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本文转载自东江渔者《关于公务员职业化的思考》 随着社会发展的越来越眼球化，各级国家机关、公务员群体越来越受到人们的关注。一段时间以来，一些地方或是为了摆脱这些关注的眼球，或是为了吸引更多注视的目光，“禁酒令”、“禁牌令”、“马上就办”，“作风整顿”等一系列旨在进一步规范公务员言行，提高工作效率运动式的活动此起彼伏、方兴未艾。这些举措效果如何，笔者未作探究。而笔者由此想到的是公务员管理的根本性路径、长效性机制问题，即公务员的职业化问题。 何谓职业化？职业化就是一种工作的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，要以合适的方式说合适的话、做合适的事。就公务员而言，简单讲，职业化就是要求我们在思维观念、行为方式、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象等多方面必须具有和遵守的职业规范标准。 当代著名管理学家德鲁克曾说过：“职业化已成为21世纪的第一竞争力。”职业化是当代社会的一种发展趋势。事实上，我国从早些年颁布《国家公务员法》开始，到近年的公务员公招等一系列公务员管理举措的出台，从根本上说已经是在着力推进公务员队伍的职业化。如何推行公务员职业化，涉及的是高层管理者的决策和决心，笔者不想妄加议论。本文仅就基层公务员，如何顺应历史潮流，自觉去实践职业化作些探讨，供同行们商榷。 一是要有坚定的职业化理想。李嘉诚说：“一个人通过自身的努力，为自己为家庭争取成就，建立幸福是非常重要的。然而取得成就和真正成功有着天壤之别。要做一个比成功更成功的人，拥有专长、技能、学历、人际网络或者经验，只是基本功，更重要的是确立你与众不同的特质和看世界的角度。这种特质和角度，综合起来，就是你的理想。理想是需要的，是我们前进的方向，现实有理想的指导才能有前途。反过来，也必须从现实的努力奋斗中才能实现理想。”人从小长大走向社会、走向职场，必须要有正确的职业化理想。只是追求财富和满足拥有权力的人，其人生意义是非常狭隘的。一个人的一生如果能够兼顾理想和抱负，有爱心，热情投入及输出价值观，他的生命就会延伸得无穷无尽。 职业和事业，梦想与理想，成长与成功，是职场人生的六大关键词。但每组词背后的一字之差，其体现的内涵却大相径庭。有的人活出了精彩，是因为善于把职业当事业，善于抱着梦想去奋斗、带着理想去工作，善于把自己始终调适到一种最美好的人生状态。世界上没有多少人能一生下来就站在社会的上层，绝大部分人都是靠从底层工作奋斗起家的。但只要肯吃苦、肯干，其中的绝大部分人也能闯出那属于自己的一片天地。因此，一个人不要抱怨自己起点太低，正因为起点低，自己的每一个脚步都应是向上走的姿势，关键是自己既要有梦想，更要有理想。 不可否认，机关工作的现实中确实有些人浮于事、衙门作风的存在。总有少数人每天都这样度过：一张报纸一杯茶，上网聊天玩游戏，上午睡个回笼觉，下午接着眯眯眼，无所事事发牢骚，浑浑噩噩年复年。从这些人身上既看不到今天的希望，更看不到未来的希望。为什么会出现这些情况，就是因为公务员没有职业化，还是铁饭碗，这是制度的缺陷。作为个人在这种带有明显缺陷的现实中，在这种周而复始一成不变的环境中，如果你自己不把握好不调整好，你整个人就会快速折旧，所有的雄心壮志、理想奋斗就会迅速消亡。 一个人只要遵纪守法、自食其力、人格健全，乐观积极，不断进取，就可以是成功的。职场人生，切不可做等下班、等工资、等退休的“三等人”。一旦变成了“三等人”，人生就永远不可能进步，永远也不会成功。 二是要有积极的职业化态度。态度是人们对事情的看法和采取的行动。“态度决定一切”，身在职场，你的态度决定你的职业生涯的前途，也决定你成就的大小。 职业态度是对工作所特有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。笔者强调的积极的职业化态度是做好本职工作，积极学习、钻研新技能，及时完成领导交给的各项任务。对待工作，要学会脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，手脚勤一点，做事多一点，理由少一点，说话轻一点，微笑露一点，度量大一点，脾气小一点。 一个人的岗位可以平庸，态度却不能平庸。人生在职场中，很多时候，岗位是不由自主的，除非你是领袖级的人物。在同一种岗位上，有的人勤奋敬业，付出的多，收获也多；有的人整天想调好岗位，而不愿做好眼前的事。其实他这样选择也决定了他将来的被选择。在现实的职场中，态度是最有效的竞争力。态度虽然是无形的，但却比什么都重要。 人在职场一定要记住，任何时候，任何地方，三心二意会失去岗位，只有全心全意才会得到职位。