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人的身体每个部位都能说谎！ 研究已经充分证明，能有效解读、诠释非言语沟通，并以这种技巧来影响别人如何看 待自己的人，会比缺乏这些技巧的人，获得更多成就。本书的目的就是要教你如何观 察周遭的世界，并判断各种环境下的非言语行为所代表的意义。这种效用强大的知识 可以加强你的人际互动，丰富你的人生。 为什么非见个面不可？ 评估非言语行为的最神奇之处，就是这个技巧可以普遍适用于每种人际互动的场合。 非言语无所不在而且可信度高，一旦你知道某一个非言语行为所代表的意义，立刻可 以将这个资讯运用在许多不同的情况与环境。事实上，没有肢体语言，人与人是很难 有效互动的。你有没有想过，在这个充斥电脑、简讯、电子邮件、电话与视讯会议的 时代，为什么大家还要飞来飞去开会？正是因为有必要亲身表达并观察非言语行为。 什么都比不上亲自近距离仔细观察非言语行为。无论你从这本书学到什么，都可以应 用在任何情况、任何环境。 人际沟通五成以上靠非言语行为 “非言语沟通”通常被称为非言语行为或肢体语言，其实是一种传递资讯的方法── 就像口说语言一样──只不过它是经由脸部表情、手势、碰触（触觉）、肢体动作、 姿势、身体装饰品（衣着、珠宝、发型、刺青等），甚至是一个人声音的音调、音质 与音量（而不是说话的内容）而达成的。非言语行为大约占了所有人际沟通的六○％ 至六五％，而且在做爱时，还可能是爱侣间沟通的百分之百内容。 猜猜身体的哪个部分最诚实、最可能透露一个人真实意图，因此是最能准确反映对方 想法的非言语讯号的身体部位。你或许会觉得很意外，不过答案就是脚！没错，你的 脚，还有你的腿，轻而易举地“拿”下──应该说“站”上最诚实奖。 从脚到头，愈来愈不诚实 解读肢体语言时，大部分的人会从顶端，也就是脸部，开始观察，然后一路向下，不 过脸部却是身体部位中，最常用来愚弄别人或掩饰真正感受的地方。 我的做法正好完全相反。在为FBI 进行过几千次的侦讯后，我学到要先专注在嫌犯的 脚和腿，然后向上推进观察，一直到最后才看到脸。说到诚实，真实性会由脚到头逐 步递减。遗憾的是，执法部门过去六十年到现在为止的著作文献，都着重在侦讯时或 判读他人时的脸部重点。导致判别诚实与否更加困难的是，大部分的侦讯人员允许接 受侦讯者将脚与腿隐藏在桌子底下，使得问题更加雪上加霜。 只要想一想，就会发现脸部表情的欺骗本质其来有自。我们用脸说谎，因为那是我们 从很小的时候就这么被教。“不要扮那种鬼脸，”当我们对着摆放在面前的食物做出 诚实反应时，父母会这么大吼。“表兄弟姐妹顺道来玩时，至少要看起来高兴一点， ”他们这么指示，然后你学会要挤出笑容。我们的父母──还有社会──基本上都在 告诉我们，为了社会的和谐，要用我们的脸隐藏、欺骗、还有说谎。所以我们通常都 擅长此道也就不令人意外了，而且擅长到我们会在家庭聚会中戴上一张开心的脸，看 起来一副深爱那些亲戚的样子，但其实脑子一直在想着如何催他们快点离开。 脚泄漏的天机 假设你正要接近两个正在谈话的人。这两个人你都认识，而且你希望加入讨论，所以 走上前去打声招呼。问题是你并不确定他们是不是真的希望你加入。有没有方法可以 知道？有的。注意他们的脚和身躯的行为。如果他们的脚，还有他们的身躯，转过来 接纳你，那么这个欢迎是充分且真诚的。