培训签到评估表

培训签到评估表 编号：BVKWY-GS-04-F1      版本：B/1      表格生效期:  2004.8.20    序号: 培训讲师   地点   时间   培训内容：     培训讲义: □公司制度、文件    （文件编号：                          ） □自备讲义  （请附于表后） □PPT稿    （请报部门培训管理员处备存） □其他                         培训方式：□授课 □座谈 □讨论 □录像 □现场操作 □其他                培训效果近期评估: 课堂气氛: □活跃    □平淡 评估方式：□口头问答  □实操   □笔试    请将评估的情况记录如下:       培训讲师（签字）：                 年    月   日 序号 姓名 性别 职务 部门 01         02         03         04         05         06         07         08         09         10         序号 姓名 性别 职务 部门 11         12         13         14         15         16         17         18         19         20         21         22         23         24         25         26         27         28         29         30         31         32         33         34         35         36                             (责任编辑：物业管理) 楼宇巡查表   巡查日期：       年      月     日至       年      月 序号 巡查项目 状态栏 地点 处理单编号及处理结果 良好 异常 1.1 外墙立面 　 　 　 　 1.2 楼宇景观 　 　 　 　 2.1 楼宇周边道路卫生 　 　 　 　 2.2 绿化养护与管理 　 　 　 　 2.7 清洁工作情况 　 　 　 　 2.8 楼宇配套设施完损及卫生 　 　 　 　 2.10 维修是否及时到位 　 　 　 　 2.13 公共走道部位是否畅通 　 　 　 　 2.15 消防设施设备器材完损 　 　 　 　 2.17 强弱电间、防火门完损 　 　 　 　 2.18 公共部位土建完损 　 　 　 　 2.19 公共部位水电完损 　 　 　 　 2.20 未装修房屋 　 　 　 　 3.2 屋面卫生 　 　 　 　 3.3 屋面防水层 　 　 　 　 3.4 屋面管道 　 　 　 　 4.1 车库卫生 　 　 　 　 4.2 车位标识磨损情况 　 　 　 　 4.4 生活、装修垃圾处理情况 　 　 　 　 4.5 停车状态 　 　 　 　 4.6 在装户装修情况 　 　 　 　 备注    检查人：（签字）           责任人：（签字）            部门经理：（签字）      年    月   日                         年    月    日                     年    月    日 楼宇巡查作业指导书 1 目的 明确楼宇巡查操作程序，保证实现公司服务回访质量承诺，实现公司有关房屋完好率目标。 2 适用范围 适用于楼宇巡查,由客服部负责。 3 职责 做好楼宇巡查工作，检查有记录，记录受控，持续改进，达到公司预定质量目标。 4 程序 4.1楼宇巡查范围 巡查范围指楼宇周边的道路、绿化、楼宇配套设备设施。 4.2楼宇巡查细则 4.2.1巡查责任人 管理员 4.2.2巡查工作审核人 客服部主管、小区主任 4.2.3巡查时间 管理员每日对本管理范围内巡查不少于一次。 4.2.4巡查内容 1) 楼宇例行巡查：楼宇外立面、楼内清洁卫生、楼外清洁卫生、电梯、电表间、消防栓、大堂、楼梯间、台阶过道、灯具、卫生间、墙面、公告栏、门窗、排污、垃圾桶、雨台、 下室人防、防水层、地漏、雨水管、草坪散水坡、自行车停放处、车位等处的完损及卫生情况进行检查。 2)装修巡查：巡检时对装修户的安全作业、文明施工重点监督检查，发现违规现象立即制止，并对违规行为予以记录，同时依据装修管理规定进行处理。 3）日常维修巡查：每日对当日报修户的维修情况进行巡查。 4）特殊紧急情况巡查：如遇恶劣天气，管理员协助各部门对楼宇及周边做好检查、防备，并于《管理日记本》中记录。 4.2.3巡查记录 A管理员每日例行对楼宇按楼层自上而下进行巡查，并在《楼层巡查表》标明巡查内容、注明所查楼层状态。 B巡查中发现不合格异常情况，记录在《楼宇巡检表》中，待巡查完毕后统一填写《维修单》、《处理单》通知相关部门维修整改。 C每日管理员填写《楼宇巡检表》报客服经理审核签字确认，每周一将上周客服部《楼宇巡检表》转报质管部备份。 4.3楼宇维护工作细则 4.3.1巡查过程中发现违约、违章及不文明行为应及时予以制止处理，并在《楼宇巡检表》上简要登录后，开据《处理单》。 4.3.2管理范围内卫生不合格项应通知保洁人员，并监督其改正。对于未处理完毕项目，管理员予以跟踪处理并记录在《楼宇巡检表》中。 4.3.3雨雪天气，管理员应巡视楼宇周边积水、积雪情况，重点检查排水、排污、排洪设施，积极配合、协助各部门清理积水、积雪，同时做好路面、过道、大堂、门厅等部位的防滑措施。 