买家退货太多，淘宝卖家该如何维权

 

 

退货，对于卖家来说，是极其不情愿的一件事情。买家退货的理由千奇百怪，什么都有。如果卖家尚未发货，那么自然可以直接退款，但若已经发了货，那么也不能对退货听之任之，适当地采取一些措施，能够维护卖家在退货纠纷中的权益，消除买家退货的理由，甚至可以打消他们的这个念头。

退货理由：未收到货

当消费者以未收到货为理由要求退款时，如果确实已经发货，那么作为卖家，需要向淘宝小二提供买家的签收证明，包括快递的发货原单以及物流的跟踪记录。需要注意的是，物流跟踪记录只是一个参考，真正的书面证明应该是签收底单，这个可以通过物流公司进行查询。

退货理由：与宝贝描述不符

这种情况是比较经常发生的，当有消费者以这样的理由申请退款时，卖家可以要求买家拍摄好实物的图片，从图片上分析描述不符的具体情况，并查询之前的客服聊天记录。如果需要向淘宝小二提起申诉的话，那么卖家必须提供：公开的宝贝描述的有效截图，消费者提供的实物图片，买家与客服的聊天记录。

而已经加入了七天无理由退货的卖家，在消费者申请退款之后，同样也必须要求买家提供宝贝的实物图片，以确定该宝贝是否还能进行二次销售，如果宝贝确实已经营销到了二次销售，那么卖家则可以拒绝买家的退货申请，不提供退货地址。即使是同意退货，在签收时也要做好验收工作。