几项合理化建议？落实多少？ 管理者，本月比上月工作改进有几项？效果如何？ 管理者，你培养出了几个技术能手、先进标兵？ 管理者，你每月都检查自己的成本与费用控制吗？ 管理者，你的部下把你当作朋友谈心和聚会吗！
第六章管理职业方法 技巧一：“孩子没哭就喂奶”：自己找问题，不等问题找上门。 技巧二：“唯一不变的就是变”：每周都有小创新，每月都有新局面，每季都上新台阶。 技巧三：“问题杀手”：我就是错误的终结者：消化其他环节的不良影响。 技巧三：“雷达式督导”：布置任务有数、责任明确到人、及时检查和指导。 技巧四：“纠错+自责”：对部下严格要求时，讲明道理，理顺情绪，自担责任。 技巧五：“声东击西”：平常工作中：批在当面，表扬在背后。 技巧六：“自动运行”：用能人、求实效，良莠有别，自成动力，比学赶帮。 技巧七：“孩子要哭，赶紧喂奶”：集中智慧就是聪明：主动征询下属意见，依情采纳、说明、解释、教育、鼓励。 技巧八：“我只相信证据”：用事实说话：用证据评价部下，不偏听偏信，全面了解情况，以事实为依据做判断。 技巧九：“热菜不要放凉吃”：对部下的工作及时肯定、给予表扬，耐心指出问题，提出改进要求，过期的东西不好吃。 技巧十：“用长制短”：人才多傲，不善迎合，认清人才之长处，善用之；注意其短处，常导之。 技巧11：“表扬三明治”：先批令其悔，后奖令其惊，再提高要求，其必夹紧尾巴飞跑！ 技巧12：“欢迎批评，逢迎闭嘴”：“批评者中隐知己，别伤了好心；奉迎者中藏奸佞，莫误入陷阱”。 技巧13：“压压火，会更好”：当下属有令你不满意的言行时,首先要了解下属的详细原因,不可点火就着而简单的一味训斥。此时，管理者当首先自检：我的工作在哪些方面还做的不够？下属意见的合理性在哪里？误解的原因是什么？然后，向下属坦诚地承认自己工作中的不足，耐心地进行解释和说明。理顺了下属的情绪，才能使下属心情愉快地工作，而只有能够想尽办法使下属认真负责地、高质高效地完成工作任务的管理者，才是有才能的管理者。 技巧14：“容忍错误”：人无圣贤，过失难免，工作愈多，错误机会愈多，管理要允许人犯错误，并对其谅之、导之、励之。不允许不干事而无错误，不干事就是最大的错误。 技巧15：“留人一条活路”：犯错误是难免的，有些人素质差距大，可能一再犯错，或者一次就犯了致命的错误，开除也许是难免的。但是，进行严厉的批评和教育，要求其承诺，对外帮其保密，但如再犯，一起公布，形成书面，也许对人更负责。 技巧16：“打预防针”：良知，是管理的基础。有时，管理者不一定等到所有问题都出现，可以借用过去的典型事例进行教育——打预防针，这样，会更加容易形成部下的个人自律。 技巧16：“杀一儆百”：恶意犯错，屡教不改，可以作为反面典型进行全员教育。 技巧17：“真情动感”五部曲：真情，就不是客气，而是实做！第一步——同情，关心、关怀；第二步——不必征求当事人意见付诸救助行动，形式要令其意想不到；第三步——进一步解决相关困难；第四步——对工作的耽误决不责怪；第五步：讲其重要和贡献。 技巧18：“在别人脆弱的时候行动”：人都有脆弱的时候，此时也是最容易被感动的。管理者抓住时机：帮其解决难题，最好不留名姓，最终必将知道谜底。 技巧19：“美丽的红舞鞋”：给人一些荣誉，让他教育其他人，要求其他人学习见行动，让荣誉者带领其他人一起工作——这是一双美丽的“红舞鞋”。 技巧20：“本能激发”：人的本能都是趋利避害，可一般人算了小帐丢了大帐，从其利己角度出发引其走上利他利己的光明大道。 技巧21：“主动寻求制约”：没有制约的权力就是罪恶的源泉，一个职业经理人基于对人类理性规律的认识，为了保护自己，为了让领导和群众放心，应当主动寻求制约，而不是害怕或者拒绝制约。 技巧22：“永动机原理”：永动机一直是人类的一个理想，可由于自身损耗和能源不能自续，终不能成为现实。作为人来说，人的巨大潜能是内在的，只要帮助其建立自我激励的机制，就可以如同一个高级的“智能永动机”。这就是管理所追求的一个崇高境界！ 技巧23：“亲者严也，远者亲也”：在工作中，越是你所看好和要重用的人越是要严格；而对你保持距离的人，只要能干，就要亲近他们。 