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作为公司的每一位管理者、都会有点亮人性的光辉，是一名管理者首要使命的认同感和期待，管理即激发人对真善美的追求。所谓真，就是要做一个真实的人、真诚的人、真正的人，要真实地对待自己，说真话、办真事、追求真理，也真诚地对待别人。所谓善，就是要有一颗善良之心、仁爱之心，不仅自尊自爱，而且爱别人、爱企业、爱国家，关心人、关心集体、关心大局。所谓美，即对美好的理想、愿望、事物和事业的追求。真善美的完美结合，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。以下就管理人员的品质修养谈谈个人的点滴体会，以起到抛砖引玉的作用。 目的与责任： 我国经历了一个管理系统迅速发展的年代、各种从国外引进的管理系统层出不穷，变革也更是成为时尚。正如企业家们所说：我们大多企业特别是南方一些中小型企业、已经陷入了对捷径和技巧的追求而忽视了企业基本的素质与管理职能审视、而导致企业无根基和抵风险能力。 管理有个主要目的：使企业持续下去。这毫无疑问，但要以何种方法呢？以下这个故事可以提供答案。 有一天，一家公司的总裁在城中一家餐厅吃午饭。饭吃到一半，他发觉有四个熟悉的声音由隔壁的厢房传出。那些人的讨论相当热烈，他忍不住偷听。他听出手下的每位高级主管都得意地谈起他的部门。 总生产工程师说：“没人能跟我比。对一家公司的成功，贡献最大的部门就是生产部门。如果你们没有像样的产品，那等于什么也没有。” 销售经理抢着说：“错了！世界上最好的产品一点用都没有，除非你有强大的销售部门把它卖出去。” 主管公司内部及公共关系的副总裁也有意见：“如果公司内外的你们没有良好的形象，惨败是绝对的。没人会向一家他不信任的公司买产品。” “我认为你们的观点都太狭窄了”主管人力资源的副总裁展开攻击：“我们都知道公司的力量在于它的员工。去掉强有力而且工作意愿高的员工，公司立刻陷于停顿。” 四位雄心勃勃的年轻人继续讨论，为他们的部门力争。直到总裁吃完午饭，他们的讨论仍未结束。他离开餐厅时顺便在那间厢房门口停一下。“诸位，”他说：“我忍不住听了你们的讨论，很高兴你们能为自己的部门感到自傲，不过我不能不说，经验告诉我，你们没一个说得正确。在任何公司里，没有哪个部门能对公司的成败负责。如果你追究到问题的核心，你会发现管理一家成功的公司就像玩特技的人维持五个球在空中。其中四个球是白的，一个写着‘产品’，另一个写着‘销售’，第三个写着‘企业与公共关系’，第四个是‘员工’。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是‘利润’。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，＆绝不能让红球掉到地上。” 这么多年、那么多的人在学管理、讲管理、研究管理，巴不得把全世界最先进的管理思想和方法都学来，但是学了那么多依然没有很好的发挥，为什么？就仅仅是因为观念没有改变？只是挂在嘴上贴在墙上、就是不入行的只给别人看的一枝艳花而已。 我是谁？我代表着什么？我的目的是什么？作为管理者应当清楚地知道：你的能力是公司的财产，也是你发展的基础。我们每天要面对的是不停的变化，我们要用一种超然和从容的态度去看待自己所遭遇的一切。你可以向过去学习，但活在过去是不明智的。我们有很多是无法改变，但我们可以改变自己。人生最珍贵的礼物就是把握此刻，明天的成功才是我们的目标。 承诺与细节： 承诺的事情则一定要尽最大的努力去完成，即使在竭尽全力不能完成的情况下，应当主动及时地向你所承诺的人沟通，从而使你尽可能成为一个可以信赖的人。“把信送到加西亚” （授课已讲过这个例子）这是作为一名管理人员每日每时必须修炼的品质或行为习惯之一。 承诺也意味应当有远大志向。坚信“志当存高远”，但更新细节定成败——我们知道而且经常看到周边一些具有相似能力的管理人员，却有截然不同的成就，这主要区别于他们对管理事业的激情与执着的追求。一旦有了这种激情，你就能够愉快地面对各种管理问题与挑战，举重若轻，尽情享受解决管理问题及业务增长所带来的成果。 管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它！而且要马上解决，无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能放松的。 如果每一位员工能够在平常总对自己提问：“我还需要什么设备？还需要什么样的员工？需要什么工具？还有什么更好的办法？是什么原因？会产生什么结果？该如何改进？”，那么，我们将成就一个多么伟大的团队！ 大道理容易明白，但具体到每一件事又应该怎样？给我们最大的启发是什么？……是“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”，这就是最大的承诺。改进作业，就是要在现有的人、设备条件下考虑最好的作业方法，重要的首先不是制造、购买工具(设备)，而是考虑工作方法！ 要成为成功者，最重要的是坚持"我能行"的信念、关键是克服“各种压力”而坚持、你做到了吗？……。 当然，承诺并不是随意下定决心、盲目追求。我们应该学会确认事情本质的技巧，管理人员绝不能在事情尚未完全确定之前轻易做出承诺，一个不能实现的承诺对失望者来说是一个大蹂躏，这是管理人员绝对不能犯的过错。 