孙建恒 华夏基石集团副总裁，腾股创投创始合伙人 倪志刚 腾股创投创始合伙人 张 昳 华夏基石集团高级合伙人 腾股创投合伙人
华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略。华为公司的愿景是丰富人们的沟通和生活。使命是聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。华为战略可分为4个方面： 1.为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。 2.质量好、服务好、运作成本底，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力。 3.持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。 4.与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。 根据华为战略，华为确立了自己的核心价值观。 成就客户 为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。 艰苦奋斗 我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。 自我批判 自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。 开放进取 为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。 至诚守信 我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。 团队合作 胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。 华为价值观不仅来源于管理者的顶层设计，而且来源于华为的全员大讨论。这样做既可以使华为价值观其来有自，又可以使华为价值观深入华为全员人心。 1.有关成就客户 华为公司EMT最初讨论的提案是“客户为先”。一般而言，每个公司都会宣传“我们以客户为中心”。而客户真正想要的不仅仅是听到的宣传，还需要在其公司运作中心里真正感受到的东西。在全员大讨论中，有人建议将“客户为先”改为“成就客户”，因为“成就客户”的内涵更深刻。 “成就客户”更清晰地聚焦于目标、最终结果，更能明确我司以客户为中心、帮助客户实现商业成功的价值导向。 当然，“客户为先”比较直观、贴近现状，也是公司长久以来的优良传统。我们的现实情况就是围绕客户需求转，快速响应客户需求。但是此表达与“客户第一”“客户至上”等通俗的表达比较接近，其内涵不如“成就客户”深刻，简单把客户为先、至上或者第一，并不一定能成就客户。不能成就客户，也不能成就我们自己。 要成就客户，片面的强调快速响应客户需求、服务客户是不足的；我们要多一点主动，在响应客户提出的需求之外，还能够有创新的提供符合客户真实需求的产品与服务。只是被动的等待客户要什么我们才做什么，难以获得更大的发展空间。盲目创新的公司会灭亡，但没有创新的公司也会止步不前。 华为老总任正非说过：我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人。 在华为看来，不仅仅外部的客户是客户，而且公司内部的业务流程的下游也是你的客户。 这样，华为价值观中有关成就客户部分的定型表述，就变成了下面这段文字： 为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。 2.有关至诚守信 华为把诚信看的非常重要，在《致新员工书》有段话说：华为十几年来铸就的成就只有两个字——诚信，诚信是生存之本、发展之源，诚信文化是公司最重要的无形资产。 华为人认为，客户为什么选择华为？因为我们能够为他们带来以诚信为基础的价值，因为客户的价值观与华为的价值观是一致的，正是华为的诚信换取了客户的忠诚。 华为的诚信靠什么来体现？一是靠公司的核心价值观来体现，二是靠全体员工对诚信价值观的认同来保证。这是一条诚信的价值链：公司对员工的诚信，员工对公司的诚信，最终才能表现在对客户与社会的诚信。归根结底员工对公司的诚信，才形成了华为对客户的诚信。 任正非认为，诚信的本质在于责任，一个有使命感、责任心的员工，是不会否认诚信文化的。华为十几年来铸就的成就只有两个字——诚信。对客户的诚信，对社会、对政府的诚信，对员工的诚信。诚信文化是公司最重要的无形资产。尽管公司不断有人，包括极个别高级干部，背离诚信，做出一些令人痛心的事，但公司员工的绝大多数、绝大多数，是相信这一文化的。这种诚信文化创造的价值是取之不尽，用之不竭的。公司要建立员工的诚信档案，为选拔培养更多的优秀干部打下一些基础。 