移动支付怎么玩？来看看星巴克的经验
2014/03/06 | i天下网商
【i天下网商注】移动，移动还是移动，当国内的BAT们还在大把烧钱补贴用户的时候，星巴克的“移动支付”走出了好远——尽管这看起来更像是一种预付的移动支付方式，但这种建立在流畅的产品体验、好友关系以及社区便利基础之上的推广可能的确高效得多。也许，是到了不为移动而移动的时候了。
文/陈一斌  星巴克在移动支付领域如此凶猛，若它想涉足金融，是否可以将街头巷尾的星巴克网点变为银行网点？实际上，像 Google、沃尔玛、PayPal 等并非传统的金融机构，开始涉足除储蓄外的各类金融业务。这个现象，让马库斯·乌尔森（Marcus Wohlsen）感慨： “在数字技术广泛介入之前，传统银行提供大部分金融业务的想法是靠谱的，因为它们与（钱）的距离是最近的。但现在，我们随时可以接触钱，不光是谁最终掌握着它。银行最终不会完全消失。总得有人安全地保有我们的钱。然而，在它保护这我们的钱的同时，其他玩家以自己的方式来进入金融业务，以更迅速、更便宜、更便利、更直觉的方式来提供其它金融服务。” 星巴克的移动支付怎么做？ 回顾星巴克在移动支付的成功，有三个因素至关重要： 一、美国市场外带咖啡的比例占 86%，移动支付需求旺盛； 二、星巴克的移动应用的移动支付体验顺滑，吸引用户使用； 三、星巴克十三年前就推出预付卡式的“随行卡”体系，培养了消费者储值/刷卡消费的习惯；对于这部分消费者而言，星巴克的移动支付应用，是更加方便的“随行卡”。 而“随行卡”的功能，和银行所发行的借记卡相当接近。“随行卡”可以让消费者在里面储值，并在各处星巴克网点刷卡消费，它甚至允许我们帮朋友们买星巴克咖啡，于是它还具备类似“转账”一般的功能。 如果星巴克想涉足金融，那么完全可以围绕“随行卡”，构建金融体系。事实上，根据最新财季财务报告，美国境内星巴克的卡内交易额达 25 亿美元。此外，它在美国境内还拥有 11000 个网点。 人流量巨大的店面，社区化的经营方式，体验为先的品牌策略，都让星巴克具备很强的横向拓展性——如果消费者希望附近有一个咖啡店，能够方便地提供转账、储蓄之类的服务，那么星巴克可以顺应消费者的愿望，再次像利用高科技手段一样，打造全新的“星巴克体验。” 星巴克的创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）曾经这么总结：“星巴克是一个致力于将人们联系在一起的品牌，即所谓‘星巴克体验’，而非仅仅一杯咖啡。当我们看到移动互联、社交媒体已成为人们生活的一部分时，便重新定义了自己将人们联系在一起的方式，这让星巴克意识到数字营销的重要性。” |
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