现代咨询业的特点

《企业管理咨询与诊断》实践报告的写作要求
基本要求：字数不少于20000（两万）字，报告中选用的咨询方法不少于10种。（P144 、P159）
考察对象：中小企业（自己所在的单位）；没有上班的同学选一个上市公司（网上收集该公司的资料）。
咨询内容：所有涉及经济管理方面的内容都可以。（如生产管理、财务、质量管理、市场营销、竞争、企业文化、人力资源、客户关系、供应链管理等等）
基本格式：
标题：咨询对象+咨询内容+咨询报告 如：某企业生产管理咨询报告；某厂市场营销诊断报告
正文： 
一、 前言：企业概况介绍（所处行业、企业历史、企业规模、人员状况、资产投入状况、产品名称、质量、产值、实行的制度等等）
二、 企业所处环境分析；（宏观环境分析：PEST分析：政治、经济、社会和科技四个方面P145）
三、 企业所处的行业分析；（竞争分析：波特模型P157：竞争对手的目标、现行战略、实力等）
四、 该企业问题的调查；（只要与经营管理有关的内容都可以）调查方法：P158 观察法；搜集资料法；访谈法（与职工座谈、咨询专家）；问卷调查；网路调查等
五、 该企业关键问题；
六、 该企业关键问题的影响因素分析；（产生问题的原因：人员素质、技术设备的落后还是管理制度等）可用因果分析法；因素分析法等
七、 提出改进意见；（制度方面的改进还是具体业务工作的改进）
八、 预评价（如果按改进意见实施后将出现的效果

1．现代咨询业的最大特点是什么？

　 他们本身不直接从事科学技术的理论和实验研究，而是靠专家运用自己的知识、智力、经验、阅历，探索科技、经济、社会发展中的各种问题，为决策提供预测、规划、协调、管理方案或建议，因此，被人们称为“智囊团”、“思想库”和软科学组织机构。

2．我国现代咨询业产生的标志是什么？

　 我国现代咨询产业产生于20世纪80年代。1981年，原国家科委下达了《关于在学会、地方科协建立科技咨询服务机构的通知》之后，各省、市、自治区和部分单列市科协及其所属学会、协会、研究会相继成立了科技咨询机构。

3．我国现代咨询业发展的标志是什么？

　 1992年，我国成立了全国性的行业组织—中国工程咨询协会；1996年，我国开始了工程咨询单位资格认证管理；2000年又出台了《建立注册咨询工程师制度的研究方案》，以人字[2001]127号文件印发了《注册咨询工程师（投资）就业资格制度暂行规定》和《注册咨询工程师(投资)就业资格考试实施办法》。

4．我国管理咨询业呈现出的发展趋势？1

　　（1） 管理咨询正步入专业化轨道；（2）向资源最有效率的方面发展；（3）向“I”方向发展。

5．从咨询业服务性质分为几方面？

　　（1） 为国家发展战略提供咨询。（2）为企业管理服务。（3）为大众用户服务。

6.德国咨询业的特点是什么？

（1） 重视人才素质培养（2）重视发挥行业协会作用（3）与高新技术紧密结合

（4）重视咨询市场的预测工作（5）咨询程序规范（6）良好的信誉（7）构建资讯网络

（8）面向各行业开展系统的咨询（9）注重咨询方案的实施

7.资讯系统的构成方有哪些？

（1） 咨询方（2）委托方（3）咨询课题

8．资讯系统构成方的各种咨询关系有哪些？

　　（1） 咨询方与委托方之间的供需关系（2）咨询方与委托方的经济关系；（3）咨询机构与咨询管理机构的调控关系；（4）咨询者与决策者的非赢利关系。

9．我国咨询业经历了那几个阶段？

　　（1） 初创阶段(20世纪70年代末—80年代初)（2）稳定发展和壮大阶段（20世纪80年代—90年代中期（3）巩固、提高阶段（20世纪90年代末以来）（4）向管理咨询发展阶段（2000年以来）

1O.咨询的本质是什么？

　 咨询不同于一般的科学研究。他不直接从事某一门学科的理论与实验研究，也不检验现今思想和行动所依据的学说和原理是否符合客观规律，而是有效的利用社会上各学科专家所拥有的知识，运用自然科学和社会科学的理论和方法去解决社会经济发展和科技发展问题的一种科学研究活动。