所以，华为关于诚信做了如下表述：我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。 同时，公司还在《华为商业行为准则》中发表了诚信宣言。宣言内容如下： 华为十几年来铸就的成就只有两个字——诚信，诚信是华为公司一贯倡导的核心价值观。华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。华为的成长发展得益于诚信，诚信是华为取之不尽，用之不竭的最重要的无形资产，是华为整体竞争力要素之一。华为的诚信文化是靠华为全体员工长期努力实践建立起来的。 诚信的本质在于责任与使命，在于信仰公司的核心价值观，在于全体干部与员工信守自己的承诺。每个有使命感、责任心的华为员工，有权利、责任和义务信守华为共同的诚信文化，每一位华为干部都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位华为员工都应是诚信文化的承传者和实践者。 3.有关团队合作 按照任正非的理解，团结合作、集体奋斗是当代科学技术成功的必须。当今科学技术……若我们不去团队创新，抱“团”打天下，而是个人创新，在痛苦中摸索，就会永远找不到出路，也出不了成果。因此要加强集体奋斗的精神、团队、沟通的建设。团结起来，共同奋斗——这就是华为的目标。 华为在还是小公司时，就提出了“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的口号。其性质，属于跨团队的文化管理。其目的，就是希望打破流程中的部门墙。 现在行政管理团队的权力太大，而流程Owner的权力太小，致使一个一个部门墙，越积越厚。这样无形中增加了较大的成本，使竞争力削弱。所以，华为要用制度来保证这种精神传承，要让为全流程做出贡献的人，按贡献分享到成果。在华为，最经常说的一句话是：We are a team。 华为甚至认为，成为将军有一个必要条件：就是团队合作。 正是在这些认识的基础上，才有了关于团队合作的如下表述：胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。 华为对于所有的学生都以同样的标准来要求，从一开始就培育团结合作、群体奋斗的精神，从而推动实现集体奋斗的宗旨。将来在工作中，会更多的放松一些对个性的管理，有了这种集体奋斗的土壤，个性的种子才能长成好的庄稼。 在《致新员工书》中则说：公司管理是一个矩阵系统，运作起来就是一个求助网。希望你们成为这个大系统中一个开放的子系统，积极、有效地既求助于他人，同时又给予他人支援，这样您就能充分地利用公司资源，您就能借助别人提供的基础，吸取别人的经验，很快进入角色，很快进步。求助是参与群体奋斗的最好形式。如果封闭自己，怕工分不好算，想单打独斗，搞出点名堂来，是万万不可能的。 4.有关自我批判 在讨论过程中，是描述为“自我批判”还是“自我改进”？是有过争论的。 第一，两者的内涵是相同的，都是强调自己与自己比、今天和过去比要不断进步。自我批判的目的一定是导向自我改进的，否则意义何在？两者的区别主要在于词汇本身的表达和理解习惯上。 第二，“自我批判”这种表述，作为公司的优良文化传统，已在公司广泛传播，已被公司员工所理解认同，继续使用这个词汇也可以与大量公司历史文献保持连续性。存在的问题是，“自我批判”这个词汇不容易被一些年轻员工，及海外文化背景且使用中文的员工准确理解。 第三，“自我改进”这个词汇更包容、更容易与时代接轨、国际接轨，且与其英文Self-improvement 的描述保持一致。存在的问题是，需要在公司里面切换用语习惯，以及处理好与历史文献的衔接。 华为有关自我批判的表述如下：自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。 正如任正非所言：如果我们没有坚持这条原则，华为绝不会有今天。没有自我批判，我们就不会认真听清客户的需求，就不会密切关注并学习同行的优点，就会陷入以自我为中心，必将被快速多变、竞争激烈的市场环境所淘汰；没有自我批判，我们面对一次次的生存危机，就不能深刻自我反省，自我激励，用生命的微光点燃团队的士气，照亮前进的方向；没有自我批判，就会固步自封，不能虚心吸收外来的先进东西，就不能打破游击队、土八路的局限和习性，把自己提升到全球化大公司的管理境界；没有自我批判，我们就不能保持内敛务实的文化作风，就会因为取得的一些成绩而少年得志、忘乎所以，掉入前进道路上遍布的泥坑陷阱中；没有自我批判，就不能剔除组织、流程中的无效成份，建立起一个优质的管理体系，降低运作成本；没有自我批判，各级干部不讲真话，听不进批评意见，不学习不进步，就无法保证做出正确决策和切实执行。只有长期坚持自我批判的人，才有广阔的胸怀；只有长期坚持自我批判的公司，才有光明的未来。自我批判让我们走到了今天；我们还能向前走多远，取决于我们还能继续坚持自我批判多久。 