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【主管机车又没创意？ －请他看 Google 产品管理副总裁的 42 个管理建议 】 ＊沟通＊ 1. 别担心沟通过度 「每当你认为自己沟通过度时，你可能才刚刚开始」，Rosenberg 强调全体员工大会、日常邮件、办公时间和场外工作团队的重要性。哪怕与你共事的都是些聪明过人的能人，你也得假设他们脑子里都有 100 件其他的事情要忙。「根本就没有过度沟通这回事。」 2. 分享所有讯息 「在 Google，我们的默契是分享一切讯息」，他说，「从讯息的角度，我们赋予每个人平等的权利。在网路时代，力量源于分享信息，而不是囤积它们。员工们希望被信任，而讨厌被惊讶到。」一个完全透明的政策可以满足他们的需求。 3. 言语精准 一个领导人的话应该是考虑周全而且精准的 —— 你的一切言语都会被演绎。「干脆、直接、聪明地选择每一个词语」，Rosenberg 他还引用了作家 Elmore Leonard 的话，「沟通不是来自一封封长长的邮件，也不是我们脑子里冒出的每一个念头。」当 Leonard 被问起如何成为这么成功的作家，他说：「因为我省略了人们忽略的内容。」 4. 把故事讲好 好的领袖都是好的老师。好的老师会讲好故事。「我们从叙事中学习，想要当个好领导，你就把故事讲好、教好。这两者无法分割。」 5. 不要忙着自己说话，学着倾听 如果你永远都在忙着说话，那你就永远学不到东西。「倾听让你变得更谦卑，更有直觉，更聪明」，Rosenberg 说：「说话做不到以上任何一点，它只能让你沉迷在自己的腔调里无法自拔。太多人花了太多时间讲他们如何看待事物，而这时他们本可以去听听真正行家的观点。 如果你必须开口说话，那么就问问题。人们能从你的问题里（而不是你的答案）学到更多，它可以引起他人思考，并和你共同探讨答案。」 6. 直言不讳 有时候，你需要倾听；而有时候，你需要直言不讳。如果在一团疑问中，你早已知道答案，那么就大声说出来！其他言语都会浪费别人的时间。用「我认为」赢不下来争论；你要说的是「让我证明给你看」。 ＊文化＊ 7. 别死坚持层级顺序，要甄选最优的意见 你不应该通过看一个公司的产品来获得企业的组织结构图。当你看到 iPod 时，你看不到苹果的组织结构；当你看到 Kindle 的时候，也读不懂 Amazon 的内部构造。 谈起这一点，Rosenberg 分享了 Eric Schmidt 的一个故事。当时 Google 董事长 Schmidt 还在 Sun Microsystems 工作时，他从一个盒子里取出来伺服器，一打开就看到 8 个带着「Read me first.」标籤的文件。 很显然，项目组里 8 个不同的人都认为他们的观点最重要。然而处在最底层可怜的产品经理只能把它们都放进来，「对终端用户而言，这可不是什么明智的决定。」一个优秀的领袖会懂得甄选最优意见。 8. 职位高不代表就是对的 HPPO 意思是「大人的意见（the highest-paid person’s opinion.）」。当有疑问或者遇到难题时，不要简单地接受大 Boss 的意见。头衔并不能说明问题。如果某人的经验之谈有价值，他就需要拿出有说服力的论据来。 「凭借有说服力的论点，不论职位高低，每个人都有同等的话语权。」Barksdale 是 Rosenberg 最喜欢的 HPPO。作为 Netscape 的创始人，Barksdale 曾说过：「如果有数据，那我们一起参考数据。如果我们只有观点，那就听我的好了。」 9. 粉碎官僚主义 「这个组织里最重要的属性，就是如何廓清障碍，这也是为什么 Google 没有总经理。总经理老是把自己的商业利益看得比公司利益还重要。这万万不可！」 10. 打造充满创意能量的办公室 拥挤喧闹的工作环境，会引燃更多的创意火花。