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劳动竞赛成果彰显主人翁风貌 上海电信工会2009.9 上海电信工会发动全员积极开展“天翼之星”全业务营销劳动竞赛，竞赛中取得的十大成果，充分彰显了员工的主人翁精神风貌。 1、全员参与，天翼产品大营销。在 2、全情投入，品牌推广大行动。第二季度开展“百楼巡展、团队攻楼”活动，开拓了政企客户市场，树立了商务领航良好的品牌形象，对优化电信产品的楼宇销售模式提供了宝贵经验。新学期，上海电信员工们纷纷进入高校，开展主题为“ 3、创新活力，合化建议大征集。在第二届“创e赢家”员工创意大赛中，共收到1087个五小建议、643件创意方案，评选出19个入围创意方案，最后确定其中4个列入产品孵化。 4、全员覆盖，业务知识大培训。工作之余，员工们纷纷涌入公司举办的个性化、差异化技能培训班，并挤时间登入电信网上大学平台，深入学习掌握C网的发展政策、产品优势、销售技巧等。有效提升了自身的营销技能。 5、全力以赴，营销技能大比武。广大员工积极投身销售区域管理、服务顾问预受理操作、业务一单清、一台清、融合业务推介、用户帐单解读等方面的大练兵活动。在大练兵的基础上，近百名员工通过基层选拔，入选营业操作技能大赛和服务顾问技能大赛，每位选手都要面对临时演员所扮演的用户，围绕套餐推荐、拆机挽留、处理投诉等服务场景，考验服务顾问的业务素养和应变能力。竞赛进一步强化了上海公司营业窗口服务人员的服务意识，提高临柜5分钟的服务技能，提升客户感知度做出了积极的贡献。 6、凝心聚力，网络优化大建设。在移动基站寻址攻坚战竞赛中，广大员工发扬攻坚克难的拼搏精神，充分挖掘人脉关系，调动社会资源，宏站寻址已认领站点232个，签约站点50个；扩容难点站已认领站点86个,谈妥站点26个，已完工站点5个；寻找楼宇室内盲点方面共收到申报短信403条，已确认有效短信203条。为移动基站建设多作出了贡献。 7、群策群力，增值业务大体验。今年5月26日，上海公司在中国电信集团公司范围内率先推出“移动支付”产品，包括手机订购、手机缴费、手机银行、手机刷卡等功能，引发业界和媒体的高度关注和持续报道。同时，也吸引了广大员工的积极体验，通过内部员工的使用积累经验，推动产品的持续完善与改进。 8、展示魅力，窗口服务大升级。在“擦亮窗口迎世博——满意服务，诚信服务”劳动竞赛中，员工秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，聚焦世博，朝着“行业示范、国内领先、国际接轨、群众满意”的目标奋进，为保持行业领先地位作出了贡献。 9、“第五渠道”，业务营销大助推。自开辟“第五渠道员工营销”电子专栏以来，员工踊跃登陆网上营业厅或通过OA办公网链接，进行预受理登记。目前已吸引了数百名员工进行预登记，成功受理业务近百笔。 10、树立典型，促销技巧大推广。在公司召开的《现场营销组织的要素与技巧》现场交流会，西区局普陀分局员工以打油诗的方式总结了现场营销的组织技巧，对信函卖点、时间跨度、设摊地点、现场布置、放号人员、场面松紧、倾听客户、客户挽留等8个方面总结了技巧，并逐一展开工具演示和说明。“王明敏189套餐销售法”、“白龙生营销法”、“钱盛营销组织法”脱颖而出，得到了现场交流会同行的好评。 |
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