然而，如果他们没有将脚转向过来欢迎你， 而只是转动臀部以上来打招呼，那么他们希望不要被打扰。 我们通常会转身离开不喜欢或是令我们不开心的事物。法庭行为的研究显示，当陪审 员不喜欢某个证人时，他们的脚会转向最近的出口。自腰部以上，陪审员会有礼貌地 面对着正在陈述的证人，但是会把脚朝向自然的“逃生路线”，诸如通向走廊或陪审 团室的门。 适用于法庭中陪审员的，也同样适用于一般人与人之间的互动。从臀部以上，我们会 面对正在谈话的人，但如果对于谈话内容不满，我们的脚就会转开，转向最近的出口 。当一个人将脚转开时，通常就是一种要脱离的暗号，一种想要疏离目前所处位置的 欲望。当你正在与人谈话，而你注意到他渐渐地或突然将脚移开你的方向，这就是你 必须思考的资讯了。为什么会发生这样的行为？有时候这是一种暗号，表示这个人想 走了；也有可能是这人再也不想与你共处，或许你说了什么冒犯的话或是做了令人讨 厌的事。 受虐儿的手在求救 为了健身，我固定在社区的游泳池游泳。多年前，我注意到有个小女孩，平常都很会 亲近人，开朗外向，但是每当母亲在身边，她就会压抑手臂。好几天我都注意到这种 反应。接着，我留意到这个母亲常常用严厉、刻薄、及贬损的字眼对小女孩讲话。从 我观察到的肢体互动中，她对待女儿通常很粗暴而不是很有爱心，这点非常令人不安 ，但是还不到犯罪的程度。最后一次看到女孩的那天，我注意到她手肘上方、手臂的 内侧（当手臂自然垂放在两侧时，面对身躯的部份）有些瘀青。这时候，我没办法再 隐瞒我的疑心了。 我通知游泳池管理员，说我怀疑有虐儿案件并请他们留意那个小女孩。一名员工告诉 我，她是“身心障碍”儿童，身上的瘀青可能是因为缺乏协调性所造成的。我觉得我 没有表达出我所感受到的严重不安，因此找上游泳池的主管，说出我的疑虑。我解释 道，跌倒造成的防御性伤痕不会出现在上臂的内侧，而是在手肘或是手臂的背侧（外 侧）。而且，我知道这个小孩每次只要母亲一靠近就会看起来像个机器人，这点并不 是巧合。后来因为有其他游泳的人也观察到同样的情况，并通报主管当局，我知道以 后才比较放心。 我再提出非常重要的一点。如果你是家长、老师、营队辅导员、或是校警，看到小孩 在家长或其他成人在场时，会急遽改变或压抑手臂的行为，你最起码应该要关注一下 ，进一步观察。中断手臂的动作是脑缘系统静止反应的一部分，对于受虐儿来说，这 种适应行为可能就代表着求生存。 身体的正面也有戏可唱 我们的腹面（躯干正面），是我们的眼睛、嘴巴、胸膛、胸脯、生殖器官等所在之处 ，对于我们的好恶非常敏感。当情况良好时，我们会朝喜爱的一方──包括那些让我 们感觉美好的人──暴露出腹面。当情况不对时、关系有变化、或甚至讨论的话题是 我们不喜欢的，我们就会采取腹面抗拒──移动或偏身转开。腹面是身体最脆弱的部 份，因此脑缘系统天生就要保护腹面。就是这个原因，如果在宴会上有个不喜欢的人 靠近时，我们会马上无意识地将身体略微偏转到一侧。至于恋爱期间，腹面抗拒的行 为增加，就是这段关系陷入胶着的最佳指标。 同样地，我们会将躯干和肩膀朝向所喜爱的事物倾斜，以表达安适的感觉。在课堂或 演讲会上，不难看到学生身体朝向喜爱的老师，却没有察觉自己向前倾到几乎快离开 椅子了，只为了不漏听一字一句。电影《法柜奇兵》 （Raiders of the Lost Ark） 其中一幕就让我印象深刻，细心的导演安排学生们身体前倾地聆听教授说话，以非言 语行为凸显学生多仰慕英雄教授。 