11.咨询的属性是什么？

　 首先具有软科学属性，即它的研究对象包括了以任何社会因素为主的各种问题，其复杂性和广泛性是任何硬科学研究对象无法相比的；它的任务市委领导决策和制定政策科学化 服务的，具有很强的政策性；它的研究对象广泛性决定了它的研究方法的综合性；它不是对个别事物进行分析，而是对整个系统的相关因素进行分析；它不是单值分析，而是多值分析：它不仅有纵向分析，而且有横向分析：除此之外它具有很强的知识性，即利用专家知识进行咨询：很强的信息性，即信息流贯穿于任何一想咨询活动中：很强的独立性即咨询只尊重科学与实践，不为任何官方或权威所左右，很强的预测性即决策的超前研究：很强的价值性，即咨询成果是一种知识形态的有价商品。

12.政策咨询的特点是什么？

　 政策咨询又称综合咨询，即带有全局性、战略性、综合性课题的咨询。

13.企业管理咨询的主要内容有哪些？

　　(1) 发展战略（2）生产管理咨询；（3）人事管理咨询（4）市场调查咨询（5）商务咨询：（6）财务咨询；（7）经济与环境研究咨询（8）信息管理、面向电子商务、面向企业并购及业务重组、面向国际化等方面的咨询。

14.工程咨询的主要内容有哪些？

　 (1)建设项目投资前的调查研究，也称投资机会研究；（2）可行性研究，既是工程项目投资前的研究，也是决定是否投资的关键；（3）项目设计和工程实施；（4）招标和投标等。

15.技术咨询的主要内容有哪些？

　　（1） 有关新技术、新工艺流程、新材料、新产品、新设备等方面的研制、开发、设计和应用；（2）技术引进和进口设备的消化、吸收、提高和创新；（3）提高劳动生产率、解决三废治理；（4）资源开发、原材料的应用研究等

16．专业咨询的主要内容有哪些？

　　（1） 会计咨询（2）住宅咨询（3）旅游指导；（4）诉讼案件咨询；（5）信息咨询等。

17．网上咨询服务的发展趋势？

（1） 开展企业诊断（2）采用新技术（3）走形式多样化（4）开辟涉外咨询

18．从咨询活动的过程和目标角度怎样理解咨询？

　 咨询知识的“扩大再生产”；咨询业务是根据用户的需要提供知识|、经验、技术及技能的一种服务行业。

19．从信息交流的角度怎样理解咨询？

咨询是信息有目的地传递和反馈的过程、咨询是情报、信息的交流

20．从现代咨询介入管理领域的角度怎样理解咨询？

　 咨询是一项提供与实际管理问题有管的专业化、知识化、技术化的科学研究活动。

21．任何企业都处于哪五种竞争作用力环境之中？

　　（1） 现有与潜在竞争对手的威胁、(2)替代产品或服务的威胁 （3）本企业的议价能力（4）客户的议价能力；（5）供应商的议价能力

22．竞争优势的三种因素是什么？

（1） 产业的供求结构（2）企业在生产中的竞争地位（3）提高竞争优势的能力

23．竞争战略的五个要素？

（1） 战略原则（2）战略目标（3）战略阶段（4）战略重点（5）战略对策

24．竞争规则的三种方式？

　　（1） 进攻条件下的进攻性原则。包括a竞争定位b确立竞争优势资源c进攻的竞争战略d竞争战略的组织者e竞争优势的选择f提升竞争优势的能力

　　（2） 防守情况下的防御性原则a目标市场的需求结构与增长没有太大变化b产业结构与竞争结构相对稳定，并未出现新的竞争者，或现有竞争者没有可抵御的资源时，无需迅速改变竞争结构

　　（3） 进退两难情况下采取的中间性原则a采取防御性原则，继续维持在该产业中的地位，寻求降低成本的途径。b采取进攻性原则，向其它产业转移

25．管理咨询在企业竞争中的作用？

　 （1）诊断企业存在的问题（2）解决企业管理难题（3）提升企业运营效率。（4）培养职业经理人（5）促进管理科学发展（6）参与企业竞争能力再造。

26．企业管理战略的要点是什么？

　 （1）企业应该把未来的生存与发展问题作为制定企业战略的出发生点（2）企业战略应该为企业确定一个简明、一致、长期的目标（3）企业制定战略目标应该未雨绸缪，主动的迎接和适应由于环境变化带来的挑战（4）企业战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势。

