1.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看
【错误出招】
1）好，没关系，请您随便看看吧。
2）好的，那您随便看看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我
【灭绝演练】
1)导购:是的，装房子可是件大事一定要多了解多比较。没关系、您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？
2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐（先生）我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…….
3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍我们的好太太吊顶，请问，您家装修是什么风格？
『招数解读』
主动将销售向前推进，将客户的借口变成说服客户的理由。
2.客户其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐， 说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误出招】
1）不会呀，我觉得挺好。
2）这是我们今年主推的设计款式啊。
3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
【灭绝演练】
1）导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
2）导购：（对顾客）您的朋友对买天花吊顶挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更合适他家风格的款式，您觉得好吗？
『招式解读』
不要让自己关联人成为敌人，关联人即可以成为朋友，也可以成为敌人
3.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开
【错误出招】
1）这个真的很适合您，还商量什么呢？
2）真的很适合，您就不用再考虑了。
3）无言以对，开始收拾东西。
4)那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【灭绝演练】
1) 导购:是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
2）导购：先生，这套好太太吊顶材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您挺喜欢，可您说想再考虑一下，当然你有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，你现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导顾客说出自己的顾虑）先生，除了……以外，还有其它的原因导致您不能现在做出决定呢？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白，点头，沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与家人商量或要考虑等则导入下一步。）
导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解，不过我想告诉您是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，这套它的材质……还有工艺……，并且这套产品库存现在只有一套了，如果不放在您的家里真是太可惜了，这样好吗？我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这套吊顶，因为这套产品非常适合您家的布置！
『招数解读』
适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70 ﹪的回头顾客会产生购买行为
4.我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
【错误出招】
1）喜欢的话，可以感受一下。
2）这是我们的新品，它的最大优点是……
3）这个也是不错，你可以看一下。
【灭绝演练】
1 ） 导购；小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为您的眼光和对您房间的要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下……。
2） 导购：小姐，您真的有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为高品味的顾客设计打造，卖的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质与工艺，导入……技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套吊顶产品（******产品名称）吧……（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）。
3） 导购：小姐，我发现您对这套产品似乎不是很有兴趣。其实，您今天买不买真的没关系，不过我真的想为您服务好。请问是不是我刚才介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐其它产品阶段）
『招数解读』
不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。
5.顾客说：你们卖东西的时候都说好哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
【错误出招】
1） 如果您这样说，我就没办法了。
2） 算了吧！反正我说了你也不信。
3） 沉默不语继续做自己的事。
【灭绝演练】
1） 导购：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑，我完全可以理解，不过请您放心我们店在这个地方开业三年多了，我们生意主要靠口碑和质量取胜，我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）
2） 导购：我能理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢？您说是吧！当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还不行，得有其他人说瓜甜才行；来，您来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍下来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！
『招数解读』
当顾客对我们不时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。
6.顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。
【错误出招】
1） 新货过两天就到了。
2） 已经卖的差不多
3） 怎么会少呢，够多的了。
4） 这么多东西您买得完吗？
【灭绝演练】
1） 导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色，来，我帮您介绍一下吧！请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的…….
2） 导购：您说的有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
『招数解读』
天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱
7．顾客对某产品有点兴趣如何加深顾客对产品的印象？
【错误出招】
1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。
2）这是我们的最新的产品，多看看。
3）这套也不错，看一下吧。
【灭绝演练】
1） 导购：先生，您真是很有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢，以这套款式的风格，应该和您的品味相适合，这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎样……(不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客)
2） 导购：先生，您真是有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力……
『招数解读』
给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这是销售人员应该练就的本领
8.营业高峰时段，因导致招呼不周顾客 产生抱怨甚至流失。
【错误出招】
1）您等一会在过来好吗？
2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3）……（任凭顾客询问，无暇顾及）
【灭绝演练】
1） 导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招呼不周啦，您先看看那感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真的不好意思，让您久等了。请问……
2） 导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊……
『招数解读』
门店无大事，做的都是细节；细节做不好就是大事。
9.顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。
【错误出招】
1）难道就没有一套是您喜欢的吗？
2）您刚刚看到了这套不错啊。
3）您到底想什么样的风格？
4）怎么搞的什么话都不说。
【灭绝演练】
1）导购：这位先生，请您先别着急走，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您告诉我真正想找的是什么样的款式吗？
2）导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没有解释清楚。其实这个样式…… （加以说明）
『招数解读』
导购员应该从自身出发，尽可能的争取和顾客交流的机会。
10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
【错误出招】
1）好走不送。
2）这套产品看上去效果不错的。
3）先生稍等，还可以看看其他样式啊。
4）如果真心要可以再便宜点
5）您是不是诚心买东西，看着玩啊？
【灭绝演练】
1）导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务部到位了，没有了解您真是的想法，所以先跟您说声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您，告诉我您想要找什么样风格的产品呢？我来帮您再做一次推荐好吗？
2）导购：小姐，请留步！真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您真正想法，我再重新帮您找一下适合的吊顶产品，好吗？请问……(重新了解顾客的需求和意图)
3）导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就像离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过，我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的吊顶产品！
『招数解读』
管住自己的嘴巴，多问少说，探询真实想法和需求。
