|
名声和销售，哪个更重要？ 对妓女的定义之一是那些牺牲自己原有的好名声去挣钱的人，但是当有些人也被迫去出售，结果却损害你的名声的时候你该怎么做呢？ 对任何一个公司来说，依赖于第三方出售他们的产品，都有运行的风险。特许经营人、汽车经销商、分销商是独立的个体，他们也去权衡其他人的声誉。 例如，如果一个地区性航空公司提供糟糕的服务，这不只会使他们公司和品牌受损，也会使美国达美航空公司或其他的品牌名称出现在此飞机的一旁。 汽车经销商也会遇到这种情况。最近，在菲亚特的曼哈顿，我有一个经历，那简直就是令人惊愕的差劲。我走了进去，非常高兴地想得到一个小菲亚特500.我告诉他们，我准备做他们一天中最简单的交易，我甚至告诉他们，我已经在菲亚特的网站看了价格并且愿意支付它，不需要讨价还价。四个小时之后——就是这样，四个小时后被接通的铃声告诉我， 猜测一下我们是怎样结束交易的——在开始的时候，在原来的价格，我付钱。 在这个过程中分行经理侮辱我，把我当成了一个笨蛋并试图提高价格希望我不会注意到。谎言、欺骗、花言巧语和其他策略通常使一个老套的二手车经销商被雇用。我将告诉你所有血淋淋的细节包括有人告诉我的故事，“我只是和我的老板谈了一会儿，他说我可以给你你想要的价格，”这听起来好像在我们的整个谈话期间她从未离开过她的座位。结果，我感到沮丧、愤怒和失落，我的兴奋感不见了。实际上当我去取车的时候——我又开始兴奋了，他们让我等一个半小时，尽管我已提前打电话告诉他们我什么时候来。他们肯定的告诉我，我让他们工作很辛苦并且他们并没有赚我任何钱，而不是问我是否兴奋和热切期望的想拥有新的菲亚特500——明确的表示了他们的优先权。 很明显这个经销商只对一件事情感兴趣，只有出售。更糟糕的是，不是只有他们一家出售汽车。无论谁拥有该经销商并没有什么损失，只是也许我再也不会推荐这个经销商给任何人，只是菲亚特的牌子遭受了损失。 那么，为什么你会问我没有在别的地方买车呢？ 这家经销店有一个处在曼哈顿的停车场，提供真正便宜的停车。如果在该地区，其他经销商提供类似的事情（我查了，他们没有），我就在别的地方买汽车了。但是鉴于在纽约市停车的价格，这确实很划算。事实上，如此划算的事情，即使在买车的时候有一个糟糕的服务，也比为一个车库付全价便宜。 这个经销店大捞了一笔。曼哈顿想要菲亚特500的居民别无选择，只能从这个经销商手里购买，即使他们知道从别的地方他们可以得到更好的交易或是更好的对待。经销商甚至吹嘘他们的销售数字，声称将会成为东北部最畅销的菲亚特店。这是非常适合他们的。可悲的是，它使菲亚特品牌和客户痛苦······不是经销商。 我说这个经销商破坏了菲亚特品牌，为了公平起见，美国菲亚特公司的人已经试图联系我，想查明发生了什么。 我至今还没有告诉他们，不过我愿意一试。 接下来发生的真正测试出了出售和声誉哪个更重要。在中断了30年之后，菲亚特的大写字母伴随着500进入美国市场是令人失望的，并且他们正努力的去弥补损失。问题是，是这个地区的经销商确实比其他人出售了更多的汽车重要，还是这个经销商使菲亚特的品牌和声誉受损重要呢？时间会告诉我们答案。 每当我们使用第三方代表我们时，我们必须让他们符合我们的标准，而不是他们的。他们必须使用权力和努力工作去维护我们的良好声誉和销售好的产品去赚钱。作为回报，他们必须承诺和坚持，维护和提高我们的声誉。然而，无论是销售数字还是其他方面，如果母公司无法让他们的经销商和子公司听从自己的指挥，那么他们看起来就像这个游戏中的皮条客一样。这使得我们其他人感觉廉价、肮脏和使用过的，可能永远不会再次回到那个街角。 |
|
|