27．企业战略管理相互联系的五项任务是什么？

　 （1）提出企业的战略展望；（2）建立战略目标体系；（3）制定战略，完成总体目标（4）执行和实施既定的战略；（5）评价企业的经营业绩

28．战略管理咨询的概念是什么？

　 是一个帮助企业选择自己的市场位置，明确产品的发展方向和确定资源分配优先次序的过程。

29．战略管理咨询具有哪些特点？

（1）政策性强（2）涉及信息范围广（3）咨询方案评价和实施比较困难（4）具有独创性（5）咨询方案实施难度大

30．战略管理咨询中对企业外部环境的研究方法是什么？

　　（1） 项目前期咨询，包括；A项目建议书编制：a项目背景b工作原则c项目目标d工作计划和时间表.咨询公司介绍f需要客户提供的支持条件和对配套设施的要求。(2)项目组的组建项目中期任务包含a项目的启动b提出战略的构想c战略的制定与选择（3）项目后期工作包含a张略规划b战略实施

31．生产管理咨询具有哪些特点？

（1）现场性（2）内向性（3）战术性

32．准时生产制是一种什么生产管理模式？

准时生产制式采用看板系统和倒流水拉动方式追求零库存的生产管理模式

33．构建资源计划(MRPII)是一种什么生产方式

　 它是将生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，是一个广泛的物料协调系统。

34．柔性制造系统（FMS）是一种什么生产方式？

　 它是按成本效益原则，已自动化技术为基础，是以“及时”的方式适应产品的品种变化加工制造系统。

35．精益生产方式（LP）是一种什么生产方式？

　 它是通过系统结构 ，人员组织运作方式和市场管理等各方面的改革，使生产系统对市场变化做出快速适应，并消除多余无用的损耗浪费，以求企业获得更好的效益。

36．计算机集成生产系统（CIMS）是一种什么生产方式？

它是借助计算机技术集成产品设计的制造系统。

37．在做生产日成计划书需要几点？

　　（1） 各项订单及完工的日期（2）订单的排列顺序（3）长短期生产订单的搭配。（4）预留一定的生产能力，以满足紧急订单的处理。

38．物资管理地作用是什么？

　 物资管理是为保证生产的有效运行而对物资采购与供应进行的管理，作用就是在于可以最大限度的保障生产现场对产品生产所需要的大量物资的供应，同时避免库存过大。

39．质量管理“七种工具”分别是什么？

　　（1） 检查表：将数据进行汇总，然后区分实施将数据分组，再详细掌握实施的基础上制作检查表，进而掌握问题的本质。（2）分层法：当遇到复杂的数据和困难的问题时，可以通过分成加以理解从而便于制定适当的对策。（3）直方图：又成质量分布图，它可以用来解决数据的个体围绕中心数值的分布状态，以及不能满足标准要求的数量。（4）帕累托图：它由直方图和曲线图构成，可以明确重点目标，开展有效的管理活动。（5）因果分析图：因果分析图由表示问题的子线盒表示原因的分线组成。（6）相关图：相关图是质量管理中，进行相关分析最常用的简易方法，在绘制图时将所分析的两个因素分别作为横轴与纵轴，接着把两类数据填到数据表上，再将其用墨点标在坐标图上，然后加以考察。（7）控制图：是由三条控制线——中心线、控制上线、控制下线以及标出数据的曲线构成。

40．质量管理的方法有哪三种？

　 以统计手法为基础的SQC及有组织展开的TQC与CWQC。SQC即统计式质量管理，这种质量管理，是以统计式手法的研究为基础发展起来的。TQC即全面质量管理。这种质量管理的核心，在于必须建立一个各部门合作进行的开发、保持、提高质量的有效系统。CWQC即前公司质量管理

41．诊断调查项目及内容是什么？

　 诊断调查的项目包括；经营概况诊断:该诊断主要从基本经营资料、人员组织、固定资产、销售状况、劳务关系进行调查。生产状况诊断:主要从产品及加工技术特色、声场特色和生产实绩进行的。产销管理活动诊断：主要从产销形态、 生产现场组织、合理化活动、工厂布置、产销管理制度、设计合理化、产销用基本资料整理程序、管理技术特色等方面进行的。生产计划与管制诊断：该诊断可从事前计划、事中管制物、事后处理三个方面进行。物料管制诊断：该诊断同生产计划与管制诊断类似，也可从事前计划、事中管制、事后处理三方面进行调查。采购与外包管制诊断：该诊断可从采购与外包方针管理、价格管理、管理制度和协作厂商管理四方面调查。品质管理诊断：该诊断主要从设计管制、进料管制、制成管制和品质保证五个方面进行调查。现场管理诊断：该诊断同产销管理活动诊断一样都是生产管理诊断中涉及调查事项较多的项目。交期管理诊断：该诊断从两方面进行（1）交期管制（2）交期分析。成本管理诊断：该诊断可以从成本和成本差异分析，三个方面进行调查。

