|
五月来了，心情有那么点兴奋，去年的五月份，我接到了外贸路上或者说人生路上的第一单。现在，又到五月季，回想起人生第一单，说不出的赶脚，跨过了菜鸟的第一年，现在是第二年，满满的期待，满满的信心，外贸这条路，因为喜欢，所以一切都值得... 说起第一单，那是血淋淋的教训史，一把鼻涕一把泪，真的一点都不为过。但是很庆幸，虽然过程很痛苦，但是结局很美好。因为现在他还是我忠实的客户。就像我以前说的，其实你为客人做的客人都看在眼里，记在心里。第一次错的离谱，但是一年以来，客人每两个月就会返单，其原因不用说，售后服务的重要性... 今天就来简要说说售后，其实不管你卖什么，售后还真的是重要。现在越来越多的人愿意花高一点的价格买好一点的产品，原因是好一点的产品有售后服务。而价格低的就不一定会有了。我的第一单，因为菜鸟，因为入职第三个月，因为刚从大学踏入社会，因为对产品的不熟悉，导致了一系列问题，把客人彻底惹恼了。但是途中，我尽了一切努力帮助客人解决问题。第一单后的第二个月，客人返单了，那会我有点不敢相信，我以为我彻底失去了这个客户，也不敢去联系他。然而他竟然返单了，只是告诉我这次一定要仔细点，不要再犯错了。我说一定。 咱就从货好开始说起吧，货好后，第一时间会去仓库拍照片，产品的图片，外箱的图片，唛头的图片，所有的这些都拍照片存档，然后发邮件告诉客人货好了并附上刚拍的照片，告诉他重量，体积。然后客人确认之后，发货，如果是指定地点，告诉客人大概什么时候会到货，如果是货到港口，告诉客人什么时候装柜，什么时候是ETD, 大概什么时候货会到他港口。当然中间你也可以实时跟进船的状态，告诉客人船到哪了，还有多久会到你港口等等。这样会让客人觉得你做事很细心，对你也比较放心，信任感就增强了。 在客人收到货后的一段时间里，发邮件询问客人对产品的使用情况，告诉他不论好与坏，麻烦都请告诉反馈。用的好，欢迎继续光顾，如果不好，请指出，我们尽最大的努力去更正，同时告诉他非常感谢他的反馈，我们一定认真对待。有任何更正后，也请第一时间告诉客人，你说的某某问题我们已经改好了，试用过了，已经没有这个问题了，非常非常感谢你的帮忙。 当然，也很重要的一点是比如说客人那边的节日，你这边的节日，客人的生日等等，都请记得给客人发邮件祝福，让他觉得你和他之间不仅仅只是工作关系，你也可以成为他的朋友只要他愿意，你也会关心他，起码在节日的时候你会捎去你最真挚的祝福，客人其实也会很感动。 我和我的第一单客人，可以这么说，我们现在会聊很多事情，他大部分时间在印度，有时候也会在中国义乌。在印度时候，他会跟我分享他在干嘛，吃什么，给我看印度的风景，在中国的时候，也会告诉我他去哪个城市出差了，会跟我分享他的心情，他的生活，我觉得，这样很好，原本完全没有交集的两个人，因为外贸走在一起，成为朋友，分享各自国家不同的习俗，很美... 所以说，做好售后，源源不断的返单等着你，风雨过后彩虹才会来，不要因为前期做的不好就放弃了售后，还是那句话，你为客人做的他都看在眼里，也记在心里。售后好就等于返单多，所以，你懂得，一定做好售后... |
|
|
