|
客户经理这个词在其他行业也许大家都不陌生，但在装饰行业，却是东易日盛装饰集团首家把客户经理这个岗位引入，客户经理从名子上理解就是是经营客户的，是公司和客户交流的窗口，客户所有的问题都可以找客户经理来协调解决。那么在装饰行业中客户经理的的初级阶段应该怎么做，做那些工作呢？ 首先客户经理是一个接待职责。我认为要精通公司简介，对设计和工程有一定的了解，但客户经理毕竟不是一个专业人员，而是一个行政人员，所以客户经理和客户沟通时最好从其他方面入手，比如说客户的喜好了，客户的工作了等等，在和客户谈专业问题时，应该时间不超过5分钟，如果客户深问，那么就证明这个客户有一定的装修意向，这时需专业人士进行引导，所以超过5分钟一定要把客户介绍给专业人士——设计师。也就是客户经理要记得自己是接待，不是设计师，也不是监理。这个是客户经理的接待职责。 其次是一个管理职责。客户经理要帮助设计师管理客户，那就要督促设计师严格按照公司的流程的运作。比如多长时间图纸该做好了、比如多长时间该给客户打电话了等等，设计行业是一个艺术行业，艺术行业有一个通病就是太感性，工作的条理性太差、工作主动性、自觉性差，但是要使客户对我们公司产生信任，并在我们公司签单，就要让客户感觉我们是很理性的，是很正规的，我们的工作都是很规范的，这就要客户经理来帮助设计师做这些理性的事了。这个就是客户经理的管理职责。 再次是一个销售职责。客户经理要对公司的业绩负责，那么就要对每一个客户的情况了如指掌。那一个客户什么时间应该联系了，那一个客户什么时间该见面了等。比如说吧，我要求未签单客户每天一个电话，那么客户经理会说了，一天一个电话会不会太多了，天天催客户会不会烦呀，我说如果你这样理解就大错特错了，你达不到领导的要求如一天一个电话，只能说你的理解有问题、你打电话的方法有问题，不能说我的要求有问题，你打电话一定要问签单的事吗?你不能向客户报告一下他家的设计进展吗？你不能告诉客户他们小区有我们装的房子他可以去看看吗？你不能告诉客户明天要下雨要注意出行吗?你不能告诉客户他的生日快到了，祝他生日快乐吗？最终无论客户在不在我们这儿签单，你们不能成为朋友吗？你试问自己一下，你是把客户当做自己的朋友来对待了吗？？如果没有，请你把你的客户签单的未签单的都当做你的上帝来对待！！！这个就是客户经理的销售职责。 我认为初级阶段的客户经理做到这三个职责就足够了。 |
|
|
