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沟通需从“心”出发 一次有效的沟通，其中管理者说了什么对沟通的有效性只能贡献7%，而管理者用什么语气、语调、语速讲话，则对沟通有效性的贡献率达到38%；此外，管理者在交流时，其肢体语言是如何表达的，比如他的眼神、他的手的摆放和坐的姿态等，对沟通有效性的贡献更是达到惊人的55%。 现代企业亟待培养“人际关系型”管理人才，也就是说管理者不仅仅是业务能手或者传统的管理专家，而是要具备对人的内心活动的觉察力和高超的表达能力。管理者需要转换管理的“视角”，对待员工需要从“物化人”的视角，转换到“心理人”的视角。 所以良好的沟通，管理者更多地需要从“心”出发，管理者不仅要管事，还要管人，更要管住自己和员工的“心”。并要付出很大的耐心和代价。 |
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