一个部门的力量不在于“我”，而在于“我们”。 说“我尽了最大的努力”是没有什么用处的，该做的就必须得做好。仔细分析一下问题，决定怎么解决它，然后再付诸行动。 别问任务的大小，只要善尽责任，必能成功。“一针及时可省九针”，事前管理比事后管理来得重要、我们各部门不也是这样一路走来的吗？要注意总结、奋斗。 凡事要马上办。 员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人! 如果一个部门，应该用五个人而用了十个人，结果不是五个人没事做，是十个人都死了！九成的成功仍只是一旦而已，最重要的是坚持到最后。 大意往往是成功最大的敌人， 用手做的事用脚做了，(偷懒想用脚来开门——跌了跟头)。不用应该使用的方法，想走快捷方式， 就会产生问题。 “多听则明，多看则清，多思则真，多干则成”。用大脑去指挥身体，绝不能让身体去指挥大脑。 管理人员的根本，不是财富、不是地位，而是责任心。行动比言语更重要！ 去关注正在做的事情或者是被认为无关紧要、或者认为这样做是理所当然的事吧。 沟通与协调 ： 沟通绝非简单听、说、写，而是全身心倾情的聆听、反应、理解，并有效准确地让别人理解你。有多少情况，尽管所追求目标是一致，但却可以形成水火不相容的局面？例如我们日常管理的ABC分类，某部门的A类事务到了其它部门就成了B类或C类了，以致办事效率低下，很多问题无法及时解决。是什么原因？是因为没有拿掉心中的“我以为???”的自傲，存在着本位主义，从而把有效沟通的窗口紧紧地封闭起来。沟通的有效性关键取决于是否真正关心、真正理解和准确的判断，上级精神和下层民意、而技巧只是一种辅助性的。 作为一名优秀管理人员，有必要与每一位下属进行“海阔天空”的1：1的谈话，多开会勤开会是上下沟通最好方式、简单回顾所做的事情，结果评估；花大部分时间讨论未来的计划；最后一定要有时间让下属谈他最想谈的事情，任何题目、只要有帮助更好地了解他，从而帮助他成功、他成功成就你成功。 给人一条鱼，不如给人一条鱼竿。 向前看，谁也无法改变已经过去的事情。 做事不求多，但求效果好。 别率意行事，做事不要只触及皮毛，对工作不能马虎了事，应当全力以赴。好的想法必须通过善良勇敢的人用智慧和劳动将其变为现实，否则只不过是空想而已。 和谐与团队： 中国儒家思想的精髓提倡“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，这是说你必须是一个品格高尚的或者是有良知的人，才能成为一个有影响力的人，而作为一个优秀管理者，更应当通过“个人影响力”而非“职位影响力”来感召你周围的群体达到组织的目标。 西方管理学将人划分为：X型：人是懒惰的，尽可能逃避责任，需要严厉鞭策；Y型：人是勤奋的，愿意承担责任，勿须扬鞭自奋蹄；Z型：人是混合的，既有休闲倾向，也愿意做贡献，只要有良好的工作“软环境”与有效的激励机制。 和谐具体表现为你的亲合力，并运用这种力量营造起来的组织氛围。在这里，员工能够不受猜疑我们的动机，不用做过多的解释，很容易达成共识，为实现共同目标同心协力、同甘共苦。这种情形似曾相识、原自于企业长久文化而形成的默契。我们也知道，任何事物都不能至善至美，但是你心中有这种“默契”、有这种“真善美”的追求，你的队伍则会朝这一方向迈进。（不要总把“不是我的错，是因为他……，我也没有办法，是因为……”挂在嘴上）、这是我们常看到听到的不是吗？、不要总是接受别人帮助，而要提供给别人更多的帮助。幸福存在你的心中，存在于你对自己的看法和你所做的事之中。 和谐也意味着将不同特点或个性的人有效地形成合力大的团队。一名优秀的管理者，最重要的一项任务即“任人唯贤”，发现、选择、培养其部属的长处或才干，提供必要的支持，使其才干转化为生产力。也许要多花十倍、一百倍的精力、时间去改变一个人的弱点，也许倾毕生精力也改变不了他（她），为什么不发挥他（她）的长处呢？这一道理谁都明白，但自问你真的这样做吗？为什么不呢？ 结果与勇气： 我们多数管理者的信条是：以最简单最有效的过程/方法去取得最好的效果，同时，在大多数情况下保持愉悦的心情。有效的管理者，永远是结果导向，无论评价一位员工，作出一个选择，或是具体做一个项目，都必须以结果为出发点和终止点。这样，既可以消除或减少组织内的“闲言碎语”，又可以引导组织追求更加卓越的结果。 作为管理者，还应当使组织中的每一个人都养成这么一种习惯：我能为企业做什么贡献？当然，管理者或企业应当确保优秀的有贡献的员工得到物质和精神方面的认可。这样才能充满生机，蓬勃发展。 一种人想尽一切办法做对事情，另一种人想尽一切办法在做与自己无责任的事情，真心的劝戒后者“多一些开明，少一些精明”。 在竞争激烈的今天，让我们时刻记住这样的寓言吧： 每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道要比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就会被吃掉； 每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须比跑得最慢的羚羊要快，否则他就会饿死； 不管你是狮子还是羚羊，太阳升起的时候你就开始奔跑吧。 |
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