24种绝对成交的销售话术和技巧

 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：

    1、顾客说：我要考虑一下。

    对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

    （1）询问法：

    通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？

    （2）假设法：

    假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得??（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……

    （3）直接法：

    通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？

    2、顾客说：太贵了。

    对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

    （1）比较法：

    ①与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。

    ②与同价值的其它物品进行比较。如：??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

    （2）拆散法：

    将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

    （3）平均法：

    将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按??年计算，??月??星期，实际每天的投资是多少，你每花??钱，就可获得这个产品，值！

    （4）赞美法：

    通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重??（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

    3、顾客说：市场不景气。

    对策：不景气时买入，景气时卖出。

    （1）讨好法：

    聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！

    （2）化小法：

    景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。

    （3）例证法：

    举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，??人??时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？

 

   4、顾客说：能不能便宜一些。

    对策：价格是价值的体现，便宜无好货

    （1）得失法：

    交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。

    （2）底牌法：

    这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

    （3）诚实法：

    在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的??产品，您可以看一下。

    5、顾客说：别的地方更便宜。

    对策：服务有价。现在假货泛滥。

    （1）分析法：

    大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：??先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行??，可以提供??，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做??，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

    （2）转向法：

    不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我??（亲戚或朋友）上周在他们那里买了??，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……

    （3）提醒法：

    提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？??先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？

    6、顾客讲：没有预算（没有钱）。

    对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。

    （1）前瞻法：

    将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：??先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？??产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！

    （2）攻心法

    分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。

    7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

    对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

    （1）投资法：

    做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！

 

    （2）反驳法：

    利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？

    （3）肯定法：

    值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

    8、顾客讲：不，我不要……

    对策：我的字典了里没有“不”字。

    （1）吹牛法：

    吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。

    （2）比心法：

    其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以??先生今天我也不会让你对我说不。

    （3）死磨法：

    我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。

    【总结】：

    方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”！

 

《20种绝对成交技巧》
个人认为手机销售的重点应该侧重成交技巧。因为成交就像足球的临门一脚，之前所有的努力全部汇聚到成交这一关键节点，如果成交失败，所有的努力全部付诸东流，所以是销售成败的关键！以下是收集整理的《20种绝对成交技巧》，希望对大家有帮助，谢谢！
编号	技巧	描述
1	直接要求法	销售人员得客户的购买信号后，直接提出交易,使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键要得到客户明确的购买倍号.例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。"当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力.使成交功亏一篑！
2	二选一法	销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答"要A还是要B"的问题。例如 : “您是喜欢白色的还是红色的 ? ”“您是今天签单还是明天再签? ”“您是刷卡还是现金?”注意，在引导客户成交时.不提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
3	总结利益成交法	把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的持点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议.
4	优惠成交法	又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件使客户立刻购买的一种方法，在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一人.让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 (2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线，(3)表现出自己的权力有限.需要向上面请示：“对不起,在我的处理权限内，我只能给你这个价格。” 然后再话锋一转, “不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这祥客户的期望值不会太高，即使得不到优惠.他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
5	预先框视法	在客户提出要求之前.销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下决心、想要突破自己、提升自已销售业绩的人使用的。我相信， 您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”
技巧编号	技巧	描述
6	激将法	激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰， 他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售人员走了过来。她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾经看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走.经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他.
7	从众成交法	客户在买产品时，都不愿意冒险尝试，凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。 销隹人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。
8	惜失成交法	惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦"的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。一般可以从这几方面去做：（1)限量,主要类似于“购买数量有限，欲购从速”. (2) 限时间，主要是指定时间内享有优惠.（3 )限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的艰务。(4) 限价格.主要是针对于要涨价的商品。
9	因小失大法	因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误。有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果.通过这种强化“坏结果”的压力，剌激和迫使客户成交.如果你销售保健品，你可样说:“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择, —种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示看很大的风险(如果他不作出购买决定的话).
10	步步紧逼成交法	很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。””我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们："买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚，您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？"他们只好认可你的观点。此时.你再紧逼一句: “我只是出奇。想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的倍誉度吗？ ”对方会说:“哦，你的公司不错。” 你问他：“那是我的人品不行？”他说："哦.不，怎么会呢？”你用层层通近的技巧。不斯发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问。成交也就成为很自然的事。
技巧编号	技巧	描述
11	协助客户成交法	许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式祥、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略。暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。
12	对比成交法	写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊。促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格，左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下, 必定正面该买的理由多于不该卖的理由。这祥,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
13	小点成交法	先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可以建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
14	欲擒故纵法	有些客户天生优柔寡断，他虽然对产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时你故意收拾东西，做出要离开的祥子，这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心购买。
15	拜师学艺法	在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时，不妨转移话题。不再向客户推销,而是请教他自已在销售中存在的问题。 “我很肯定这个产品能为你带来许多好处，可惜我的口才太差劲。没办法表达我真正的意思。真的很可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙，告诉我哪里做得不好，让我可以改进？”接看，客户提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗？ ”你诚恳地道欺，继读说明，解除客户的疑虑,最后当然再度提出成交。当你道歉时，一定要诚恳。否则一旦客户怀疑你的诚意，恐怕马上会下逐客令了。
技巧编号	技巧	描述
16	批准成交法	在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其它问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号 ,然后把合约书推过去对他说："那么，请你在这里批准，,我们就可以马上开作业。”“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。
17	订单成交法	在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，候如客户没有制止，就表示他已经决定购买了，如果客户说还没有决定购买，你可以说:“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”“王先生，送货日期没有问题,其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题，既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上?”
18	宠物成交法	伤轻过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。
19	特殊待遇法	实际上有不少客户,自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生,您是我们的大客户，这样吧——”这是个技巧，最适合这种类型的客户。
20	讲故事成交法	大家都爱听故事，如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说："先生,我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生,情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受.