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辛芮
角色：主人公
性别：男
年龄：24岁
绰号：管家婆
性格特点：工作热情，进取心强，做事认真，追求完美，有点争强好胜，脾气坏，自行其是，自我为中心，处处于己为先，看重外在荣誉。
众人评价：人人都欠他的，他自己就是真理，就是“标杆”。
生平简介：从小学到大学，学习成绩一直优异。在奖励机制不很健全的学府中奖学金等荣誉几乎全包，是同学学习的榜样、老师夸奖的对象，自我感觉十分优越。参加工作后，也处处想争第一。做了上司后，对下属极不放心，事必躬亲。
工作经历：1996年9月-2000年7月，就读于某大学，读市场营销本科。2000年3月与一家房地产公司签约后，就开始了在公司的实习。7月，以优异成绩毕业，继续在这家公司做销售职员。因销售业绩突出，于2002年9月，被提升为部门销售主管。
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林经理
角色：辛芮的上级
性别：女
年龄：30岁
职业：公司市场部经理
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姜伟
角色：大学同学
性别：男
年龄：25岁
职业：NK大学企业管理专业研究生 |
程森
角色：辛芮的下级
性别：男
年龄：23岁
职业：公司普通职员 |
金茗涛
角色： 辛芮的下级
性别：男
年龄：26岁
职业：公司普通职员 |
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日期：2002年9月5日
天气：晴
今天是我做领导的第一天，好兴奋啊！
一大早，我就来到公司，第一次做领导，心情有些激动。在挂着“销售主管”牌子的办公室前我端详了好一会儿，心想“以前总在这儿接受任务，现在轮到我分配任务给别人了”，呵呵。开门之后，往真皮座椅上一坐，忽悠一转，还真有点不适应呢！不过确实是舒服极了！
同事们陆续来上班了，他们很多都是我的老搭档，老伙伴。透过百叶窗，我看到了他们不时瞥来的目光里饱含着羡慕和嫉妒。哼！他们以后还不都要靠我？现在他们羡慕我是很正常的，说实在的，我就是比他们业务做得好，可我曾经付出多少心血啊！刚毕业那会儿，自己心里真的是有满腔的热忱，只想做出个样，对得起自己，在同学面前可以炫耀一下：没后门的我靠自己的努力，结果也并不比你们差！所以连节假日我都搭上了，只要客户有需求我总是没说的，自己的私事几乎全部“Cancel”。 “一分耕耘，一分收获”，林经理对我特别赏识，有客户总是先介绍给我，这不，她由主管升上“市场部经理”以后，就推荐我接她的班，担任“销售主管”，我真该好好地感谢她。
几个大学老同学也打电话来恭喜我呢！我们大学刚毕业两年，升职的还真不多呢！特别是像我这样，靠自己单打独斗而获得升职的更少。所以，我也算扬眉吐气了。想想自己现在就比别人平台高一层，再加上林经理对我的器重，今后的发展岂不会更顺利？
哦，还有，当领导也不易，既要让上级满意，又要让下级满意，还要让客户满意……，总之，是一门要好好学的艺术，我可要好好干啊！
好了，睡个好觉吧！我坚信：我的未来不是梦！
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日期：2002年10月2日
天气：晴转阴
今天这鬼天气，才十月份怎么就刮起这么大的风！
依旧是每天忙忙碌碌，一个月来一直这样，一点空闲都没有，也没个省心的事，当领导确实是累啊！以前虽然也累点，但那都是自己心甘情愿的，身累心不累！值！可现在呢？身心疲惫啊！还不知整天忙忙碌碌为了谁。
