吕女士是中国平安西安分公司的一名普通员工，前几天，她在网上发表了一组公司组织水上漂流的图片，附文说：“快乐EAP结束！”带着几分得意，她向记者介绍起公司给他们提供的EAP服务：员工如有心理障碍，随时可找心理咨询服务人员解惑，遇到问题时会得到及时的慰藉、心理疏导等服务。公司还组织了很多活动，如旅游、总经理茶话会、KTV大赛、摄影比赛等。当下，关注、重视个体心理健康，究竟能带来怎样的社会效果？
EAP在世界500强企业中广泛应用
吕女士提到的EAP（Employee Assistance Program），是指“员工支持计划”，其特点是“组织买单、员工受益、系统服务、注重实效、持续支持”。具体地说，它是政府机构、企事业单位为员工购买的心理服务项目，以帮助员工解决工作生活困扰、促进身心健康、提升心理资本、提高工作效能，从而促进组织和谐发展与绩效提升。
EAP始于上世纪50年代，70年代应用于企业管理，经过40年的发展，成为多维度、深入员工心理的企业管理手段。EAP在世界500强企业中已广泛应用。
EAP上世纪末传入中国，落地15年，在大型国有企业、外资企业、部分民营企业中已经广泛应用，一些政府机关、学校、医院、企业、军警等也已开始给予关注。但对数量庞大的企业群落来说，中国的EAP还显得很弱小。据调查，在300人以下的企业和小微企业中，只有不到1%的企业开展过EAP活动。
中国科学院心理研究所心理健康促进中心主任史占彪教授说，在中国有近百家提供EAP服务的商业机构，有数千名心理咨询师与心理学专业人员从事EAP行业服务工作。但与欧美发达国家相比，我国EAP服务与心理咨询服务发展仍有较大差距。
今年6月中旬，“首届中国EAP行业峰会暨EAPA（员工支持计划联盟）中国分会成立大会在中科院心理所召开。加入国际EAP协会，与国际接轨，将大大推动中国EAP行业进一步规范发展。
与会的国资委机关工会主席吕秋菊说，EAP这种心理健康服务模式，能够真正地、自始自终、完整系统地帮助企业员工快乐和幸福起来。工会工作既要有助人爱人的热心，还要有科学有效的方法，有了EAP我们更有信心做好干部职工的服务工作。
财政部机关工会主席岳学鲲说，2012年中央国家机关职工心理健康咨询中心的调查结果显示，机关干部职工中63.3%有中度及以上压力感，27.2%心理健康水平欠佳。在工会工作的框架下，依靠心理学专业的支持，对机关干部职工心理健康水平进行有效促进与管理，在新时期中央国家机关文化工作中，有积极意义。
向幸福管理进军 提升员工幸福指数
对管理而言，幸福感是衡量成功与否的认知条件之一。企业及机关是否能把员工的幸福感提到管理的高度，是值得全社会关注的大问题。
哈佛大学的一项研究表明：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。幸福指数高的员工，工作更有热情、激情和创新力，对公司更满意和忠诚。
2001年，联想公司客服部就开展了国内企业中第一个完整EAP项目，发展至今已较完善，“高效”是其成果。引入EAP以来，该部门无恶性事件、无员工自杀事件，员工离职率下降、归属感增强，企业效益大幅提高，人际关系得到优化改善，团队精神逐步增强，企业的凝聚力大大增加。
今年，财政部直属机关工会开展了提升职工心理正能量的“五个一”工程，即围绕提升职工心理健康资本，“开展一次宣讲、进行一次测试、实施一次训练、解读一次活动和共建一个空间”，结合机关文化特色，有计划、有步骤地在机关逐步推进干部职工心理健康试点服务工作，涉及到测评、培训等服务，是公务员EAP服务模式的重要尝试和积极推进。
河北经贸大学工商管理学院副教授郑国娟认为，结合教学实践，借鉴西方国家积极心理学理论及幸福心理科学研究的经验，她提出：应将关注点从管人和理事的经验，更多地转向人的心理资本和幸福体验。
构建幸福产业 增强心理资本
早在2011年11月，中纪委、中组部、监察部直视我国少数干部心理压力过大、情绪不稳定，严重焦虑、抑郁甚至非正常死亡等问题，发布了《关于关心干部心理健康提高干部心理素质的意见》。要求坚持以人为本，以思想政治工作为基础，以现代科学技术为依托，注重人文关怀，不断提高干部心理素质，为促进社会和谐提供坚强组织保证。
“EAP就是解决心理健康问题、提升心理素质的现代科学技术服务模式之一。它源自心理学，用现代管理和长远发展的眼光分析现状，为辅助员工（包括公务员）增强心理资本、健康成长和发展提供平台，其实是一种文化建设。纵观中国EAP的发展，从个体咨询服务到成为管理者的重要管理辅助模式，从协助政府机构、企事业单位的‘健康’服务、‘胜任’支持到‘幸福’支撑，EAP行业面临着机遇与挑战。”史占彪说。
发展中国家科学院院士、国际心理联合会前副主席张侃研究员说，首届中国EAP行业峰会的召开和EAPA中国分会的成立，必将推动我国EAP服务与国际接轨，使其更加符合中国国情与政府、企事业单位文化。
一些业内人士预言，中国市场的开放性与发展速度为中国EAP持续发展提供了优质的实践平台。
但是，作为舶来品的EAP仍面临着本土化问题。国内资深EAP咨询专家、中央财经大学的赵然教授表示，EAP有两个可行的发展模式，一个是符合中国文化背景和当代中国企业需求的发展模式，另一个是符合中国社会现状和经济发展规律的发展模式。EAP发展不仅需要心理学、管理学的知识和经验，更需要智慧和创新。
赵然说，EAP进入中国至今，其服务规模、理念、产品、质量、特色以及从业人员素质都有所提高。关于当前EAP从业者水平参差不齐的问题，新任EAPA中国分会秘书长的史占彪教授认为，专业服务要得到尊重，必须要有专业水平。EAP行业机构要在行业性和专业性协会的支持下，不断提高专业水平和实际效用，逐步规范起来，实现标准化、专业化、规模化、产业化的服务。（ 本报记者 梁 捷 本报通讯员 吕 莉） |
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