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26岁招行，第九度蝉联《亚洲银行家》
来源： 上海证券报 2013年3月，招商银行(12.63,0.50,4.12%)再获殊荣。在最新揭晓的《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行第九度蝉联“中国最佳零售股份制商业银行”大奖。 据《亚洲银行家》介绍：“招行在激励的竞争中仍保持着卓越的成绩。随着招行战略性地将重点转移到小微贷款业务，小微贷款取得了增量名列同业第一，达到人民币900亿元的佳绩，并促动零售净利润实现33％的增长。同时，通过流程改进以及渠道和新技术的应用，招行的运营效率始终领先于同业。传统的成本收入比优势进一步扩大，在去年的基础上，下降了5.11个百分点”。 招行卓越的成绩，源于2004年的经营战略转型——将零售银行业务作为战略转型的重点方向。近年来，随着国内外市场环境的变化以及客户需求的不断提升，招行始终坚持以客户为中心，“因您而变、因势而变”，深入推进“二次转型”战略调整，以先进技术为依托，围绕多样化产品品牌策略逐步完成零售银行发展战略转型，实现了零售业务质的飞跃，形成了包括队伍、渠道、服务、品牌、产品等在内的体系化竞争优势。 专业团队是招行的核心优势 近年来，招行致力于打造卓越的零售银行专业能力，不断完善业务管理体系，推动前中后台相分离，打造了一支数量充足、综合素质高、专业能力强的零售银行团队，在《福布斯》“2012年中国优选理财师全国50强”评选中，招行有18名客户经理入选，以36%的占比高居国内金融业榜首。在财富管理方面，2012年，招行成立了“财富管理投资决策委员会”及下属三大产品工作室，将研究、产品开发与资产配置策略紧密结合，进一步提升了财富管理专业能力。各类财富管理产品也赢得了客户的广泛欢迎，销售量位居同业前列。 招行私人银行为客户提供了顾问式的服务，是目前国内私人银行中在顾问服务体系上最为完善的银行。招行在私人银行工作方法、产品体系、管理运营等方面的工作获得了同业、客户、市场的一致肯定。 招行拥有全方位、立体化、高效率的渠道体系 招行紧紧抓住互联网兴起的机遇，率先在国内大力发展电子银行，通过“水泥+鼠标+拇指”的模式，走出了一条差异化的渠道建设道路，构建了包含物理网点、网上银行、电话银行、自助银行、手机银行、“i理财”在内的全方位、立体化、高效率的渠道体系，网点渠道效率和网均产能大幅领先同业。 2012年，网银专业版有效客户突破1000万大关，发展速度在同业中首屈一指。零售电子银行非现金业务替代率超过90%，遥遥领先于同业。此外，远程客户服务渠道屡获殊荣，连续8年荣获“中国最佳呼叫中心”，并获得“亚太最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等荣誉称号。 优秀的服务赢得客户的广泛青睐 作为国内银行业服务标杆之一的招商银行，通过不断完善客户分层服务体系，不断加强服务创新，客户满意度一直领先于同业。2012年中国银行(2.92,0.02,0.69%)业千佳文明规范示范单位评选中，我行入选58家，较上次评选增加6家，网点入选率高达6.1%，是同业平均水平的12倍之多。2010年-2012年期间，在分别由AC尼尔森市场研究有限公司、零点研究咨询集团、北京赛诺经典管理咨询有限公司、J.D POWER 亚太公司组织开展的中国零售银行客户满意度调查及监测中，招行成为中国银行业唯一一家连续三届荣登排名榜前三甲的银行。在《华尔街日报》亚洲200家最受尊敬企业评选中，招行凭借“强大的品牌和优质服务的声誉”，获得“中国最受尊敬企业前十名”。 品牌竞争力持续提升 招行的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、信用卡、私人银行等品牌，均在业内具有广泛的影响力，且竞争力日益增强。招行也先后荣获英国《金融时报》、美国《环球金融》评选的“中国最佳零售银行”大奖；2012年，招行第四度荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”大奖，从泛亚太区29个国家和地区、逾180家银行及金融机构的激烈逐鹿中脱颖而出，成为《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”设立以来中国银行业第一次跻身泛亚太区综合排名前十的商业银行，被视为亚太地区零售银行业的标杆银行。 构建了领先的产品体系 招行优质的服务、领先的产品体系、高素质的专业团队，赢得了客户的广泛赞誉与好评。2012年，招行客户总量继续保持稳健增长，其中，私人银行客户连续五年均保持每年30%的高速增长，目前是国内私人银行客户数最多的银行之一。信用卡客户总量居同业前列，交易规模在国内具有较为稳固的领先优势，2012年招行信用卡境外交易市场份额占比排在同业第一，领跑国内信用卡的境外消费市场。 |
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