技巧24：“白箱操作，王者之气”：暗箱操作令人深恶痛绝，职业管理者，只做对大家有好处的事情，只做光明正大的事情，把大家的事情尽可能地在做好政策引导的前提下放在桌面上来谈。这样一种操作方法，颇显王者之气，也最能消除矛盾。 技巧25：“善用民主”：民主就是让大家参与，但是，参与中你必须事先制定好规则，把握方向，避免局面失控，这样，把管理者的意志通过民主的方式表现将会取得奇妙的效果。 技巧26：“培养演员，你做导演” ：管理者是天生的导演，他的首要角色是导演，第二位的角色才是演员。培养人，把他们放到一线冲杀，既给了别人展示自己的机会，也给了自己把握局面的空间。 技巧27：“成功捷径”：你的朋友的数量、类型、档次所构成的结构决定了你事业的成败，对于追求成功的人来说，首先要做的就是把握好这样一个结构，这是成功的基础。 技巧28：“公开帮其开脱，私下狠狠揭疤”：干部的虚荣心是永恒的，对于一些事情，可在他的部下面前帮其说明；在外人面前给出你的判断，等于是满足他的虚荣。然后，在私下的场合，毫不留情的把他的错误揭示出来，批个透彻。 技巧29：“引狼入室，创造活力”：一个特别稳定的集体是没有活力的，当引入竞争者之后，人们求生的本能会促使人们更加努力，此时，不再是领导的要求，而是个人生存的压力。 技巧30：“自己打自己的屁股”：当一个企业的各种规则都很清楚，人们也都已经掌握，平时的提醒也已经到位，此时，可能还会有人犯错误。管理者这时就不一定是再次重复以往的道理，而是让部下养成一种“自己打自己屁股”的习惯——自我处罚，公开承诺。 第七章 管理者行为禁条 管理人员犯有以下错误行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度不同给予行政处分和经济处罚，初犯给与行政降级+扣除工资表现的处理，留用察看+每月只发生活费，时间两个月；重犯时即时辞退；触犯法律法规者，在进行经济处罚的同时，还将保留要求其赔偿经济损失和追究其法律责任的权力。 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10. 欺上瞒下，对上级阳奉阴违，对下级态度粗暴，民愤极大者。 11. 背后恶意非议或者诽谤上级领导者。 12．侵吞公司资产，利用职务之便造成公司资产流失或将顾客 13. 滥用职权瞎指挥，经提醒不改者。 14．由于个人行为给公司造成名誉及经济重大损失者。 15．工作方法粗鲁，下级反复投诉两次以上者。 16. 工作中不能坚持公正，下级评估分数低于总分80%者。 17．拒绝执行上级指令者。 18．违反社会治安管理规定、道德败坏者。 19. 触犯国家法律法规者。 20．其他对客人、公司和国家不利的行为，均属禁律范畴。 第八章 管理人员行为标准 第一条 第二条 补齐请假手续。 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 吃其他食物，不得有挖鼻孔、掏耳朵、照镜子、化妆等非会议必需行为。会议结 束时，如上级无公务现场处理，应起立目送上级先行离开，而后秩序离开。 第十六条 建议时，应通过正常组织渠道反映。 第十七条 其先行，严谨冷面孔和抢行。 第十八条 第十九条 第二十条 示理解和接受（语言表示不适用集体场合）。 第二十一条 第二十二条 第二十三条 第二十四条 第二十五条 第二十六条 第二十七条 第二十八条 第二十九条 第三十条 第三十一条 第三十二条 做为借口。事先必须考虑好各种突发情况，做到事事有时间余量。如未完成， 必须主动检讨自身责任，并主动自罚。领导批评时，不得辩解。 第三十三条 第三十四条 第三十五条 第三十六条 第三十七条 第三十八条 身体等不敬行为。 第三十九条 第四十条 物品、现金或者食物等与工作无直接关系的物品。 第四十一条 第四十二条 得在办公室聚众聊天或者从事游戏或者赌博。 第四十三条 尽量缩短谈话时间。如下级有不良举动，应及时坚决制止。 第四十四条 中间乱晃，严禁几人并排通行。 第四十五条 第四十六条 第四十七条 第四十八条 第四十九条 第五十条 第五十一条 第五十二条 职业化行为。 