当下属的怎么就不能让我省点心呢?我当下属的时候，我什么事不都办得熨熨帖帖，从不让领导操心，看看他们！新来的大学生程森连客户档案都做不好，我还能指望他做点什么？批评他还不愿意听，一个劲解释他的客户档案统计的做法，我做优秀销售代表也两年了，做这些工作还不是经验比他丰富？还轮到他在我面前“班门弄斧”？其他的员工也是一样，今天这儿出点差错，明天那儿又出了毛病，我一时也不能松气啊，每个客户自己都要好好盯着，要不然还不知他们要给我搞成什么样子了！
以后真该给他们制定一个标准，让他们严格执行我以前做销售的程序！
还有，现在销售队伍中，既有和我一起奋斗过的金茗涛他们这样的“老销售”，还有一批刚刚进来的“新兵”。对于“老销售”们，说句心里话，我对他们也无法放心，经验是有一些，但也会动一些“小心思”。再说了，在某些方面，我还真的怕他们把那帮新兵给带坏了呢！新兵们自然是急于建功立业，可又没有多少经验，我就得额外地帮着他们点，要不他们完不成任务，上级还是要打我的板子的！
眼见着再过两个月公司就要进行各部门的业绩考核以及各部门的评优了，前两年的这个时候可是我最风光的时候，连续两年的“销售之星”，现在可好，上任一个多月，忙忙碌碌光为别人做“嫁衣裳”了！当然，做管理工作就是这样，这一点我也明白。只是自己付出那么多，别人心里是不是都明白呢？我想我的工作上级还是会看在眼里的。
时间一天一天过去了，我一个月前的新鲜劲早已烟消云散，并且我老觉得有口气吸不进也呼不出，压在心头难受得慌，怎么会这样呢？
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日期：2002年12月26日
天气：阴
今天天气灰蒙蒙的，一如我这几天的心情。
下午的汇报会上，我向公司上下全体员工汇报了我们销售部这一季度的销售业绩及本部门的其他主要情况。今年的“销售之星”是金茗涛，在“销售之星”的揭晓过程中，我心里也是满自豪的，想想自己平时替他们做了那么多的工作，花了那么多时间和精力帮助和培养他们，军功章上也 “有我的一半”嘛！尽管我没有跟别人直接说过，但大家心里都是很明白的。
开完会之后，林经理把我招到她的办公室，关上门之后就劈头盖脸地训了我一通，让我把销售业绩与以前的她在任时的相比较，做原因分析。看来，我是让她失望了，当她对我无奈地摇头的时候，我的心凉了！我几个月的辛苦，几个月的疲惫换来的仅仅是这个啊！
林经理又向我提到，听人反映我在工作中指手划脚，没有足够的授权，导致大家放不开手脚，影响了积极性和工作热情，林经理让我做彻底的思想检查。天哪！这简直如一个晴天霹雳，打得我晕头转向。怎么都是我的错？就他们的那点能力，我放心授权吗？再说，我整天辛辛苦苦还不都是在帮助他们做事？到头来又怎么能是我的错误呢？他们现在已经习惯了我的帮忙，事事都想推给我，我还没告他们的状呐！他们竟恶人先告状，真是忘恩负义！
刚下班不久，其他同事都回家了，我走出办公室，茗涛正等着我呢！他用冷冷的眼神看着我，我刚想恭喜他一下，没想到他丢下这么几句话：“你以为我这个‘销售之星’是你培养出来的？算了，以后我的事你少管。现在别人还以为是你帮我拉客户做销售的，我这个‘销售之星’实在没有面子。”
我怎么就没讨一点好！为使自己能当个好领导，我用自己的经验帮助下属有什么错！毕竟我曾经是优秀销售员嘛！我没有足够的授权还不都是因为他们能力太差？
可到头来我得到了什么呢？忙忙碌碌一场空啊！
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| 一连好几天，辛芮的心情都特别不好，工作也没积极性，一连串的压力压得他喘不过气来。今天是星期天，辛芮什么也不想干，心想：要不然去看看正在NK大学读研的大学同学姜伟吧！前两年一直忙，虽在同一个城市，但也只是电话联系了几次，还从来没去学校看过他呢！老同学亲，我也可以发发牢骚，放松一下！ |