42．生产管理改善对策？

（1） 产销管理改善对策（2）生产计划与管理改善对策

43．物料管理改善对策？

(1) 用料计划与管制（2）仓储管理

44．企业文化的概念是什么？

　 企业文化是企业全体成员共同的价值观系统，它构成了企业的特色，使之区别于其他企业。企业文化是一种以人为载体的现象，它是被一个企业全体成员共同接受和普遍享用的，并且是在一个企业的自身发展过程中逐渐积累形成的。

45．企业文化的构成有哪些？

　 目前有两种看法：一种是将企业文化的构成分为精神文化层、制度文化层、物资文化层三个层面；另一种是将企业文化的构成分为四个层面，即除了上述三个层面外，还包括一个综合文化层。精神文化曾是制企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化物质层和制度层的基础何何原因。

46．精神文化层含义是什么？

　 精神文化层是指企业的领导和员工共同信守的基本信念价值标准、职业道德,，它是企业文化的核心和灵魂。是形成企业文化物质层和制度层的基础和原因。

47 .制度文化层的含义是什么？

　 制度文化层是企业文化的中间层次，主要是对企业员工和企业组织进行的规范和约束，如企业的各种规章以及企业员工应遵循的理念。

48.物质文化层含义是什么？

　 物质文化层是企业文化的表层部分，是企业文化创造的器物文化，是精神文化的载体，它往往能够折射出一个企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。

49.综合文化层的含义是什么？

综合文化层主要包括企业素质、企业行为和企业形象

50.我国大中型企业的企业文化的主要特征有哪些？

　 (1)讲面子，注重形式；（2）看重家庭，视企如家；（3）以和为贵，中庸之道（4）穷则思变，变则通；（注重传统，循例重俗；（讲人情，注重人际关系‘（7）尊重权威但不畏惧权威’（8）对社会有责任感；（9）本位主义浓厚（10）缺乏求变创新的精神

51.我国民营企业文化的主要现象有哪些?

　　(1) 勤劳节俭现象（2）亲和现象（3）君主专制的现象（4）裙带关系现象(5)家族式现象（6）重感情轻制度现象（7）惟利现象（8）小富即安现象（9）公德缺失现象（10）弱势文化占主导。

52.企业文化的策划包括哪几方面？

　　（1） 企业终止的策划（2）企业的基本经营政策策划（3）企业的基本组织政策策划（4）企业的基本人力资源政策策划（5）企业的激励机制策划（6）企业的价值文化策划

53.企业客户关系的理念是什么？

　 企业经营从“以产品为中心”向“以客户为中心”的模式的转变；企业关注的焦点从内部运作，转移到客户关系上。

54.客户关系管理（CRM）七个方面问题分析是什么？

　　（1） 客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。（2）客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的忠诚度、持久性 、变动情况等（3）客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边际利润、总利润额、净利润等（4）性能分析，指不同客户所消费的以产品种类渠道、销售地点等为指标划分的销售额（5）前景分析。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势争取客户的手段（6）产品分析，包括产品设计、关联性、供应链。（7）促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理等。

补充：

55.客户关系管理（CRM）的三大功能的支柱是什么？

（1） 销售（2）市场营销（3）客户服务

56.实施CRM系统安哪六个步骤进行

（1） 确立业务目标（2）成立CRM项目小组（3）分析销售和服务流程（4）选择软件供应商（5）开发与部署方案的设计（6）系统的实施和安装

57.支持中心功能模块的主要功能是什么？

　 该模块的主要完成客户档案；产品和信息部门的管理工作

58.销售管理功能模块主要功能是什么？

　 该模块主要包括，客户接待管理、报销单处理、销售合同管理、汇款单处理、综合查询、综合统计等。 59.潜在客户管理功能模块的主要功能是什么？

该模块主要包括销售目标管理、销售状况进度管理、项目情况分析管理

60.供应链概念演变的四个阶段是什么？

　　（1） 内部供应链（2）供需管理（3）链式结构双向供应链（4）网状结构供应链。

61.链式结构双向供应链的含义是什么？

　 链式结构双向供应链注意了供应链的外部环境，即把链中不同企业参与制造、组装、分销和零售等过程连接起来，考虑了从原材料生产到产品到达最终用户的转换过程。

62.咨询人员应掌握基于产品的供应链设计的基本原则？

（1） 自上而下的设计和自下而上相结合的设计原则（2）简洁性原则（3）互补性原则（4）协调性原则（5）动态性原则（6）战略性原则

63.供应链管理的核心思想是什么？

　 （1）“合作”思想。全方位、深层的合作要求供应链各节点企业有强烈的“合作|”意识和“整体”意识，把供应链的整体利益当做自身利益，以实现整体利益最大为目标（2）“集成|”思想。在横向层面上，不仅包括企业内部供应链的集成，还包括企业外部供应链的集成；在纵向层面上，不仅要求实现同步化、集成化的生产计划与控制和后勤保障。与服务协作等业务职能，还要求实现企业间的信息共享、产品联合开发、技术支持、资源优化配置、企业合作与委托等。建立战略型合作伙伴关系式供应链战略管理的重点，也是集成供应链管理的中心。（3）“双赢”思想。它是“合作|”思想和“集成”思想得以实现的保障，是供应链各节点企业制定决策的最基本指导思想。

