辽阳市市长 王正谱
加强和创新社会管理，是当前摆在各级政府面前的一个重大课题。我市按照省委、省政府的统一部署，大力加强民心网建设，充分发挥民心网社会监督、反映民意、服务民生的独特作用，积极探索加强和创新社会管理的新模式，促进了社会和谐稳定。
民心网是构建覆盖全社会监督体系的有效载体
加强和创新社会管理，必须构建多方参与、覆盖全社会的监督体系，形成推动问题解决的强大力量。民心网正是利用其特有的形式，整合了群众、纪检监察和媒体的监督力量，在全省14个市和近百个厅局设立了群众工作站，群众的举报投诉、意见建议、政策咨询都可以通过工作站得以实现和公开，形成了推动问题解决的强大力量，这也是民心网区别于其他监督渠道的根本特征。
我市自建立民心网分平台以来，不断拓宽诉求办理渠道，形成了132个单位联网，构建了覆盖市、县（市）区、乡（镇）的民心网举报投诉和政策咨询办理工作格局，有力的推动社会各方面的资源要素向基层下移，真正把社会管理的触角延伸到社会末梢，以基层管理促进社会管理，走出了一条利用网络平台进行社会管理的新路。
民心网为政府强化源头治理注入了新的动力和活力
加强和创新社会管理，减少社会矛盾，必须抓好源头治理。只有从源头上发现和解决问题，不断增强工作的前瞻性和主动性，才能有效预防和减少社会矛盾、增进社会和谐。民心网正是利用其特有的分析能力，对民情民意进行采集整合和动态分析，找出了苗头性的问题和问题的发展趋势。这对各级政府和部门，是一种警示、一种提醒、一种告诫，极大地推动政府和部门主动开展工作、落实责任。
去年以来，我市通过民心网分平台，共受理群众举报投诉和政策咨询问题3155件（次），省政府纠风办、省政务公开办转办各类问题1498件，通过诉求办理还利于民510多万元，责任追究11人次，提升了对热点难点问题的处理能力，全面树立了党和政府的良好形象。
民心网是反映群众合理诉求、解决民生问题的“连心桥”
加强和创新社会管理，必须把群众工作贯穿于社会管理的各个方面，各个环节，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧。民心网通过受理群众投诉，真诚与民互动，化解问题矛盾，维护了群众利益，促进了社会和谐稳定。
我市分平台受理的群众诉求可以说涉及方方面面，覆盖了纪检监察、教育、卫生、建设、劳动、人事、交通、通信、旅游等所有热点部门和行业。通过民心网，政府做到了全天候解决群众的合理诉求。比如，我们接到了关于饭店夜间播放音乐扰民的投诉，民心网立即分转到有关部门，经查实责令该饭店停止了扰民行为，受到了居民的好评。一年以来，我市接到类似的诉求很多，各级政府和部门都以最快的速度和最坚决的态度予以解决和答复，群众满意率达到100%，打造了效率型政府和服务型政府，实现了社会和谐管理。
实践证明，民心网在政府加强和创新社会管理中起到了重要的桥梁和纽带作用，在解决群众合理诉求、反映百姓关心的难点和热点问题上发挥了积极有效的作用，我市将深入挖掘民心网的资源优势，努力加强和创新社会管理，不断提高社会管理水平，全面推动辽阳经济社会实现又好又快发展。
