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一、个体方面因素 （一） 个人特质 首先是个人的健康状况，当一个人的身体状况不佳时，个体的各个方面都会出现不良反应，时间长了容易导致情绪问题。 其次是个人的心理状态，性格特质、身心成熟程度、承受压力的强度都影响着个人的情绪。与一般员工相比，知识型员工具有一种表现自己的强烈欲望， 他们在意自身价值的实现。 知识型员工在企业内的工作有两种结果，一种是实现了预期目标，产生成就感，另一种是未实现预期目标，产生挫折感。情绪因人而异，因此，当产生这两种结果时， 每个员工的情绪波动情况与其个人特质因素有着密切的关系。 （二）生活因素 知识型员工个人生活中的一些困难如夫妻关系、子女问题、法律纠纷、家属疾病或伤亡、家庭财务窘迫、对失业和收入下降的恐惧、由于工作占用精力和时间而对家庭产生的愧疚等都会影响员工情绪。同时情绪具有传递性和扩散性， 这些情绪不仅会表现在其个人的生活中， 还会进一步传递到其工作当中，因此，关注影响知识型员工情绪的生活因素很有必要。 二、工作方面因素 （一）环境因素 环境因素主要包括物理环境（如温度、湿度、照明、噪音及作业空间等）和工作资源环境（计算机软硬件、网络化环境、支持资源的合理布局等），良好的工作环境能激发知识型员工的积极情绪，提高工作效率，反之，则会降低工作效率。当然，不同性质的任务需要的工作环境会有所差异，因此不同环境因素对知识型员工情绪的影响程度也有所不同。 （二）工作特征 工作特征是一项工作本身所固有的属性，知识型员工以脑力劳动为主，他们的工作不受时空的限制，没有确定的流程和步骤，同时往往是以团队合作的形式进行工作。 一般而言，知识型员工希望有自己发挥的空间，不喜欢工作被安排得非常明确具体，如果工作中不能发挥自己的能动性和创造性，他们就会对工作失去兴趣并最终将工作视为一种负担和压力。 三、组织方面因素 （一）管理制度 企业各项管理制度中对知识型员工的情绪产生重要影响的制度主要表现为薪酬制度与职业生涯发展体系。知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量实证研究后认为，对知识型员工而言， 名列前四位的激励因素依次为个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。因此，从薪酬制度的设计来看，知识型员工的激励应强调内在报酬，如工作的胜任感、成就感、受重视程度、影响力、个人成长等。职业生涯是员工个人职业的发展历程， 由于知识型员工特别注重个人成长和自我价值的实现，因此企业为他们设计科学合理的职业发展规划对于调动知识型员工的积极情绪具有重要意义。 （二）组织氛围 组织氛围指员工在工作中产生关系需求时需要的一种心理环境， 这种心理环境主要包括企业文化氛围及人际关系氛围等因素。企业文化氛围是企业在长期发展过程中所形成的员工共同信守的价值观念和行为模式，对于员工观念和行为的塑造有很强的作用。同时，工作中人们之间的关系通常会影响员工的思想、情绪、态度和行为，企业中的各类关系如上下级关系、同事关系及客户关系没有处理好，员工往往容易产生挫折及焦虑情绪。 |
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