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我省推进便民服务工作制度纪实 2012年10月09日 05:24 来源：宣教室
曾经，机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题饱受人民群众诟病； 曾经，到政府部门办事，不仅要进很多道门，见很多个人，还要盖很多个章，费很多的事； 曾经，不按规定、不按程序办事，执法随意性大，“以言代法”、 “以权压法”的现象时有发生。 …… 针对这些问题，我省纪检监察部门牵头，从2008年开始在安康市进行试点，推行“便民服务”工作制度，并在省内逐步推广。3年多来，那些曾经在政府部门存在的问题，已经或者正在得到有效解决。 办事方便了，利益有保障了，干群关系好了 平利县大贵镇后湾村孤寡老人刘某去年5月突发心脏病住院，为报销医药费，他抱着试试看的态度电话求助当地的便民服务中心。不成想，工作人员很快就上门替他代办了医疗费用报销手续，还帮他申请了3000元民政救助。 旬阳县桐木镇沙沟村刘二娃2010年办理建房手续时，旧宅基地缴还和临时占用公路手续不完善，便民服务中心受理后，3天时间，就办齐了所有的审批手续。刘二娃高兴地说：“原来办事跑断腿，现在办事一趟清，便民服务中心就是好。” 汉阴县双坪乡松林村乔某通过便民服务站为新购的一辆摩托车办理上牌照手续，新交警部门迅速派人上门服务，手续很快办结。 2012年3月30日，在全省推行便民服务制度现场经验交流会上，省委常委、省纪委书记郭永平这样评价：便民服务工作制度方便了群众办事，密切了党群干群关系；促进了基层依法行政，加强了党风廉政建设；有效维护了群众利益，保持了社会和谐稳定，是加强农村党风廉政建设的有效途径和有力抓手。 为民、便民、亲民、惠民，是三级便民服务网络建设的宗旨 便民服务制度的主要内容是，以县区行政服务中心为龙头，以乡镇便民服务中心为纽带，以村级便民服务室（站）为基础，建设三级便民服务体系，构建服务群众的新平台。 “我们的出发点和落脚点就是，为民、便民、亲民、惠民。”安康市纪委副书记李钧告诉记者。 三级便民服务体系的基本定位是，县级注重集中审批服务，乡镇注重全程代理服务，村级强调延伸代办服务。具体实施中，各县区便民服务中心将公权大、公益性强、公众关注度高的职能部门全部纳入服务大厅，实行集中式办公、一厅式服务；乡镇和村级则将证照审批代办、信息政策咨询、惠农政策兑现、矛盾纠纷调解等4大类13个项目纳入服务范围。办理中，严格做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。对建房审批等涉及多个部门和上级审批的事项，做到专人全程代理，限时办结。 在落实“规定动作”的同时，各地便民服务机构还依照群众需求，对服务内容不断加以拓展：围绕帮民增收，开办务工信息咨询、劳动就业介绍、政策法规咨询、小额信贷办理、农业技术培训等服务；着眼为民解困，开展救济补助申领、合疗费用报销等代理服务。 据不完全统计，3年多来，安康市各级便民服务平台受理的服务事项就达31.6万件，办结25.3万件，提供政策信息咨询17.5万件。便民服务网络，真正成为了群众办事的“快车道”。 让便民服务制度在全省各地落地生根开花结果 在省纪委的力推下，安康市在构建三级便民服务网络上的成功实践，迅速带动了全省便民服务体系建设的大面积推行。 2010年，西安市莲湖区启动区、街道、社区三级政府服务网络建设，投资500万元在全区9个街道办事处全部建起了便民服务中心，在 52个居民社区建立了社区服务站。 目前，宝鸡市在已建成高标准的市政大厅1个，市民服务中心12 个，乡镇（街道）公共服务中心88个，社区公共服务中心110个，村级社会公共服务中心（站）907个。 西乡县推行县镇村三级便民服务网络建设以来，共接待办事群众近5万人次，受理各类事项46898件，办结45679件，群众满意率达97% 以上。 宜川县、永寿县、灞桥区、勉县……越来越多的县区镇村，正在加入到便民服务的队伍中来…… |
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