青春山街道珠江社区开展“三线”服务法

   青春山街道珠江社区在辖区内开展“三线”服务，取得了显著成效，有效提升了社区服务水平。

珠江社区以“亲民、便民、利民”为服务宗旨，以“构筑便民信息平台、提升社区服务质量、建立新型和谐社区”为目标，以不断满足居民物质、文化、生活需要为出发点，整合社区资源，创新服务方式，为广大居民提供方便、快捷、实用的多样化服务。 

所谓“三线”服务即“在线”服务，“一线”服务，“热线”服务。 

“在线”服务，珠江社区设立了居民QQ群，居民只要加入群内，即可向社区工作人员咨询计生、民政、残联等需要了解的政策及各类证件的办理程序。而且在QQ群内，居民不仅可以和社区干部沟通，居民之间也可以讨论一些生活服务相关的情况。

通过在线服务，居民省去了很多因为询问一些基本政策、基本服务而在多个地方往返的麻烦。而且邻里之间多交流，多沟通，不仅可以解决居民的困难，也可以增进邻里关系。

“一线”服务，即珠江社区将片区划分为5个网格，每个网格内都有专门的工作人员，也就是网格员，网格内共有28个部门的63名网格员，网格员们不定期下网格，通过走访、入户、张贴宣传单等形式为辖区内不能上网或不会上网的群众提供“一线”服务。

通过“一线”服务，符合条件的居民可以不错过任何好政策，而且在生活中遇到一些困难和问题的时候，只要向网格人员反映，就可以得到及时的解决。

通过加强对单元网格的动态管理，建立起一种服务和监督相辅相成的形式，主要优势是能够实现主动发现，及时处理，满意服务，加强管理能力，提升处理速度，能够将问题解决在居民投诉之前。

“热线”服务，即珠江社区开通了便民服务电话[phone]），上班期间由于各种原因不能到社区办理证件的居民，可以通过社区便民热线，预约办理事项及时间，社区会安排相关工作人员值班，为其提供服务。另外，居民还可以通过拨打热线电话反映一些生活中存在的问题和不便，以便得到及时的解决。

通过热线服务可以整合社区资源，健全服务网络，创新服务方式，逐步建立覆盖社区全体居民、服务主体多元、服务功能完善、服务质量和水平较高的社区服务体系。

 随着信息社会的快速发展，我们社区充分利用互联网和电话等为居民提供优质高效的公共服务，使网络虚拟与实体公共服务体系相结合，构建立体、全方位社区公共服务体系。         

通过“三线服务”法，珠江社区更好的为辖区居民提供了服务，方便了居民办事，得到了辖区居民的一致好评。