64.管理咨询的基本程序的六个阶段？

　 (1)咨询项目的联系洽谈；（2）提出项目建议书；（3）签订咨询合同；（4）正式咨询；（5）提交咨询报告；（6）方案的实施及后续跟踪服务

　　65.供应链下的供应商选择与战略合作伙伴关系的建立应遵循哪几步骤？ （1)分析市场竞争环境（需求、必要性）（2）确定供应商选择目标（3）建立供应商评价标准（4）成立评价小组（5）与供应商取得联系

66.供应商管理库存的策略可以分哪几步骤？

(1) 建立顾客情报信息系统（2）建立销售网络管理系统（3）建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议

67.评价体系的设计应遵循哪几原则？

　　（1） 指标描述应以绩效为重点分析对象（2）反映整个供应链的运营情况（3）对整个供应链业务流程进行动态评价（4）反映供应链节点之间的相互利益关系（5）定性衡量与定量衡量相结合（6）重视企业长期利益和长远发展潜力的评价

68.怎样认识管理咨询中提出项目建议书阶段？

　 咨询公司接到客户的咨询委托书后，需要选择专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，找出企业主要的、关键的问题。咨询公司现自身统一认识，然后与客户交换意见，双方统一认识后确定正式咨询课题。咨询机构将初步调研基本结论形成书面文件向客户提供咨询项目建议书。项目建议书是提交给客户的第一个重要文件，往往带有咨询服务销售的目的。

69.怎样认识管理咨询中正式咨询阶段？

　 正式咨询是管理咨询活动的实质性工作阶段。正式咨询包括、分析资料和拟定改进方案三个方面的工作。深入调查时管理咨询最重要的基础工作是对各种资料进行整理归纳分类、判断与推理的过程；提出改善方案就是为客户提供可操作性的解决方案的过程

70.咨询合同的三种形式是什么？

（1） 口头协议（2）信函协议（3）书面合同协议

71.咨询合同的条款一般包括哪些内容？

　 （1）签约合同（2）任务的范围（3）工作成果及报告（4）咨询顾问方及客户的投入（5）收费及支出（6）结账和付款程序（7）专业责任（8）成果归属（9）义务（10）使用分包商（11）终止和修订（12）违约责任及赔偿方法！（13）仲裁（14）签字和日期

72．怎样认识管理咨询中提交的咨询报告？

　 咨询报告一般可分为期间报告、讨论报告、终期报告 三种类型。终期报告撰写报告的重点，包括咨询公司的结论和推荐方案。

73．怎样把握PEST分析模型？

　 PEST分析模型是通过对政治、经济、社会、技术四个方面分析的模型。该方法用于分析企业外部环境的变化对企业行为的影响，如教科鼠兔4—1所示。

74．怎样把握五种分析模型？

　 五种力量分析模型主要是用来分析本行的企业竞争格局以及本行业与其它行业之间的关系。根据波特的观点一个行业的竞争存在五种基本的竞争力量；潜在的行业新进入者；替代品的竞争、买方的讨价还价能力、供应商的讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。如教科书图4—2所示

75．怎样把握BCG矩阵分析模型？

　 BCG矩阵分析模型是利用市场成长率和相对市场份额的相互关系，将业务活动划分为明星、现金牛、问题、瘦狗四种类型进而界定哪些区域需要进行产品开发，哪些区域需要退出等，如教科书4—3所示。

76．科技环境是指什么？

　 是企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括社会科技水平、科技发展趋势、国家科技体制、国家科技政策和立法四个要素

77．怎样把握且价值链分析模型？

　 企业价值链分析模型是通过企业内外各种活动的描述与分析，确定企业经济优势的来源，评价企业对竞争对手的相对成本和竞争优势。价值链分析具有三个特点；（1）是价值链分析的基础是价值，各种价值活动构成价值链（2）价值链的整体性（3）价值链的异质性。企业价值活动可划分为基本活动和支持活动；基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务等；支持活动包括公司基础设施、人力资源管理、技术开发、采购等。企业的竞争优势有三个主要来源；（1）价值活动的本身（2）价值链的内部联系（3）价值脸的外部联系，如教科书4—4所示。