| 【相聚NK大学】 |
走在NK大学宽阔的林荫大道上，看着骑车来来往往穿梭的学子，辛芮心升感叹：还是做学生好啊！悠闲自在！
姜伟已经在18宿楼下等着呢！“唉哟！大忙人，可是看见你了！哇，确实有派头儿！”一见面，两个人就亲昵地来了个拥抱。
辛芮不好意思地笑笑：“老弟，对不起了，才来看你，我不够哥们儿！”
“哪的话呢！走，中午了，今天我做东，出去撮一顿，找个环境优雅的地方，咱哥儿俩可要好好聊一聊！”
“就在学校里吧，学校的气氛好亲切！在这里真轻松、真舒服！”辛芮说。
姜伟顽皮地指着辛芮说：“噢——，原来你这家伙不是来看我的，是来放松的！没问题，咱们找个韩国小餐馆吧！”
小餐馆里，环境虽简朴，但墙壁上小饰物的摆设很是雅致，传入耳畔的轻音乐更是让人轻松愉悦。
“怎么样？工作好吧！？听说你小子混得不错啊！荣誉一大堆，还那么快就升了职！”姜伟一边夹着朝鲜小菜，一边羡慕地说。
“还可以吧！”辛芮不好意思地说。
“岂止是可以呀！像我们这些学生，三年呢，出去后工作经历就要比你们少三年，这可是一笔不小的机会成本啊！说不准我们出去之后还要给你们打工呢！”
“老兄，别说这些了，我现在还只想当小兵呢！不知怎么回事，现在当了小官后反倒没有以前那么有激情了，也许是以前自己做销售做得太好的缘故吧，现在老觉得下属能力太差，总是不能让我满意，整天烦着呢！不说这些了，说说你们学校的事吧！来，喝酒！” 一提起这些事，辛芮就烦着呢！
“好吧，喝酒！”两个人碰了一下杯。
“其实这所学校与咱以前的学校相比也没什么特别，不过师资力量强一些。我们的‘组织行为学’和‘人力资源管理’这两门课，可有趣了，教授总是把复杂的理论简单化，用身边的故事、企业发生的事情或短小的寓言惟妙惟肖地描述出来，学生们都受益匪浅”，姜伟一边吃着一边说。
“是吗？那你也讲几个寓言让我也熏陶一下？”辛芮很感兴趣。 |
| 【小寓言：如何做“佛祖”？】 |
“好吧！就讲一个如何做‘佛祖’的故事吧！这是‘人力资源管理’老师给我们讲的。故事是这样的：现在我们一踏进庙门，首先看到的是弥勒佛，他笑迎八方客，而在弥勒佛的旁边，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们俩并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙，而且，他们各自都有各自的缺点。
弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多。但他总是丢三拉四，什么也不在乎，从不好好管理账务，所以总是入不敷出。而韦陀虽然管账是把好手，但整天阴沉着脸，太过严肃，搞得来膜拜的人越来越少，最后香火断绝。
佛祖在检查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而铁面无私，锱铢必较的韦陀，就负责财务，严格把关。经过两人的分工合作，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。”
姜伟津津乐道地讲着，还不时瞥了几眼辛芮，“怎么样？感觉如何啊？”
辛芮不好意思了：“你小子，好犀利呀？目标直指我了！不过这个寓言意义确实还蛮深刻的——在用人大师的眼里，没有废人。”
