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洞察需求 所谓的成功是如何“做”出来的，而非“坐”出来的。 “看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需要，你就成功了全部。”著名的阿尔巴德定理提出了企业成功的要素：一个企业经营能否成功，关键在于对顾客需求的洞见。无论是制造型企业还是服务型企业，其产品本质都是关于需求的技术解决方案，企业产品或服务的竞争实质是技术实力和需求理解能力的比拚。 由此可见，对客户需求的理解是企业整个活力的核心内容与出发点。企业面对市场竞争的压力，需要能主动换位思考，研究和理解顾客需求的内在本质，整合相应的技术手段，以“成人之美”的方式为顾客创造价值。“看到了需要，你就创造了市场。”了解了顾客的需求，企业的经营就能做到有的放矢，能够以新的服务、新的产品和新的经营模式，在市场竞争中独具特色，给消费者带来“意外惊喜”，也给企业带来商机和效益。 当我们围绕“客户导向”不断创新产品和服务时，如何能以更积极的心态、更好的互动融合，率先由追随市场、顾客需求变为与客户一起发现需求，发现市场，成为把握市场先机的关键环节。 企业的竞争优势，来源于趋势的把握，也来源于企业变革和效率的竞争。而所有这些都必须依赖我们对市场的把握以及深度的发现。 有些事只适合在适当的时间段做，一旦错过了就失去了它应有的意义。特别对于创新工作更为重要。 |
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