78．怎样把握WOT分析模型？

　 SWOT分析模型是把企业内外部环境形成的机会、风险、优势、略施四个方面情况结合起来进行分析，以寻求制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法，如教科书4—1 、4—2所示。

79．再怎样把握POTTER分析模型？

　 POTTER分析模型是竞争对手分析模型，该模型清楚地描述了竞争对手分析的主要内容，并提出了一套完整的竞争对手分析程序。竞争对手分析的内容主要包括；竞争对手的目标、现行战略、实力以及竞争对手对其自身和产业的设想的方面。具体操作程序有：识别竞争对手，包括直接和潜在对手，分析对手现行战略、评价对手的相关能力\、评价对手的想得到什么？预测对手可能做什么？如教科书4—5所示、

80．调查研究法的分类？

调查研究法的类别：观察法、实验调查法、访谈法、问卷调查法：网络调查法

81．调查问卷设计中按照问题形式的不同是怎样分类的？

　 按照问题形式不同，分为封闭式问题、开放式问题和综合性问题。其中封闭式问题，是指调查者把问题的答案事先加以限制，只允许被调查者在问卷所限制的范围内进行挑选。开放式问题是指，调查者对所提问题不提供固定可选的答案，由被调查者根据自己的情况自由作答，综合性问题是指封闭式为主，根据需要加上若干开放式问题。

82．可行性研究的基本内容有哪些？

可行性研究的基本内容：投资可行性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、及风险因素及对策

83．可行性研究的步骤有哪些？

　 可分为四部：机会研究阶段，该阶段是以确定投资方向是否可能为目标，因此分析研究比较粗；初步选择阶段，对项目的技术先进行和经济合理性进行研究，寻求和选择投资方案，并要求编制出项目建议书；方案拟定阶段，即展开全面分析并进行比较和论证，详细拟定最优方案，作出项目可行性结论并编制可行性研究报告。

84．咨询及咨询顾问的双重性是什么？

　 咨询是一门科学，因为它是提供知识，增进理解的模型以及诊断和评价的工具；咨询是一门艺术，因为它是一个关系过程，是信仰和价值观的表达，是社会关系边界之内的一种情感探索。咨询活动的科学性和艺术性表现了咨询顾问即是艺术家又是科学家的双重特性。

85．咨询顾问的地位是什么？

　 咨询顾问处于这样一个位置：对个人、群体或组织有所影响，单没有进行变革或实施规划的直接权利；咨询顾问是独立的，旨在发现问题、推荐建议并提供必要的帮助，而不是直接对行动负责。

86．管理咨询顾问的角色是什么？

　 管理咨询顾问往往承担这样的角色：专家角色，助手角色、合作者角色。

87．管理咨询顾问的服务方式有哪些？

　 管理咨询顾问的服务方式有三种：即资讯产品，其带来的增值既体现在生产力的提高，有又体现在效率的提高；黑箱服务，其注重服务结果对客户的价值，但服务过程是不透明的，客户部能通过接受服务而变得更加聪明，以及那次服务对象一般是客户的非核心服务；知识转移，其注重互动的结果，会是客户更聪明、更知识化，有助于提升核心竞争力。

88．管理咨询顾问培训与迎接竞争性挑战的关系是怎样？

　 培训与全球化：随着全球经济化，咨询公司全球化运营所引起的咨询顾问多元化文化特征越来越明显，如何使外派人员充分了解当地的商业及社会文化，如何使东道国雇员卓有成效的工作，实现咨询活动本土化，是咨询公司要面对的全球化挑战，对外派人员进行跨文化培训已经成为咨询公司培训的重要环节。培训和质量挑战；质量挑战强调的是咨询产品或服务满足客户需要的程度。质量挑战正迫使咨询公司对公司员工进行培训，以期通过高质量的资讯产品或服务在激烈的市场竞争中赢得主动权。培训和社会化挑战：在咨询组织中，合格的咨询顾问呈现多元化趋势，如何管理好多元化员工队伍是咨询公司所面临的神会挑战。这就要求咨询公司建立有效地培训机制，保证不同背景的顾问有效地组成项目团队，互相接纳并开展有效地合作。培训与提高工作绩效：各种专业领域的技术革新使卡客户对咨询活动的期望值越来越高。通过培训感和授权来提高咨询顾问的工作绩效显得越来越重要。