“高！你真是一针见血，佩服！你看，春秋时期，齐桓公用管仲，只看重他七分优点，而不计较他的三分缺点，把其优点投入到齐国的争霸大业中，最终使齐国得以九合诸侯，雄极一时。既然你看得这样明白，那你的事还不是小事一桩吗？把自己的意志强加给别人其实是‘自私’的一种表现，就像一个母亲，把年轻时未实现的愿望强加给孩子，让孩子去实现，这难道不是自私吗？你的问题在于你以自己的标准来衡量下属，把自己的愿望和做法强加给下属。你想一想，如果下属都像你一样有能力，那还不成为你的上级了？要知道，人人有短处，但‘佛祖’看的是各人的长处，用的也是别人的长处，最不应该做的就是抹煞别人的长处，而要像‘佛祖’那样帮助别人把长处发挥出来。”姜伟趁热打铁：“你忙忙碌碌，实际上没有让别人把长处发挥出来，相反，你的亲历亲为可能还影响了大家能力的发挥呢！”
“你小子也真能啊！几日不见，本事长了不少啊？”辛芮心想：何不把自己的苦水全倒出来，让姜伟帮我分析一下？不过也挺不好意思的，这样岂不让老同学笑话了？要不就佯装是发生在朋友身上的事吧！ |
| 【“事必躬亲”惹的祸】 |
“还有一个朋友的几件烦心事，咱们也共同探讨一下，你也帮我分析一下吧？”辛芮有点心虚，“来，喝酒，喝酒！”
“好啊，我巴不得呢！这样我也可以多了解一下企业中发生的事。”姜伟很急切地说。
“我的这个朋友很年轻，也是一个不大的官。他最近很烦，烦什么呢？
和我一样，也总不放心下属，事必躬亲，所以内心总觉得成绩是自己的，但下属很不买账；
结果呢？当然是自己辛苦万分，众人怨声载道，业绩也没上去。最终十分赏识他的老总现在对他也非常失望了。”辛芮本想说得严重一些、夸张一些，因为毕竟是说别人嘛，应该显得更真实一点！但心里也不免咯噔一下：敢情经这样一归纳，公司里发生的事全是我的错了！
辛芮有点心虚地呷了一小口啤酒。
“我感觉，问题的根源就在于你的这个朋友，他处处只想着自己的做法，总不放心别人的工作，让别人无法发挥自己的长处，让人感觉他只是为了自己的想法，而不顾别人的愿望。这也是一种非常深刻的自私呀！你觉得呢？”姜伟问道。
“这么严重，不会吧！”辛芮心里一惊，心里并不服气：怎么又在说我自私！真冤！
“你看，可不是嘛！他总是从自己的角度出发，从没有想过下属需要什么！
管理上讲‘授责与授权’吧！他没有将工作自主权授予下属，反而事事以自己标准来约束下属。最终呢，还觉得功劳是自己的。那如果出了错误呢？我想他就会推给下属了吧！
再说，以你做下属的亲身体验，你喜欢这种领导吗？人人都是为自己工作的嘛！你没有权，时时都在别人的监控下、别人划的小圈圈里转，连基本的自控权都没有，那还提什么自己的进步和发展？还有什么盼头？还有什么积极性？你说是不是这样的？”姜伟显然有些激动，很看不上这位“朋友”的做法。
“照你这么说，应该先想想如何发挥下属的长处了！？”辛芮试探着问。
“是啊！下属为了实现自己的价值、为了不辜负领导的期望，就会努力工作。”姜伟答道。
“可是，他们也没有什么长处啊？又怎么去发挥他们的长处？”我反问道。
姜伟笑了：“你看，你的根本问题在于，看不到别人的长处。实际上，每个人都有自己的长处，但如果不给机会，就无法发挥出来，你自然也就看不到了。聪明的管理者，就在于别人还没有表现出自己的长处时，能够给一些机会让他们施展，也算是一种检验吧。可你现在连检验的机会都不给人家，不是影响了别人的发展吗？”
“天哪！我忙了半天，还是罪过了，这可我以前从来没有想到过的！”辛芮心中很震撼。
“应该说，我们现在谈论的是一个管理中的规律。如果你不懂得这个规律，不能让部下发挥能力和成长，你又怎么来证明自己的管理能力呢？把话说到家吧，即使你为了自己的成绩，也要让部下的能力发挥出来啊。否则，你的部下永远在你的羽翼下，是无法成长的。这样下去对你有什么好处呢？你觉得呢？你做过下属也做过领导，这你应该比我清楚，我只不过是‘班门弄斧’而已！”姜伟还比较谦虚。其实辛芮早已经在不住地点头了。 |