第九章 人世间， 比权力更强大的是人格！ 人格是矛也是盾， 伟大的人格将无坚不摧！ 伟大的人格将坚不可摧！ 这是人与动物的根本区别！ 1． 一个人只有做到无私，才能公正。而当一个人与其他人一同撕咬同一块肉时，他对别人的劝阻就是连孩子都能识别得出的鬼话。一个人只有把握好自己的立场，才能获得别人信任的资格。心中有鬼，别人就是钟馗。当一个人的立场是圣人时，就会发出震撼人心的声音，听者就只能是信徒了，如果他还有福气的话。道家说“无欲则刚”，实质上无欲是不可能的，只是欲大与欲小的区别罢了。只是把自己之欲与别人之欲满足的关系看透罢了。只是可能超越了一般小欲而为俗人所不知罢了。而贪图小利者实在是既愚蠢又可怜！智者，大欲也，故不贪小利。 2． 一个遇事就采取明哲保身的人，别人就会认为你不会在别人遇到困难时挺身而出，因为，别人已经看得很清楚：你只为自己着想，不会因为为别人而使自己面临任何危险。但是，客观的规律是：危险背后隐藏着机遇。当一个人不敢去承受和挑战任何困难和危险时，他所获得的机会就会很少、很小。只有那些面对邪恶而勇于挺身而出的人才有机会成为英雄。那些内心善良但懦弱的人，只是一个善良的同情者，而不是战士！当一个人在众人面前总能代表正义和勇于同邪恶做面对面的斗争，以致于敢于“刺刀见红”时，不管他在组织中处于何等职务位置，他自然是人们的领袖。而当一个人又想当领袖，又无法主持正义和公正时，实在是自己残害自己！ 3． 具有强大人格魅力的人，如同天神在世，他们面对别人的苦难总是感同身受，不能熟视无睹。在人遇到困难时，是一个人最需要帮助的时候，此时的帮助是“雪中送炭”；而在人成功时，是不缺乏恭维和赞扬的，此时的恭维是“锦上添花”。两者的价值自然是天壤之别。江湖义士之所以能够感召民众，是因为处在水深火热之中的民众盼望人间主持正道和救人于危难的天使。当一个人能够做到勇于助人时，他自然就会被民众视为人间的天使！而救人时犹犹豫豫，助人之后又期望别人加倍回报或者终生知恩的人，最多是个小生意人罢了！当善良的对象超越了亲属、朋友，而直达陌生人和敌人时，这才是至善境界！ 4． 人非圣贤，孰能无过。具有强大人格魅力的人是具有宽广胸怀的人，他不仅能够扶贫济弱，也能容过于世俗之人。因为，他在人格深处是神灵，所以他能容过自己普济的对象，并且，依然能够象一位具有彻底善良之心的使者一样帮助有过错、背叛过自己的人自新。因为这是他的使命！而这样一位神者，他是不诅咒失落之人的。因为落难之人恰恰正是他救助的对象。容人之过，使许多人感动的关键是他们由此想到了自己：当自己有过时也会受到原谅。由“容过”看到了一个人善良的程度和善良真诚的程度。 5． 一个有着善良之心的圣人，他的魅力不再是一种愿望，他能够在许多事物上如万能的主一样总是能够帮助人们逢凶化吉、遇难呈祥。正是他那类似于万能的主一样的魅力，使得人们相信了主的存在，而在人们的视野里，他就是主的具体存在。对于给人们带来幸福的使者，人们是不会在乎是否屈膝和顶礼膜拜的。尤其是当人们一次次跪在泥胎面前朝拜时，人们的愿望并没有次次灵验地实现。而如今，一个可以使他们脱离苦海的真神在世，人们恐怕会只会因朝拜不及时和没有被注意到而感到遗憾呢！人的愿望总比实现的多，人在许多时候总是感到无助，而当一个人能够给予人们一个光明的前途指引时，人们愿意去顶礼膜拜。 6．忠诚自己，信用如命 第十章 1.层级管理制 每一位员工均须接受直接上级的领导，但必须接受间接上级和公司授权人员的检查。在常规情况下,每一位管理人员均向自己的直接上级汇报和请示,只对直接下级行使指挥权。允许越级上诉(须事先知会直接上级),但不允许越级汇报;允许越级检查,但不允许越级指挥。 任何工作都将指定责任到具体个人，明确具体要求和完成时间。对非常规工作，必须要求按时汇报、定时检查、及时指导。同时，对涉及重大责任或影响的工作，也应自觉向直接上级汇报情况、听取指示,并根据上级指示调整自己的工作。 7.奖优罚劣制 |
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