眉毛说了话 皱眉可能有好几种不同的意义。为了区分其中的差异，必须判断眉毛变动的程度，以 及动作发生的环境背景。例如，我们在挑衅或与人对峙时，眉毛可能会下沉、蹙着。 同样地，我们在面对真实、或是想像中的危险与威胁时，眉毛也会蹙着沉下来。在恼 怒、觉得不满、或生气时也会这么做。如果眉毛垂得过低，表情垮下来，像个挫折的 小孩，这是代表脆弱和缺乏安全感的普遍象征，是一种奉承、讨好、顺从的行为，和 叩头或畏缩一样，掠夺者看了可能会趁机遂行施暴。 研究调查显示，囚犯曾经提到过，新的囚犯到监狱时，他们会观察菜鸟有无这类忧心 忡忡、眉毛下垂的行为，看看哪些人是软弱不安的。在社交与商场互动中，你也可以 留意这些眉毛的动作，好探测对方的强弱。 大呵欠是透露…… 有时候我们发现承受压力的人会过于频繁地打呵欠。呵欠不仅是深呼吸的一种，面对 压力时，因为嘴巴会变干，打呵欠还可以对唾腺产生压力。焦虑时，延展嘴巴内部与 周遭的不同结构，能让唾腺释放水分到干燥的嘴里。在这种情况下，呵欠并不是因为 缺乏睡眠，而是因为压力造成。 吹口哨有壮胆功效 吹口哨也是一种安抚行为。有些人在走到城市中的陌生区域、或是走进一条黑暗、荒 无人烟的走廊或街道时，会吹口哨来使自己镇静下来。有些人在面对压力时，甚至会 自言自语以安抚自己。我有个朋友（我相信我们也都是这样）在紧张或烦乱时，会连 珠炮似的说个不停。有些自我安抚行为结合了触觉与听觉，例如轻敲铅笔或是敲手指 头。 刷腿会泄底 刷腿（leg cleansing） 是经常被忽略的一种安抚动作，因为这通常发生在书桌或餐 桌下。这种镇定或安抚的动作是手掌向下地放到腿上，然后沿着大腿滑到膝盖。有些 人这种“刷腿”的动作只做一次，但大多会一再重复，要不然就只是按摩大腿。这么 做也可能是要将因焦虑而汗湿的手掌擦干，但最主要还是想摆脱紧张压力。这种非言 语行为值得留意，因为这是显示一个人承受压力的可靠线索。观察把手臂放在桌面下 的人，如果他们在做刷腿的动作，手掌沿着腿摩擦时，你自然就会看到上臂与肩膀也 跟着同时移动。 在我的经验中，我发现刷腿动作因为会非常快速地出现以反应负面事件，所以是观察 的重点。多年来在许多嫌犯被提示明确证据的案件中，例如他们已经非常熟悉的犯罪 现场照片（犯罪意识），我就会注意到有这种动作。这种刷洗的安抚行为同时达成两 件事：擦干汗湿的手掌，并透过触觉来安抚镇静。当一对坐在位子上的情侣被一个不 受欢迎的入侵者打扰或打断，或者有人努力要想起一个名字时，也会看到这种动作。 甩头发也有含意 这个动作是指一个人（大多是男性）将手指放在衬衫衣领与脖子之间，然后将布料扯 离开皮肤。这种透气的动作通常是对压力的反应，而且是观察一个人是否对正在思考 的某件事、或身处的环境感到不满的可靠指标。女性进行这种非言语动作会比较细腻 ，只是拉拉上衣正面，或者是把背面的头发甩开，好让脖子透气。 我希望透过对非言语行为的了解，你能对周遭的世界有更深入、更有意义的观点，能 够听、看这两种语言──说出口与静默无声的，加起来就能呈现出一幅赏心悦目、繁 复丰富的人类体验织锦画。这是一个非常值得追求的目标，而且只要努力，我相信你 可以做得到。现在，你拥有力量强大的本事，拥有能够丰富人际关系的知识，从了解 身体所说的话之中获得乐趣，这是我写这本书的目的.。 |
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