| 【定机制，解放自己，也造就别人】 |
“既然问题的根源抓住了，那剩下的就是解决问题的方法了吧？”辛芮若有所思。
“是啊！做一个好的管理者是不容易的！我记得上课讨论时有一个案例，说的是一个民营企业的老总，他是自己创业起家的，自然方方面面都比自己的部下能力强。可是，他却采取了“定目标——方案竞标——监督过程公开——论功行赏”的一套思路，谁有能力谁提方案来竞标。结果，平时名不见经传的许多小人物脱颖而出，公司气氛非常活跃。更为关键的是，这套思路还让他解决了企业中一个长期让人头痛的问题：如何不得罪与自己有各种特殊关系的人。”
辛芮现在已经佩服得五体投地了：我怎么就这么笨呢！习惯了做员工怎么就不好好想想如何当领导？“我明白了，这才叫高啊，彻彻底底解放自己！还可以赢得下属争当先进的好风气！好！来，干杯！”辛芮心中豁然开朗。
辛芮热情更高了，顺势又深入地分析了一下，说：“不仅要像这位老总那样，在公司内部制造这种积极向上的气氛，而且为了避免内部恶性竞争而引起的内耗，就要定下明确的目标，像打擂台一样把各种机会公开，能者上，庸者下。嘿，简直太妙了！管理真是门高深的学问啊！”
“这简直绝了！你说还会有什么解决不了的，对员工来说，不仅有机会大显身手而且还会取得进步、争得了荣誉；对于你们这些当领导的来说，当然是你们领导有方，你们大出风头了！下级佩服，上级欣赏！真是柳暗花明又一春啊！”姜伟非常赞同。
“哈哈，这才是真正的‘佛祖’！”……
两个人吃的尽兴、喝的尽兴、聊得更尽兴…… |
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| 【管理者的自私论】 |
管理者展示自己的机会，就是造就了优秀的部下。
如果管理者只顾一味地表现自己，却不给部下展示的机会，就会影响部下的工作热情和能力的发挥。最终，可能是管理者自己风光了一时，而部下却很窝囊。这样的人就是失败的管理者。
只想表现自己，却不能造就别人，这样的管理者是十分自私的人。这种自私行为，自然不会赢得部下的心。而他的领导也会因为其管理能力低下而责备他。最终，管理者领导的团队业绩也上不去。自私，到头来还是害了自己。
管理者的这种自私，很容易迷惑自己：我是为别人啊？我也没有得到什么好处啊？我是再帮别人啊？正是这种迷惑性，使得很多管理者乐此不疲。 |
| 【上级论】 |
上级，是下级的样板，是下级的是非标尺，是人们理想的寄托。
上级，是众人的委托，是群众利益的代言人，上级的权力就是服务众人利益的责任。上级是下级的人生导师，工作的合作者，事业的同路人。上级要永远在众人迷茫时，帮助大家找到希望。事实上，上级帮助众人成功就是自己的成功。
上级具有居高临下的地位和最高权力，因而他具有一种位势，而这种“势”使他能够统领部下。上级要成为好的领导者，必须具有用自己勇于承担群体苦难与重大责任，以及依靠恭谦待人的行为所建立起来的领导权威，而不仅仅是依靠法定职位来维持这种权威。 |
| 【集体契约论】 |
个体具有利己性，每个致力于自己愿景的人，多半会抗拒领导者的命令。因此，任何集体都需要一个共同的明确愿景，这样才能够引导个体发挥自己的能力和价值。集体契约解决的就是如何通过集体理性去弥补个体理性的有限性，从而实现集体与个人的经济性，实现集体与个体价值最大化。
由此看来，领导者的重要任务就是基于集体的契约，推动组织有序结构的形成。也就是说，坚持集体契约的管理思想，推动集体契约的达成，并将其转化为每个人自我约束力与推动力。 |
| 【权责对等】 |
