如何收集顾客信息
接近顾客不是你见到顾客，和顾客谈了几次话就是接近顾客了。地理距离不是问题，心理的距离才是真正的距离。你天天见面的人不一定是你最亲近的人，而远在千 里之外的人有的时候会是你真正的朋友。更多的时候，你可能会听一个好久也见不到面的朋友的话而忽略了身边人的建议。你的感觉顾客也会有，顾客也是人，你也 是人，你的感觉他/她也会有。把你自己想成是你的顾客，你的顾客的朋友。接近他/她们——在心理上！最大限度的缩短心理距离！几点建议：
1、不要夸夸其谈
任何时候也不要说那些对于顾客来讲是大话和空话的问题。对于你的顾客，你并不比他/她精明。你所要做的事情就是发现他/她的优点，并表达出来。让他/她感 觉到，你和他/她之间是平等的，他/她有很多很多的优点值得你去学习。你所说的每一句话都要真实可信——他/她感觉真是可信，不妨的时候，说些与保健品无关的事情，说些普普通通的话题。并不是所有的时候都要从保健品开始话题。你可以直截了当的对顾客说你的产品——对于某些真讲究效率的人；你也可以从其它话题开始——对于大多数人。
2、不要衣冠楚楚
并不是说要衣冠不整。你穿衣服的目的不是为了美化你自己（对于其它人来说可以是美化自己），对于销售员来说，你的衣着打扮仅仅是为了接近顾客，拉近与顾客的心理距离。你与顾客谈话时穿着整洁，自然就可以了。记住：穿衣的目的是为了拉近与顾客的心理距离，不是美化你自己。
3、尽可能多的收集关于顾客的信息
顾客信息资料是保健品销售者了解市场的重要工具之一，通过它可以连续了解顾客实际情况，从中看到顾客的需求，并能据此对市场动态做出判断，对于销售工作起着至关重要的参谋作用。因此，在实际工作中，我们应该注意顾客信息资料的收集、整理，并予以充分运用。顾客信息资料收集的方法主要有:
（1）询问法
询问法是调查人员事先拟定调查项目，确定调查的内容或具体的问题，以某种方式向被调查对象提出，要求给予回答，由此获得信息资料。此种方法是调查的主要方法，适用于基本资料收集和意见征询及预测、分析。询问法又分为几种形式:当面交谈法、电话询问法、邮寄调查法、问卷调查法。
（2）观察法
观察法是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的身体状况并加以记录而获取信息的一种方法。它适用于新产品的宣传和促销及跟踪调查，有利于掌握顾客对新品的第一感觉和评价，以便及时回馈相关信息。观察法又可分为几种形式:直接观察法、亲身经历法、痕迹观察法、行为记录法。
（3）实验法
实验法是由调查人员将研究的对象置于特殊的环境中，进行有控制地观察。在可控制的条件下，对一个或多个顾客进行测验，以测定顾客的身体状况。通过小规模的实验，记录事物的发展和结果，收集和分析第一手信息资料。实验法源于自然科学中的实验求证，适用于新产品的采购和认定。
（4）集体思考法
集体思考法是调查人员通过讨论的方式来取得完整的信息。社会上的任何一个人总是免不了受自身环境、经历、知识、思维方式等方面限制，即使学识水平较高的人也难免有实践或经验方面的缺陷。集体思考法适用于重大决策和对更大范围顾客信息资料的掌握。是科学、民主决策的保证。
（5）德菲尔法
德菲尔法是一种专家调查法，与其他调查法的区别在于:它是用背对背的判断来代替面对面的会议，采用函询的方式，依靠调查机构反复征求各个专家的意见，经过客观分析和多次筛选，使各种不同意见逐步趋向一致，得出客观实际的资料。它适用于重大决策和重要顾客信息资料的调查。
总之，对顾客信息资料收集的方法很多，在具体运用的时候，可根据实际情况灵活采取，有时，也可以把不同的方法结合在一起综合使用，以取得顾客最实际、客观的信息和资料。
4、要珍惜自己的语言
你的话是很珍贵的，每一句话都要产生作用，产生效益。更多的时候，你并不需要说话，你只需要认真听就可以了，记住：是认真的听，你可以用一种姿势去倾向顾客，目光注视着他，使他/她感觉到，你是在认真地听他/她说话，适当的时候，你可以简单的问几个问题。尖锐的问题一定要在最关键的时候巧妙的使用。等到你要说话的时候，每一句话都应该使顾客认同。
