【为何要做CRM】

?发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍?客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%?向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%?如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%?60%的新客户来自老客户推荐?20%的客户带来80%的利润！