权责对等原则也就是权责一致原则。权与责是两个不同的概念，权就是权利，责就是责任。在正式组织中，权与责是产生于每个职位在组织结构中的位置的。权力的配备是顺利履行工作职责不可缺少的条件。但权与责应是相互适应及对等的，如果责大于权，个体会在执行任务时缺乏足够的权力保证，因而使工作无法顺利进行，造成逃避责任的结果；相反，如果权大于责，则很容易导致人们对权力的滥用，产生更多的不负责任的行为。权与责的对等和相互适应，不仅要从制度上给予规定和保证，更要注意在日常管理中加以控制。
遵循权责对等原则，对上级来说，必须对下级有一个正确的分工授权；对于下级来说，就不能要求超过职责范围以外的更多职权。授权的主要目的是使部下的能动工作成为可能。在企业管理中，一方面要求统一指挥；另一方面要求职权到位。两者之间如何结合，哪些权利要下放，哪些权利上级掌握，是应该认真研究予以明确的。 |
| 【士气管理】 |
士气管理，是通过调动和鼓舞士气，使成员团结合作努力实现组织目标的一系列管理活动。其主要内容是：了解和掌握组织成员对组织所承担的义务和责任以及他们对工作方式和工作条件的认识；根据成员的合理欲望安排工作，使其心情愉快地进行工作；调整和加强组织内部的信息沟通；实行民主管理，充分调动全体人员的工作积极性。
在士气管理中有两个核心内容：士气调查和士气激励。所谓士气调查，亦称态度调查或意见调查。指直接调查成员的精神状态及对组织和工作所持的态度。士气激励，就是要在了解影响组织成员维持和提高组织成员的士气。
在实际工作中，重视士气管理不应该仅仅停留在表面，而应脚踏实地地按照科学的规律办事，坚持“先将问题诊断清楚，而后采取切实行动抓出效果和使之制度化”的原则。 |
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| ☆ 治心当先——谨记：每个人都毫无例外地为自己的利益而奋斗！通过工作，凝聚人心，让人们在实现组织目标的同时，为自己的目标而奋斗。让下属在权责明确、自我激励的气氛中工作，从而有效调动下属的积极性和主动性。 |
| ☆ 明晰上、下级各自的职责——作为上级，不要轻易插手本该由下属完成的工作，不要剥夺下属锻炼自己的机会。上级有上级的职责，下级有下级的工作。分工明确，整合上下级资源，创造团队优势。 |
| ☆ 指导部下——对工作中的新手或者落后的下属，指定人选，帮助指导他们；经常检查鼓励，再逐渐减少指导，直到他们完全独立，之后再部署工作，检查下属的进步效果。 |
| ☆ 配套安排——给下属布置任务的同时，要帮助下属确定目标，并配备必要工作条件，使下属既有明确的方向，又有章可循。同时，培养部门内“比学赶帮”的好风气。 |
| ☆ 不妨给下属压 “重担子”——挑战性的工作会让参与者在体力与心智上得到锻炼，使其更加能干，并感激上司对他的信任。 |
| ☆ 走动管理——在现场就问题与下属沟通，听取他们的意见，帮助其做出正确决策；在现场如发现好的工作做法，要立即给予肯定、表扬、鼓励；在现场如发现工作失误，即刻纠正，然后进行勉励。 |
| ☆ 有事找下属商量——成功的主管深知：组织的事就是大家的事。责任感的形成为自信心的树立起推动作用，也使下属更明确自己在组织中所处的位置，更加珍惜自己的机会。 |
| ☆ 光明操作——管理者要有王者风范，绝不私下做小动作。把大家的事情放到桌面上来讨论解决，使下属感到受信任，也减少了猜疑，省去许多不必要的麻烦。 |
| ☆ 言必信，行必果——不随便对员工做出承诺。一旦做出承诺，就要不折不扣地履行，以树立威信。 |
| ☆ 以一当十——把个别坏事件做成典型教育众人；把好的进步也做成典型让众人学习。 |