任正非在谈及自己的时候说：我的优点是善于反省、反思，像一块海棉，善于将别人的优点、长处吸收进来，转化成为自己的思想、逻辑、语言与行为。曾子尚能三省吾身，我们又不是圣贤，为什么还不能？ 值得注意的是，自我批判，不是自卑，而是自信，只有强者才会自我批判。也只有自我批判才会成为强者。 华为提倡自我批判，但不压制批判。为什么不提倡批判，因为批判是批别人的，多数人掌握不了轻重，容易伤人。自我批判是自己批自己，多数人会手下留情。虽然是鸡毛掸子，但多打几次也会起到同样的效果。 任正非在一篇题名为《从泥坑里爬起来的人就是圣人》的讲话中强调：我们开展自我批判的目的也不是要大家专心致志地闭门修身养性，或者大搞灵魂深处的革命。而是要求大家不断去寻找外在更广阔的服务对象，或者更有意义的奋斗目标，并且落实到行动上。 自我批判是无止境的，就如活到老学到老一样，陪伴我们终身。学到老就是自我批判到老，学了干什么，就是使自己进步。什么叫进步，就是改正昨天的不正确。 5.艰苦奋斗 关于本条核心价值观，有EMT成员曾提出“乐于奋斗”的表述。公司EMT讨论后一致建议保留“艰苦奋斗”。理由如下： “艰苦奋斗”理性、深刻地阐述了问题的本质。电子信息产业的供给是无限的，而需求是有限的，这一特点决定了电子信息产业将会是所有产业中竞争最激烈的，决定了“艰苦”是这个行业的普遍特征。我司能够走到今天，靠的就是艰苦奋斗，未来要继续生存下去仍只有长期坚持艰苦奋斗。 而“乐于奋斗”更希望从积极乐观的角度来倡导奋斗。启示大家不要把奋斗看得那么苦，要苦中作乐，快乐工作。存在的问题是，这种表达容易回避现实，因为奋斗必然是艰苦的，过于快乐了就不叫奋斗了。当然，能在艰苦奋斗中享受到快乐，也是好的。 最后，有关艰苦奋斗的正式表述为：我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。 那么，华为所谓的奋斗又是什么意思呢？ 华为人是这样定义的：为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程（例如上学、学徒……）中，为充实提高自己而作的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗。要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。但是，无限制的拔高奋斗者的利益，就会使内部运作出现高成本，以客户为中心，以奋斗者为本是两个矛盾的对立体，它就构成了企业的平衡。难以掌握的灰度，妥协，考验所有的管理者。 6.开放进取 关于本条核心价值观，最初的表述是“创新进取”，公司EMT讨论后建议选取“开放进取”。具体理由如下： 有关“开放进取”：我们提倡以开放的心态去吸收、接纳别人的优秀成果；我们95%的传统都是宝贵的，要通过维护改良使它们能持续地发挥作用。我们在实际工作中肯定会产生合理的、有益的创新活动，但我们在核心价值观上不刻意渲染创新，以免造成浮躁；我们坚决反对盲目创新。开放进取也包含了借鉴先进的成果为我所用。 有关“创新进取”：要正确理解创新这个词汇的内涵。创新是指不要墨守成规，要与时俱进，要适应环境的变化，产品性能的改进是创新，产品让客户更容易使用也是创新。我们从事的是高科技产业，不断创新是产业规律的重要内容。公司这些年的成功得益于围绕客户需求创新的成功，这种创新活动是被客户所认可的。存在的问题是，创新这个词汇当前被泛滥地运用于各类场合，宣扬创新很容易导向新、奇、异，导向狭隘地自主研发和自主创新，事实上，我们公司内部一直存在盲目创新的因素，而开放是我们目前比较缺乏的。华为要更多地采取开放借鉴的做法、以继承和发扬的心态，珍惜现有的传统和积累，保持持续的成功。 最后所确定的开放进取表述如下：为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。 关于开放进取的价值观，可以参考华为人自己的如下解读： 为更好地满足客户需求，建设百年教堂，平台必须坚持开放与创新。一个不开放的文化，就不会努力地吸取别人的优点，是没有出路的。一个不开放的组织，会成为一潭僵水，也是没有出路的。我们在产品开发上，要开放地吸收别人的好东西，要充分重用公司内部和外部的先进成果。 而在产品和解决方案领域要围绕客户需求持续创新。任何先进的技术、产品和解决方案，只有转化为客户的商业成功才能产生价值。在产品投资决策上，我们坚持客户需求导向优先于技术导向。要在深刻理解客户需求的前提下，对产品和解决方案进行持续创新，我们的产品和解决方案才会有持续竞争力。 在管理和流程上要坚决反对盲目创新,要在原有的基础上不断改良和优化。我们要持续百年的不断改良，不要随意的改革，改来改去的。只有在历经数年地充分认证，才进行必要性的革命。坚持百年，我们不死就是胜利。 |
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