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我认为批评有两种情况：第一种情况是下属做错了，为了让对方认识自己的错误，需要批评。第二种情况是下属没有做错，为了激发对方的潜力，而有意进行的批评。 第一类批评意在改正，以修正前进的步伐。是通常意义上的批评，第二类批评意在激励，以提升前进的步伐。这种情况很少发生，但在乔布斯身上表现的很多。乔布斯有时会在下属感觉不错的时候，大声地吼叫“你做的是狗屎！”。实际上，他自己也不知道要的是什么。直到下属“筋疲力尽”的时候，他会突然说，这就是我需要的（案例见《乔布斯告诉我们：批评也是领导力——上司的哲学（27）》）。实际上，有许多划时代的广告创意，比如“1984”广告片，和产品创新，比如麦金塔电脑等都是在乔布斯无休止的“骂”声中产生的。我们不妨把这一类的批评称之为乔布斯式批评。 我们下面来看一下，乔布斯式批评有什么样的特征和表现。 1．乔布斯式批评：感觉不要太好 我在做秘书期间，有一件事一直不能让我忘怀。一次老板让我写篇文章，我忙活了好几天，终于完成了老板交给我的任务。老板看了以后问我：“你觉得文章怎么样？”“我觉得还行！”心里想昨晚又是几乎一宿没有睡，能不行吗？老板却突然把稿子扔在地上，朝我吼道：“狗屁！拿回去重写！”我当时就懵了，不知道自己是如何离开老板办公室的，只记得出来以后，委曲的只流眼泪。但我还是重新振作起来，认真查阅了几十本有关的杂志文章，又与相关部门的人员进行交流，收集有关的信息和资料，光读笔记就写了有几万字。大约10天以后，我终于写了一篇让老板满意的文章。 从此以后，我逐步琢磨出了“写文章”的一些技巧，也养成了写读书笔记和分类收集资料的习惯。我的文章也越来越得到老板的赏识，在秘书岗位上仅仅干了一年多就升任为办公室副主任。 我很感谢老板对我的批评，好像让我一夜之间成熟了起来。我常常把这个故事讲给周围的人听，告诉他们一个人有这样的经历是多么地重要，哪怕就一次，也会让你受益终身。 这就是乔布斯式批评，不是因为你做错了，而是因为你做得不够好。乔布斯式批评的特征是：在你感觉良好的时候，会猛烈地批评你，让你从“舒适”的状况中醒过来。就如现任苹果CEO蒂姆·库克说的乔布斯的“大喊大叫”是“表达激情”的一种方式。让大家能够重新思考一些问题。 当年，柳传志为了让杨元庆学会“妥协”，也是在他感觉不错的时候，“暴风骤雨”般地批评了他一番，杨元庆一句话没有说完就哭了起来。相信那次敲打对杨元庆个人的成长是非常重要的。 实际上，乔布斯式批评非常类似沃伦·本尼斯与罗伯特·托马斯在《极客与怪杰——领导是怎样炼成的》中提到的“熔炉”。他们认为，每位成功的领导者，“不管老少，都有过至少一次强烈的、脱胎换骨式的经历。” 作为一名优秀的领导人应该给自己的下属创造这样的一个经历，通过一次“意想不到”的批评，让下属重新认识自己是谁，自己能成为谁，自己该成为谁，让他们从舒适安逸的现状中走出来。当然，作为下属要懂得从上司的批评中有所感悟、有所反思、有所进步，不要辜负了上司的一片“心意”。 2．乔布斯式批评：索取之后是给予 应该说，一般意义上的批评容易让人接受，而乔布斯的批评不容易让人接受。因为批评对你来说是一种索取，当你批评他人的时候，你是在希望对方为你做出让步、妥协和改变。这样很容易给对方带来压力和苦恼。特别是在对方没有做错的情况下，更是如此。 那么，为什么乔布斯粗暴，甚至是无礼的批评，能够得到下属的理解呢？就是因为他在批评之后能够给予，能够带领他们实现远大的理想和目标。有一次，《财富》杂志的记者问乔布斯如何看待他要求苛刻的名声一事时，他回答说：“我的工作不是做和事老。我的工作是领导我们这些出色的人才，不断予以鞭策，并且让他们做得更好。怎么做？就是规划出有可能实现的更加宏伟的愿景。” 最终，他没有食言，他让所有的人都相信他们的努力没有白费，他们是创造梦想的人，他们是改变世界的人，他们一起造就了一个伟大的公司。那些曾经遭受到他无数批评的人没有感觉遗憾，反而感觉很自豪。就如早期苹果Mac团队成员，后来负责苹果的制造部门的黛比·科尔曼说到的：“能够和他并肩作战，我真的是世界上最幸运的人了。” 乔布斯式批评的实质在于索取之后的给予。给予包含两个方面的含义：一是给予正确的答案（你的批评是有道理的），二是给予大家想要的一切（承受你粗暴的批评是值得的）。你可以批评你的下属，甚至大声地叫骂，但是“酣畅淋漓”的批评之后，你也要有“酣畅淋漓”的给予。否则，你就不要去批评，因为你没有资格也没有能力去批评你的下属。 乔布斯式批评并不是每个人都可以学来的，这不仅与每个人的性格有关，而且与你能不能“给予”有关，或者说与你有没有“能耐”有关。能批评人一定要是一个有能耐的人，一个没有能耐的人动不动就“火哧哧”地批评他人，这和一个无赖没有什么区别。 你只要有信心和有能力带领属下获得大家想要的成功，你就可以“黑”下脸来狠狠地批评下属，因为你对他们的未来负责。实际上，越是严厉的批评越是能够出优秀的人才和优秀的业绩。 【我们在前面的博文《乔布斯告诉我们：批评也是领导力》《乔布斯领导力秘诀：“秀”批评》中多次提到乔布斯式的批评，并非要提倡大家像乔布斯那样批评下属，而是要从中探讨出一种有意义的批评方式，实际上，我们在后面的博文中还会讨论到，乔布斯批评有其不完美的一面，完美的批评方式应该是：乔布斯+伍登。】 |
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