89．管理咨询顾问培训内涵的演变是怎样的？

　 管理咨询顾问培训内涵的演变可以概括为；由注重传授知识与技能到连接培训与业务的需要，再到利用培训实现知识创造和共享。

90．管理咨询顾问培训的主要内容有哪些？

　 心里健康、专业技能、职业道德、人际交往能力、咨询技巧、以及潜能开发。

91．管理咨询顾问培训的组织模式有哪些？

　　学院模式，客户模式、矩阵模式、企业办学模式、虚拟组织模式。

92．管理咨询顾问培训的方法有哪些？

　 传统培训方法和运用信息技术培训方法。传统培训方法包括演示法、传递法和团队培训法（指在协调在一起工作的每个人绩效来实现共同目标，关注团队绩效与知识态度和行为之间的关联）信息技术培训法包括有多媒体培训法、远程培训和互联网培训法、智能培训指导系统、培训支持技术等；传递法包括，有在职体验、人机互助、情景模拟（使受训者在一个假设的环境中熟悉决策过程，并理解决策所产生的影响）案例研究（是对棘手时间处理方法的研究）行为示范等。

93．管理咨询培训评估方法的四层次评估标准是什么？

　 （1）是通过受训者满意度调查来评估称之为“反映”衡量标准（2）是通过受训者在知识、技能、态度、行为、方式方面的收获调查来评估称之为学习衡量标准（3）是通过受训者在工作中行为的改进调查来评估称之为“行为”衡量标准；（4）是通过受训者获得经营业绩的考察来评估称之为“结果”衡量标准。

94．管理咨询顾问职业发展管理的战略导向是什么？

　 管理咨询顾问职业发展的战略导向；以学习为导向，以能力为导向，以建立共同价值观为导向。

95．对管理咨询顾问考评应该正确处理的关系是什么？

　 对管理咨询顾问考评应该正确的处理关系有；客观考评与主管考评兼顾、定性考评与定量考评兼顾、静态考评与动态考评兼顾、精确考评与模糊考评兼顾。

96．网络环境下的管理咨询与传统管理咨询的差异表现在哪几方面？

　 （1）依据管理理论基础不同：传统管理咨询主要依据企业战略、市场策略、管理模式、定型化等传统管理分析理论。现代管理咨询将主要以信息技术和量化管理分析为基础（2）提供咨询服务范围不同：传统管理咨询一般不设计现代信息技术手段，现代管理咨询则注重信息技术的应用，特别注重改善企业管理绩效、提升企业竞争力。（3）改善企业注重对企业“科层制”管理模式中单一管理环节进行局部改善和优化、现代管理咨询下旬则要打破“科层制”管理模式，面向企业业务流程管理，建立扁平化组织，以适应对客户和市场的快速反应（4）对咨询顾问素质要求不同：传统条件下管理咨询的咨询顾问主要以具有专业知识和管理实践经验的人为主体，而现代管理咨询的咨询顾问不仅要具备现代管理理论基础和管理实践经验，还要了解、熟悉、精通信息技术及其应用以及具备跨学科知识。

97．现代管理咨询所发展的趋势表现在哪些方面？

　　（1） 面向电子商务（2）面向信息管理（3）面向ERP系统实时应用(4)面向管理持续改善（5）面型企业国际化发展。

98．信息技术对企业产生的影响？

　　（1） 促进企业管理组织结构的变革（2）虚拟化和互动接触取代传统的地理位置优势（3）新的营销模式改变企业的常规运作（4）网络生产可降低生产成本，提高研发能力，改进营销策略（5）有利于实施知识管理。

99．技术信息（Inter/intranet）对企业组织结构的影响有哪些？

　　（1） 在内部管理结构上，集中型塔式管理模式正面临衰亡，“合纵联横”不可逆转；（2）在责任制上，有下级仅向上级负责向“上上下下对顾客负责”的方向发展；（3）通过电子邮件、企业内部主页等方式实现企业之间的信息沟通。

100.以“I”化为核心的管理咨询业发展模式是怎样？

　 当今咨询行业面临生存发展问题，构建以“I”化为核心的结构体系，利用“E”化的现金技术服务是现代咨询业的必由之路。该结构体系可有三个层次构成：即“I”化的战略决策咨询层；“I”化的管理咨询层；“I”化的信息咨询层。第一层次；面向电子商务，咨询业可为企业提供向系统和整体最有管理、向网络营销、数据库营销等方面发展。第二层次；构建企业管理的持续改善机制，包括实现“I”化的业务流程重组等；第三层次：面向IT市场调研与分析以及因特网信息服务，包括准确把握时机，掌握企业对信息技术的应用需求等。