办公室应该充满能量和互动，而不是条块分割和等级分化。 11. 战略和策略并举 许多人不懂得战略和策略的区别，或者他们认为自己只需要其中一样，其实不然。一个成功的战略背后有许多个支撑它的成功策略。「有的人长于战略，有的人则长于策略」，Rosenberg 说，「所以我们需要团队协作。」 12. Team 还是小的好 在 Google，我们明白小的团队就如小的家庭。在软体开发中，最糟糕的是项目组里人太多。把权利下放给小团队，他们通常能干出大事。 Rosenberg 引用着名人类学家 Margaret Mead 的一句话：一个虑事周全，全力以赴的小团体是不可小觑的，他们也许能改变世界。 13. 到公司上班 常常露个脸，适用于每个人，更适用于领导者。「家庭办公是容易扩散的恶性肿瘤。」所以，放弃它吧。 14. 坚持原创 绝对不要抄袭你的竞争对手，他们的产品都糟透了，你应该做的更好点。 15. 别把希望当计划 16. 信任，但要核实 信任，但要核实。这是一则俄罗斯谚语， Rosenberg 用它来提醒自己要不断挖掘事实。大的机构或者团队经常回忽略小的细节，但一个合格的领袖不会。「领导最重要的工作就是评价和沟通。但这两者只有在有数据和真相做支撑时才奏效。」 17. 价值大于成本 「道理很简单：在 80% 的收益上花 80% 的时间。」更多的收益通常解决更多的问题。「说起来轻松，做起来很难。因为如果你不加控制，剩余 20% 的收益不知道会佔用多少时间。」 18. 小心别人忌妒 「哪里有成功，哪里就有嫉妒。但你如果你用好谦卑这个武器，红眼人就不会对你的成就如此担惊受怕了。」 19. 重组要果断 如果要行重组之事，请速战速决，24 小时解决一切问题。「这是我从 Ben Franklin 那里学来的智慧 ——「如果三个人中的两个已经死了，保守秘密就不难了。」 ＊Team Building 团队建设＊ 20. 优秀的人才，会吸引更多优秀的人才 你不得不学学如何面试 —— 就像你学习其他技能一样。「招聘是一个企业的灵魂。人们认为精致的午餐、讯息、 espresso 饮料和其他福利是吸引人来 Google 的原因。但人们来 Google 最主要的目的是跟厉害的人一起工作。」这是一种优秀品质的復合效应。好的员工不仅仅会组建一个好的企业，而且能吸引更多优秀的人才。 21. 团队招聘 允许人力资源经理在最后时刻拍板再寻常不过。「在 Google，我们从不这样。招聘委员会负责面试新人；同样的，升职则需要得到同事们的认可。」 22. 热情是最重要的特质 「发明 Google Sky 的是软体工程师，而不是太空人」，Rosenberg 说，「他们不因为自己是优秀的工程师才去做这个赞到爆的产品，他们这么做仅仅是因为他们爱太空。 如果你有发自内心的热情的话，每个人都能感觉到，这是一种看得见、摸得着的能量，能让整个人发光发热。所以在招聘时，善于发现面试者的热情，即使是别的方面的热情。一个人如果对什么都提不起兴趣，如何指望他能对工作保有热情？ 23. 别请专才 「尤其是在科技界」 Rosenberg 说，「不要成长为一个专才，因为工作会变，当下科技的脚步变化太快，专才会无所适从。」正如爱因斯坦所说：变化是唯一不变的存在。 24. 放慢招募脚步 不能因为急着招人，而降低了招聘的门槛。 25. 人才多元化是无价的 不同背景的人，对于世界有着不同的看法。这是无价之宝，这样的见解是教不会的。 26. 精挑细选人才 不要把标准降低 10% 去招聘不合适的人，解雇他们比聘用他们难得多。 27. 赏罚分明 你不能在别人出岔子的时候还表扬他们「干得漂亮」。他警告，不能像体育教练那样管理团队 —— 每个人都能得一个无关紧要的鼓励奖。现实生活是优胜劣汰的，如果你想要看到人们的最佳表现，赏罚分明吧。 28. 仔细鉴别，挑出不可靠的人 挑出不可靠的人，然后把他们请出去。