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如果不知道去哪里，就不知何时能到达；如果工作没有计划，效率就会大打折扣；如果没有行动，目标就难以达到，计划也只是纸上谈兵。目标、计划、行动，不论对个人成长还是企业发展都是至关重要的。 目标是前进的方向。杰出人士与平庸之辈的差别不在于天赋，也不在于机遇，而在于有没有人生的目标。杰出企业与一般企业的根本差别同样在于有无战略目标和是否真正地执行。企业的目标不能决定企业的将来，但它可以动员组织资源和执行力创造企业的未来。目标是企业发展的指标器，是企业在执行中所有目光汇集的焦点。目标能力是管理者必备的基本能力。目标的作用在于整合内部资源，引导、激励并约束内部员工共同努力。重组整合的惠涌、圣达打开了做大做强的上升通道，但我们离真正意义上的做大做强目标还是有差距的。实事求是地讲，我们只是在量上做大了，在质上还不强，我们的竞争优势还不多，我们的基础条件和管理能力还有待改善和提高。按照公用集团建设伟大企业的目标来观照我们自己，亟待改进的地方还很多。 因此，新的一年，我们要咬定建设伟大企业的宏伟目标不放松，围绕做大做强现阶段目标不撒手，在做强上下功夫、用气力。什么是强？强就是企业有核心竞争力，强就是比竞争对手有更多的优势，强就是在同行中有更大的发展空间，强就是具备可持续的发展潜力。因此，担负企业各项管理职责的中层干部要心中有目标，眼中有全局，把本单位、本部门的工作计划好、谋划好、执行好，工作要有新思路，不能总是老套路；管理要有新举措，不能依赖老办法；效率要有新提高，不能总做无用功；服务要有新气象，不能总是念旧经；业绩要有新提升，不能甘心于平庸；发展要有新局面，不能小进就自满。 计划是目标的保证。计划就是根据组织目标和管理任务对工作的一种前瞻思考和预先安排，计划具有科学性、预见性、可行性等特点。科学性是指计划所提出的目标、措施、方法、步骤要符合事物发展的规律，还要注意与上级组织和下级单位的衔接。预见性是指计划的制定者应具有远见卓识，善于思前想后，周密运筹，充分估计到未来可能出现的情况、问题及偏差，主动提出预防性的措施。因此，计划是对事物发展主导趋势的大致情况做出的推断，也是对未来事业设计的蓝图。可行性是指制订计划必须坚持实事求是的原则，善于将上级的方针、政策、计划和本单位、本部门的具体情况相结合，从实际出发提出切实的指标、严密的步骤、正确的方法、得力的措施，做到既先进可靠又切实可行，留有余地，使员工通过努力有可能完成或超额完成任务。 计划是管理的首要职能，也是行动的先导，计划贯穿整个企业管理的始终。工作没有计划员工就像无头苍蝇，无所适从。可以说没有计划就没有管理，没有计划也无法总结，没有总结就没有进步。无论做什么，没有计划就会导致工作没有依据，行为杂乱无章，以至低级错误天天犯，简单问题难改善，整体效率难提高的状况就难有改观。工作有无计划彰显的不仅是一个人的职业态度，更重要的是一个人的职业素养和能力水平的体现。 行动是至关重要的。行动就是执行和落实。再宏伟的目标，再严密的计划，只有落实到行动上才能得到结果，实现其价值。一次行动胜过百遍心想。工作在抓，事业在干，抓和干都要体现在行动上，不能做“语言的巨人，行动的矮子”，坐而论不如起而行。制度写在文件上，计划贴在墙壁上，口号喊在会议上，而没有真正落实在行动上，这都不能称其为执行，充其量是一种形式上的执行。那种“栽树不挖坑、浇花只湿叶”，做表面功夫，玩花拳绣腿的做法，必然误人误己误事业。真正的执行应该是一种服从。良好的服从精神是确保计划、任务不折不扣、有效执行的前提。服从就是对上级下达的指令和任务欣然接受、毫无怨言、全力以赴地贯彻执行；就是不讲条件、不问原因、不找借口地落实完成；就是无论遇到什么困难、遇到多大阻力，都会恪尽职守，想尽一切办法达成目标。 今年是企业“基础管理年”，我们要做的工作很多，但首先要抓住“管理标准”和“服务规范”这两个关键环节。管理作为一门科学是有标准的，否则必将无序和混乱。我们要结合公司面临的新形势、新任务，摸索和建立一套适合企业实际的管理规章制度和各岗位工作标准，要在继承中扬弃，创新中完善，实践中检验。人的管理要在调动积极性上动真格，财的管理要在扩大收益率上叫真章，物的管理要在提高利用率上见成效，使人、财、物达到最佳配置状态，实现效益最大化。供热服务规范要进一步细化，不但要有量的要求，而且要有质的提升，要从言行举止、待人接物、接听回复、维修操作等细节入手加以规范。服务无难事，就怕有心人。只要我们用心对待用户，用心服务用户，用心执行规范，我们就能树立亲切、周到、快捷、满意的服务形象。 以目标为指引，以计划为蓝图，以行动为根本，我们同心协力，真抓实干，公司各项工作就会按照既定的方向前进，我们的事业就会再上一层楼。 |
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