101、以internet咨询为主的IT咨询，其主要业务有哪些？

　 （1）服务于Internet条件下的企业Web网站建设；（2）帮助企业改造现有商业模式；（3）促进企业由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变；（4）帮助企业实施“E”化条件下的宏观发展战略。

102、怎样理解企业资源计划？

　 ERP系统不仅是一个技术系统，也是一个社会系统；企业实施ERP系统不只是软件的应用，而应该是一个全面的企业变革过程；它不仅涉及企业业务流程重组和管理体制变革，而且还涉及企业企业文化，信息资源的有效配置等方面。

103、ERP管理咨询顾问一般要具备的综合能力与素质有哪些？

　 财务知识与财务管理能力；对各行业企业实际管理模式与业务处理历程的理解能力与经验；对现代信息技术的综合运用能力；与客户交往及对客户心理的把握、培训与讲解能力等。

104、网络咨询的优势有哪些？

　　不受时空、容量的限制；增强了咨询双方的互动性；反馈迅速、简便；网上咨询费用低。

105、网络咨询需业务主要有哪些？

　 （1）确定战略，即为客户提供新的经营思想、理念和商业模式咨询，帮助企业普额定新的IT战略；（2）制定规划，即给出系统建设的实施步骤、时间安排、人员组成、评估系统建设的开销和收益等；（3）确定需求，即确定企业电子化需求的主攻方向；（4）提供方案，即为企业设计、提供量身定做的全面解决方案。

106、企业管理信息系统的概念是什么？

　 企业管理信息系统是以计算机为主体，信息处理为中心的综合性系统。它依赖企业的局域网络，将企业从内部和外部网络上接收到的各种信息数据进行加工、处理，并通过该网络对发送数据包，其运行的工作环境基础就是企业局域网络及其所链接的Internet，企业管理信息系统就是一种基于局域网的综合信息处理系统。

107、知识管理系统过程的四个模块是什么？

　　知识管理过程的模块包括：知识生成模块；知识挖掘模块；知识重组模块；知识应用模块。

108、咨询成果的特点有哪些？

客观性；独立性；间接性；公开性与保密性

109、建立管理咨询成果评价指标体系的原则有哪些？

　 （1）科学性原则，即要求做到描述语简洁，便于准确理解，不产生歧义并便于作书准确评定；（2）系统性原则，即基于咨询活动与企业任、财、物、流、信息、法律等诸多因素密切相关，因此要求必须坚持系统性原则；（3）通用性原则，即选择和建立一套能够综合各类型咨询成果特征的，并为具体领域咨询成果评价提供基础和依据的评价指标体系。

110、咨询成果评价指标体系有哪两个层次？

　 咨询成果评价指标体系的两个层次是准则层和相应的指标层。准则层分为六项：（1）意义准则，即评价咨询成果是否是你哥国家科技、经济、社会发展需要的重要准则；（2）难度准则，既包括咨询成果本身的复杂程度，也包括完成该课题所投入的人力、财力和时间；（3）先进行准则，即咨询成果与国内外同行业同类成果相比的水平；（4）可行性准则，即咨询成果被采纳的可能性、社会对该项成果的认可性以及对成果实施成功比率大小的判断（5）时效性准则，即西欧那个咨询选题到完成并送交委托方所花费的时间长短；（6）效益性准则，即包括经济效益和社会效益两个方面。

111、企业管理咨询效果计算法评价中的常用指标有哪些？

　 （1）活劳动经济效益；就是yoga咨询前后的劳动生产率的差来反映（2）物化劳动经济效益；即（咨询前产品单耗量—咨询后产品单耗量）×该物资单价（3）资金利用效果；即（咨询后资金利税率—咨询前资金利税率）（4）质量效益；即（咨询后合格品率—咨询前合格品率）（5）挖潜效，即（企业最大的生产能力—实际生产能力）。

112、咨询范式的变化时怎样的？

　 咨询业师一个重大范式变化时由以“活动”为基础的咨询转变到以“结果”为基础的咨询。

113、咨询项目投资回报率（ROI）评估过程是怎样的？

　 （1）确定框架（2）确定评估程序（3）制定评估计划（4）手机数据（5）分离咨询的作用（6）将作用结果的数据转化为货币价值（7）列出咨询活动的成本类型（8）计算咨询投资回报（9）识别无形资产（10）研究最终对咨询成果的影响度。

114、收益成本比率（BCR）的表达式是怎样的？

咨询项目收益成本比率=咨询收益／咨询成本。

115、咨询项目投资回报率（ROI）的表达式是怎样的？

　 咨询项目投资回报率（ROI）=净咨询收益／咨询成本。