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家里有家电坏了，您是否最先想到贴在楼道里的小招贴?维修完了，您是否有仔细看过收据上写的是什么? 近日，从事家电维修10多年的苏师傅告诉记者，往往这些不被人注意的小细节里都存在“猫儿腻”，其中很多是消费者根本无法知情的。 苏师傅表示，“无中生有”、“偷梁换柱”、“暗度陈仓”这些成语，在家电维修行业内有着不同的解释，分别代表“玩猫腻”的不同手法。 
家电维修细节中，有暗藏的“小猫腻” 老人求助后上门 先说电机坏了 后来又说坏的是电脑主板 其实就是一个开关碳化 维修人员开口就要了950元 张刚(化名)是沈阳人，从事家电维修行业已经超过10年时间，也有着固定的客户群。对于目前的家电维修市场，张刚坦言，如今家电维修的需求量越来越少，“因为家电本身价格不贵，一旦遇到点大问题，通常很多人就不修了，直接重新买一个。所以，很多家电维修点的生意并不好做，为了赚钱，他们就会使用一些'手段’。” 如今绝大多数的消费者都不懂家电维修，因此，关于家电的故障，基本上是维修师傅怎么说怎么是。“坑不坑人，就依靠维修人员的人品了!”张刚说。 张刚向记者介绍，前段时间他的一个同行就干了件荒唐事，当时这位维修人员因为骗老人，最后被老人的儿女找上门。 张刚介绍，当时老人家有一台洗衣机，是前几年花948元购买的涡轮洗衣机。前段时间，因为洗衣机甩干功能不好使，老人就找了维修人员。 维修人员上门后，检查了一番，告诉老人电机坏了，后来又说电脑主板坏了……张刚说，最后维修人员真的修好了洗衣机，但收取了950元。而老人的子女得知这事后，非常生气，最后维修人员退还了500多元。 张刚介绍，当时老人家的洗衣机发生甩干停用，就是因为洗衣机内的一个接触开关老化了。“用得时间长，这个开关就会碳化，并不是什么大问题。”张刚说，如果是他来修理，只需要用砂纸等打磨一下，最后的收费只需要50元，如果消费者非要更换开关，也只需七八十元就行。 “后来我特意打听了一下，那个维修人员，以前只是个发家电维修店传单的，跟别人学了几天，就出山了，平时也没少忽悠人，但主要都是忽悠年纪大的。”张刚说。 -维权提醒 掌握常识有效维权 “尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业知识……”一位长期从事消费维权工作的业内人士表示，消费者可从以下三个方面预防“被宰”： 一是根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。 二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。 三是要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。 资深维修师揭家电维修五大“猫腻”：任何家电维修都不该超1小时 猫腻1： 小招贴留一次性电话号 在家电维修行业干了十多年的李师傅称，市场上的家电维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小招贴实现的。为了避免承担售后纠纷风险，很多家电维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了， “如果是好事(比如，还有其他家电需要维修)，他便答应下来。而如果是坏事(比如上次维修完后，没多久又坏了)，他便称，您打错电话了。” 拆招：对不属“三包”范围内的，消费者应该注意找厂家指定或者授权的，或者有售后保障的维修点。一般情况下，店面面积在100平方米以上的大都属于品牌授权的维修点，而低于30平方米的都属于非授权网点。 猫腻2： 收据故意写错维修项目 有些消费者为了省下上门服务费，会选择去家电维修实体店。 维修完后，有些消费者完全不要收据等售后凭证，而有些“长心眼儿”消费者往往也会掉入陷阱。 比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。 “如果没修好，你下次拿着收据再来找他，他就会说，从你的收据上看，你上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。”李师傅说。 拆招：一定要注意收据上所写的内容是否与最初检测时所说的一致。 猫腻3： 暗度陈仓“预留”故障 如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。 比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。 这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗度陈仓”，故意在您送去维修的家电上“预留”故障，让家电在不久后又出新的问题。 “而你下次再找他，他就手到病除，不仅可以多收维修费，还能获得信任。”李师傅说。 拆招：修理工维修家电过程中，您一定不要走开，盯住整个维修过程。 猫腻4： 偷梁换柱以次充好 一般的家电维修门店同时也回收旧家电，把几十块钱回收来的旧家电进行拆解后，将旧的零部件扫扫灰，用新的包装袋密封后就可以当新的卖了。“按照回收价的比例，一个旧彩电的电路集成块也就1块钱，但是充当新的卖就可以卖到200元。”李师傅说。 而所谓“偷梁换柱”，就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，不知情的消费者只能被蒙在鼓里。 拆招：任何家电维修都可以在1小时内完成，消费者不要听信维修工所说的“明天再来取”等托词，应坚持在店里等待，盯住维修全过程。 猫腻5： 无中生有小题大做 按下家电开关，如果电器不工作，这可能会是10多种原因造成的。 由于大多数消费者不懂家电的维修，这就给修理工们留下随意“发挥”的空间。明明是开关本身坏了，花10块钱换一个就好了。有些修理工可能会告诉你是集成电路板坏了，维修费得200块钱。 甚至，有些修理工面对一些老年的客户时，还会无中生有。明明是电脑显示屏的开关没开导致屏幕不亮，硬要说机器的主板坏了。 拆招：在维修家电前，可多找两家分别对故障进行检测，一来可从中得知真正的故障所在，二来也可以对比价格。 |
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