4.3.4发现楼宇主体及配套设施、设备有不完整现象应制订维护、保养计划，并交房管主管处审查、备案。 4.3.5水电小修范围开具《工程维修单》转交工程部予以整改。整改合格后，管理员于《楼层巡查表》和《管理员巡楼检查表》上予以标识 4.3.6土建、绿化范围依维护计划填写《维保单》，交小区主任处确认，再由资料员送呈总经理审批。 4.3.7经批准同意施工的《维保单》交至公司维保队予以整修。管理员监督整修工作的进行直至合格完工,并在《维保单》上签名确认。 4.3.8管理员房屋维护计划每周提交一次，紧急维修由管理员向主管提交《紧急维修情况报告》经主任审核签字,交资料员处送达公司审批后存档。 4.3.9客服部经理于每周五分公司周例会时，向总经理汇报本周楼宇巡查及维护情况 保安服务检验标准 类别 内容 标         准 备  注       全 体 保安 员   着装 1、穿着统一制服，佩带保安标志工作牌 2、服装整洁，器械佩带符合规范   仪容 仪态 1、举止文明、大方、端庄 2、精神饱满，坐、立、行姿态良好     服务 态度 1、“微笑服务” 2、使用文明用语，礼貌待人 3、不准与业主或客人发生争吵、打架事件。 4、主动、热情为业主（住户）解决问题       工作 纪律 1、按时交接班，不迟到早退，不擅离岗位 2、上班时间不吸烟、吃零食 3、上班时间不准倚靠、打闹、聊天、看书报、听广播 4、服从管理，听从指挥，不做与工作无关的事项 5、廉洁奉公，不以权谋私，不监守自盗，严禁吃拿卡要                 巡   逻   岗   车   管   员       工作 职责 1．熟记《物业管理条例》； 2、熟练掌握小区的基本情况，包括楼宇结构，小区内商铺及公司的分布情况，防盗，消防，煤气，电源开关等设施设备的具体位置 3、熟练掌握灭火器，消防栓，对讲机警棍的使用 4、熟悉车场的基本情况 5、了解小区居住的基本状况及小区楼宇内公共设施的基本情况 6、熟悉各类报警电话 7、善于发现分析处理各种安全隐患和突发事件           服务 质量 1、严格按执勤要求巡逻检查 2、小区内年治安案件发生率应控制在0.5%之内 3、及时发现和消除火灾或煤气泄漏事故，防患于未然 4、车场内无任何乱放车辆现象 无被人损坏的情况，不丢一辆车 5、接到业主报警后，报告上级并赶到现场不超过3分钟 6、小区内不出现打架斗殴、聚众闹事事件 7、处理各种违章符合规范要求，不与业主或住户或房客发生争吵 8、小区内无乞丐或闲杂人员进入         工作 能力 1、熟悉小区内停车证的情况，熟悉车主姓名、房号、相貌特征、车辆特征，车牌号，常规出入时间等情况 2、掌握各种收费标准，准确及时填写收发停车卡 3、迅速安全开启挡车器 4、迅速准确填写各类记录，表格 5、善于处理各类突发事件，确保车辆安全           服务 质量 工作环境干净整洁，车道畅通无堵塞 填写临时停车卡准确及时，无异常情况一辆车进场不超过15秒，出场不超过20秒，没有车主投诉 敬礼规范用语文明，严禁与业主发生争吵 交通手势规范 严禁因失职造成的挡车器损坏车辆事件 记录表单、表格清楚完整，无缺项漏项   保安服务检验标准   类别 内容 标         准 备  注       全 体 护 卫 员   着装 1、穿着统一制服，佩带工作牌 2、服装整洁，器械佩带符合规范   仪容 仪态 1、举止文明、大方、端庄 2、精神饱满，坐、立、行姿态良好     服务 态度 1、“微笑服务” 2、使用文明用语，礼貌待人 3、无特殊情况，不与业主争吵，无有效投诉 4、主动、热情为业主（住户）解决问题       工作 纪律 1、按时交接班，不迟到早退，不擅离岗位 2、上班时间不吸烟、吃零食 3、上班时间不准嘻笑、打闹、聊天、看书报、听广播 4、服从管理，听从指挥 5、廉洁奉公，不以权谋私，不监守自盗                 巡   逻   岗   护   卫   员   车   管   员       工作 能力 1、熟练掌握小区的基本情况，包括楼宇结构，小区内商铺及公司的分布情况，防盗，消防，煤气，电源开关等设施设备的具体位置 2、熟练掌握灭火器，消防栓，对讲机警棍的使用 3、熟悉车场的基本情况 4、了解小区居住的基本状况及小区楼宇内公共设施的基本情况 5、熟悉各类报警电话 6、善于发现分析处理各种安全隐患和突发事件           服务 质量 1、严格按《巡逻路线表》执勤 2、小区内年治安案件发生率应控制在0.5%之内 3、及时发现和消除火灾隐患，不因失职而出现一次 火灾或煤气泄漏事故 4、车场内不出现乱泊车现象，无车辆看管不好 被人损坏的情况，不丢一辆车 5、接到业主报警后，报告上级并赶到现场不超过3分钟 6、小区内不出现打架斗殴、聚众闹事事件 7、处理各种违章符合规范要求，不与业主或住户或房客发生争吵 8、小区内无乞丐或闲杂人员进入 划       工作 能力 1、熟悉小区内停车证的输情况，熟悉办了停车证的车主姓名、房号、相貌特征、车辆特征，车牌号，常规出入时间等情况 2、掌握各种收费标准，准确及时填写收发停车卡 3、迅速安全开启挡车器 4、迅速准确填写各类记录，表格 5、善于处理各类突发事件，确保车辆安全           服务 质量 工作环境干净整洁，汽车道闸完好 填写收发停车卡准确及时，无异常情况一辆车进场不超过15秒，出场不超过20秒，没有车主投诉 敬礼规范用语文明，不与业主发生争吵 交通手势规范 不出一起因失职造成的挡车器损坏车辆事件 不出交通堵塞事件 记录表单、表格清楚完整，无缺项漏项 不出一起向车主索要小费事件