不要去抱怨别人不给自己机会、不给自己职位，因为除了子承父业，大多时候，职位是干出来的，不是谁给的。 三是要有过硬的职业化技能。人才与人力是两回事。人力随处可见，而人才现实中并不会有很多。真正的人才要具备这四个方面的特质：一是自己是精力旺盛的人；二是可以把别人的激情调动起来的人；三是有决策的勇气和魄力的人；四是能够落实决策有执行力的人。用企业家史玉柱的话说：“所谓人才，就是你交给他一件事情，他做成了；你再交给他一件事情，他又做成了。” 一个人要学会做真正的人才，而不要成为一般的人力。人才既需要有伯乐去发现，其实更需要自己去设定、去追求。如何让自己成为人才，笔者认为：一是不要过分表现自己，只要做到对所做工作时刻充满热情、充满信心，也就是要有心劲；二是要善于发现和总结自己的得与失，善于学习、研究工作中的新思路、新方法，并在以后的工作中扬长避短，也就是要有心力；三是情商要高，这个情商是指具有很强的团结协作精神，能让别人与自己交流，向自己请教，给自己指点，也就是要有心度；这样多方结合，方是人才。 四是要有自觉的职业化道德。人生中，人品的作用意义深远。良好的人品比一百种智慧都更有价值。一般情况下，就用人者而言，会把被用人的人品排在人才所有素质的第一位，超过智慧、创新、情商、激情等。很多管理者坦言：能力可以有大小，人品却容不得打折扣。一个人的人品如果有了问题，在事业上不仅难于成功，而且人际网络也会非常糟糕。因此，现实中在强调职业化的过程里，会特别重视公务员的诸如忠诚、敬业、诚实、积极主动等优良品德。 一个人，哪怕是一个“才高八斗”的人，倘若轻视了人品的自我修养塑造，也绝对成不了真正的“人才”。才高是好事，但如果自诩自夸，就会自毁其才，自伤其能。所以，人生要切忌恃才傲物。与人们常说的，做人要低调，做事可高调是一个道理。 一个没有严格纪律和行为规范约束的团队，必定会是一个没有战斗力的团队。因此，与团队同进退，自觉遵守团队的纪律和制度，维护单位管理的权威，就必须认真培养坚强的组织纪律观念，并在工作、生活的实践中身体力行，养成习惯。一个人如果尊重自己的职业，就会自觉遵守纪律，也就会成为兢兢业业的人。一个有着强烈纪律意识的公务员，他对工作的理解是深刻的，完成工作也是积极主动的，既能保证效率，也能保证质量。任何时候都不能忘记，严明的组织纪律，是组织战斗力的重要保证，是打败对手，获得胜利的重要保障。一个人如果不遵守组织纪律，就不配做一个公务员。 人无信不立。诚信是职场人际关系中最为重要的东西。如果一个人讲诚信、重诺言，就会因此获得别人的青睐，促进自己事业的成功。人在机关，背弃诚信，终将被抛弃、被淘汰。诚信是做人之本，是无价之宝，是人生最宝贵的财富。 五是要有良好的职业化形象。职业化是西方国家从军队管理中学过来的，也是他们从一百多年市场变革中总结出来的。如军人穿军服一样，要求职场中的男性统一穿上西装、打上领带；女性统一着职业套装。这并非是为了好看，而是为了标准化、规范化、效率化，说白了就是要求每个人都充分表现出最优秀的自己。外表的优秀靠形象，内在的优秀靠智慧。一个从不关注自己外表形象的人，是很难充分地挖掘出自己内在智慧的。 为什么对公务员的着装和仪表会有严格要求？因为这是对服务对象尊重的需要，同时，也是使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在外表上的具体表现。其实对公务员的着装要求很简单，除少数行业特别规定统一发放和着制服外，就八个字：“整齐、清洁、挺括、大方”。对女性公务员化妆也是八个字：“淡妆、得体、素雅、庄重”。 对公务员的走姿言谈也都有要求。先说走，参加喜庆活动步态要轻快；参加吊丧活动，步态要沉缓；参展探望病人，步履要轻盈；进入办公场所，步履要轻柔（不可走出响声）；走向会场、迎客等，步伐要稳健、大方，在他人单位联络办事，步伐要快捷、稳重。再说言，要坚持“有意而言，意尽言止，话由旨遣”的原则。即要明确谈话的目的，临机应变，有的放矢，言简意赅，不卑不亢，不问不谈，不谈不问，亲疏有度，“交浅”不“言深”等等。 公务员要知书识礼，因为职场礼仪很讲究。有握手礼仪、用餐礼仪、电梯礼仪、电子礼仪、道歉礼仪，不一而尽。这些礼仪，既有明确的规范，又有因人因事、因时因地的区别。关键在于全面掌握和积极运用。如送迎礼仪中，如来访者的诉求已给予满足，或采纳了其意见，他离去时，起身致意相送即可。如来访之人是尊者，或者不能满足其诉求，不能采纳其意见的，就一定要起身送至门外，并一一握手道别，让尊者和那些没能满足其诉求的人，怀揣好点的心情离去。送客关门务必要轻一点，以免客人产生误会。只要每个公务员都拥有了完美的职业形象，我们的机关形象也将会变得越来越好。 |
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