第一章 P—D—C—A管理循环PDCA是管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。具体来说，PDCA是指：P——Plan，计划；D——Do，实施或者执行；C——Check，检查或者总结；A——Action，行动或处置。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环不停顿地周而复始地运转的 第二章 Plan——目标与计划管理什么是目标？目标是希望达成的状态，它可能很庞大，也可能很渺小；它也许在多少年后才能实现，也或者在几分钟后就能实现；它可以写下来，也可以放在心里。什么是计划？计划是为实现一定的目标而事先对措施和步骤做出的部署。没有计划的目标是空想，没有目标的计划是瞎做，所以，生产管理者在做事之前既需要有计划又需要有目标，两者应该合为一体。 第三章 Do——执行与执行力“讲平衡”就是做什么事情都要平稳、和谐。这里的平衡包含很多方面，比如，生产管理者与员工关系的平衡、员工利益与公司利益的平衡以及各个部门之间的平衡。只有当这些平衡都做好了，才能使执行工作顺利进行。 |
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