| ☆ 领导带头自检——以身作则！工作出现问题时，在责备下属之前，首先自我检讨：是不是我的领导方法有错误？制度和规则的制定是否阻碍了下属正当利益的实现？制度执行过程中是否“执法不力或不当”？如果是自己的错误，要想下属做出检讨，在团队中形成 “自我批评”和相互信任的良好风尚。 |
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日期：2003年4月24日
天气：微风
“满足下属，最终带来自我利益的满足”，这样做了之后，我尝到了甜头。现在，我的工作越来越顺手了，现在我感觉工作很快乐，简直是一种享受了。
这个季度我们销售部的业绩翻了两番，在向经理和员工汇报时，我感到很骄傲。我知道这些成绩的取得是与员工的努力分不开的，在会上，我真诚地向他们鞠了一躬。我的汇报结束时，我们部门的员工热烈地鼓起了掌，看着员工个个激动的面孔，我感动极了。一切是那么简单，现在，越发感到以前我真愚蠢透顶了！
这些进步的取得还是要感谢姜伟，那次与他的谈话真是让我感到受益匪浅。从那以后，我开始对自己以前的观念和行为进行反思和纠正。
首先，我回想了一下自己的过去。当时，自己刚毕业，气盛性急，急切地想要把自己学的知识运用到实际工作中，想要创新，更想出成果。由于自己刚参加工作，没有经验，总会有不足之处。但当时林经理就是看准我敢想、敢做和急于成功的热心劲，不断帮助我、鼓励我，才成就了现在的我。所以，我开始换位思考，帮助员工挖掘优点，并且鼓励他们将优点发挥出来，互相学习，优势互补。这样，既给下属表现自己的机会，又能够提高团体的整体能力，达到双赢的效果。
思想观念改变之后，我也采取了一些具体的措施。第一步，程森的客户统计方法非常有效，于是我就大大肯定了他的工作，并且让他给全部门员工做了一次培训，最终使全员的效率都有了很大的提高，程森个人也因此有了小小的知名度，他对我很感激，以后工作更努力了！第二步，我与大家充分讨论，详细制定了部门奖励的规则和考核标准，并且严格执行，将荣誉和机会给予那些积极向上并且工作优秀的员工。最终，大家形成了你追我赶，齐头并进的好风气。第三步，采取订立团体外部目标的方式来避免发生内部的不良竞争，转内部竞争为外部竞争。最终，大家在互相追赶的同时，还会相互交流经验，互相学习，必要时相互协助、共同合作，以完成团体的目标。
从目前来看，以上的三把火点得还是很成功的。本部门成了公司的焦点，员工们的价值得以实现，他们工作十分积极主动，林经理还有公司老总也对我大加赞赏，我内心的焦虑完全消失了——做好工作原来并不难啊！
我想，在组织和员工的共同利益得到实现的同时，我的未来真的不是梦……
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管理者若是不帮助部下，一方面自己不会成功，另一方面，也不再是一个自私问题，而简直就是一种罪过——因为他的行为导致很多人无能！
管理者好比是交响乐队的指挥，通过他的努力、想象和指挥，使单个乐器融合为一幕精彩的音乐表演。
——德鲁克（美国）
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我坚信经理人应该迈向自己的生活目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
——美国管理文摘
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任何组织的管理问题，都可以用一种新的方法来加以解决：建立起某种环境条件，使个人的目标与该组织的目标结合起来。
——马斯洛（美国）
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