Rosenberg 有个很着名的坏鸡蛋理论：「你去参加一个聚会，餐盘里还剩下 6 块寿司，你朋友抢先一步，拿走 5 块。他不是什么好人。你看到一个人在餐厅打翻了东西，但只是敷衍得擦了擦。他也不是什么好人。远离这些人。」 ＊决策＊ 29. 确保目标正确 学会确立对的目标，目标引导行为，也引发矛盾。确保你的目标正确，如果它们引发了冲突，及时做出改变。 30. 不说话并不代表没有异议 团队不是锁在小屋里的陪审团，直到达成一致判决才能出来。没有任何理由花上无尽的时间说服每个人，有时候你不得不提前做好决定。事实上，没有反对的一致同意是危险的。「如果每个人想的都一样，那么一定有人没有思考。” 团队的活力是决策的关键。“团队的智商总和高于个人。」 31. 为消费者着想 如果你不知道该做什么，站在消费者的立场想一想。 ＊创新＊ 32. 创新无从管理 许多公司都将创意过程管理到非常细节，这是行不通的。「创新可以被分配，被测量、被监督，甚至被鼓励，但不能被命令。」 33. 为了胜利，做好失败的准备 「领袖的职责不在于避免冒险，而是要培养人从失败中恢復的能力」 Rosenberg 说，「有良性失败，也有恶性失败。良性失败来得快，而且会带来很多经验教训；而恶性失败却是慢性的，百害无一利。领导者不忌失败，却要避免恶性失败。」即便危机也可能孕育着机会，当每个人突然都不再想当然时，也就是变革真正到来之时。 34. 鼓励创意 有时候，领袖抹杀一个创意，因为他认为自己会有更好的想法。但创新往往处于牛市。在达尔文的进化论里提到如何剔除坏的主意。你要先鼓励人们各抒己见，让好的坏的主意在观点的观公开市场中一决胜负。Thomas Edison 说，要有一个好的创意，先要有好多个创意。 35. 营造一个说 yes 的文化 你想要建立一个充满正能量和积极思考的地方。「组织里有阻碍变革发生的抗体。所以许多大公司无法创新。如果你是一个创新者，你就变成了病毒，所有的抗体都想杀死你。」在这种情况下，好的领袖要通过说 yes 来保护企业远离麻木不仁。「消极的人不会改变世界，所以积极起来。」 36. 失败为成功之母 「我会让搞砸的人写份事后检讨，在整个团队里发表。你会认为这是一个丢脸的经歷，我们将这些都存进文件夹里。你如果给我一个从不犯错的团队，这说明它从来没创新过。」错误不应该被粉饰更不应被隐藏，他们让你变得更聪明。 比起成功，你会从失败中学到更多。 ＊谦卑＊ 37. 学无止境 你永远没有走出校门，你的教育也从未结束。一部分谦卑来源于你不知道到底你还有多少东西不知道。「不停的学习能让你记住学习的艰难。由此可得：乐为人师，这样你可以学到更多。」学 Coding 、做网站、学一门新的语言，永远都不晚。 38. 成长吧 「谦卑与年龄成正相关，傲慢则恰恰相反。为什么？因为越成长，你越会发现做成一件事的艰难。」 39. 授权，让员工知道自己的优秀 通过委任、授权、观察，你不断增加个人筹码。作为一个聪明的领袖，你身边将围绕着优秀的人。你的员工需要知道他们在什么地方比你优秀，这会增强他们的信心。 40. 信守承诺 一个好的领导要全心全意投入到团队的目标和愿景中。如果事实并非如此，人们都可以察觉到。「聪明的人能嗅出虚伪的成份，所以出言要谨慎，将时间花在你所说的重要的事情上。企业文化都是自上而下形成的，而一旦定型，就很难改变。」 41. 观察同事离职时的样子 科技界是个很小的圈子。每个人的联繫都日益紧密，你可能会频繁碰到老同事。观察他们离开时的样子，你可以从他们转身离开的姿态，更加清晰的认识他们。 42. 知道你并不是例外 你会为自己打工吗？如果不会，凭什么让别人这么做？从这个层面出发，Rosenberg 每年都会写一个自我检讨。这是学习沟通，坦白，遵守的唯一方式。 人无完人，包括你自己在内。 |
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