|
什么是行动学习？如何让员工，特别是新入职员工快速融入组织？行动学习不失为一个好的工具。 行动学习是一种个人学习和组织学习的方法，质疑、反思和引导贯穿始终。在导师的引导下，团队成员不断进行思想碰撞和质疑反思，从而明确问题，并进一步解决问题。
选择问题的技术 行动学习强调的是：真实的人在真实的时间内解决真实的问题并采取行动。问题必须是真实的，这对组织、个人、团队而言是重要且紧迫的，需要依靠团队的力量来解决，并能在行动的过程中丰富个人的经验，提升个人的学习能力。问题越复杂、越具有挑战性，越适合用行动学习法解决。但是问题必须是可行的，要在团队的权利与责任范围内，是团队成员群策群力可以解决的。 行动学习的问题可能来自两个方面： 第一，应该发生的和已经发生的事件间的差距，即“偏差”问题。问题导向关注的是消除现在的问题，这是一种就事论事的模式。例如：目前销售规模比原计划缩小等。 第二，实际发生的和可以发生的事件间的差距，即“目标”问题。问题关注的是解决这个问题是为了获取什么利益（而获取它完全可能有其他更好的途径）而不是要解决当前的问题。如：2013年底产品利润率达到30%；2013年底成本降低20%。 问题的选择并不仅是指意识到问题，更是寻找问题的核心本质的过程。我们看到的可能仅仅只是问题的表象，只有抽丝剥茧，层层深入，才能找到最核心的问题。所以在行动学习法中，问题选择需要经历初步明确并描述问题、描述问题的具体表现（摆症状）、明确问题的本质过程。
初步明确并描述问题 首先，注意问题的可行性和必要性。麦克·佩德勒 (Mike Pedler)在发展行动学习理论的过程中建议，问题提出者在初步明确问题时应注意反问自己以下的几个问题： ●?你会怎么用几句话来描述你的问题情境？ ●?为什么这个问题对你和（或）组织是重要的？ ●?你将如何认识这个问题的进展？ ●?在参与的过程中你和（或）组织将遇到怎样的困难？ ●?如果这个问题被最小化或者解决，你和（或）组织将获得什么好处？ 其次，陈述简短，避免更多主观信息的泄露。问题的提出者对行动学习问题的初步描述应是简短并且有重点的，应将问题的介绍性发言限制在几分钟以内。发言者提供的信息越多，越容易局限和限制其他团队成员可能的解决方案和创新型想法的提出。
描述问题的具体“症状” 摆症状的过程，其实是团队成员在引导师的引导下实现知识与经验相互碰撞的过程。行动学习的团队成员可能来自不同的层级、不同部门，有着不同的经历和教育背景，从而形成了个体间不同的相关经验和对现实问题的不同认知与理解。行动学习的过程中，要运用头脑风暴法给员工提供一个多元化思想相互碰撞的平台，最大限度地收集团队成员关于问题具体表现的观点。 摆症状的过程也是质疑与反思的过程。冰山原则指出：大约10%的冰山露出海面，剩下的90%都藏在海面下，由于被障碍物所挡，经常会看不到隐藏的深层问题。所以，在摆症状的过程中，质疑和反思无疑扮演着至关重要的角色。我们应时常反问自己： ●?这些症状真的是问题的具体表现吗？ ●?你确定已经描述了所有可能的事实了吗？ ●?你是如何知道这些事实的？ ●?是否存在还没有发现的事实？ ●?那些没有发现的事实是什么？
明确核心问题并设定目标 在摆症状过程中，团队成员在思考、探讨的同时对问题有了更深入、全面的认识与理解，就像是剥洋葱一样，剥掉一层一层表象之后，才能揭示问题核心，才能据此设定目标。问题选择和精炼的最终结果就是形成目标，并在实施过程中对目标进行有效管理，为行动学习提供明确的指导，将有限的资源放在解决关键问题上。 “企业的使命和任务，必须转化为目标”，因此管理者应该设定目标对下级进行管理，且当组织管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的目标，管理者根据部门和个人目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 目标设定的原则。行动学习过程中的目标设定必须遵循SMART原则，即目标必须是明确性的、可衡量性的、可达成的、相关的和有时限的。期间，团队成员必须对市场环境和自身能力有清晰认识；其次团队成员应充分沟通，引导师应积极合理引导，激发成员积极性，凝聚团队信任。 首先，要根据问题的轻重缓急设定阶段性目标。我们必须已确定运用团队列名、逐条筛选、鱼骨刺图、因果分析网络图、重要性/紧迫性矩阵等方法找出了造成问题的重要原因，并找出了重要原因之间的相互关系，明确了它们之间的因果关系，且已找到最根本的原因，并明确了解决问题的先后顺序。阶段性目标是根据问题的轻重缓急设定的，往往比总目标更有效、明确度更高、难度更适中，更有针对性。 其次，阶段性目标的设定要有“坡度”。阶段性目标的设定需要让成员的思维经历“爬坡”的过程，而不是轻而易举地获得成功，即在成员的已知与未知之间架桥设阶，以不断激起成员“跳起来摘果子”的热情和欲望，我们在设定阶段性目标的过程中，应时常思考：这个阶段性目标是否能定得更高一些？ 第三，阶段性目标应形成反馈。在阶段性目标实行的过程中，应该并且一定要形成一定的反馈，反馈会告诉我们哪些地方做得好，哪些地方尚有待改进，以及时排除问题，或适当修改总目标。此时，团队成员间的质疑和反思、引导师的引导技巧显得尤为重要。 最后，个体目标的设定应与自身发展相结合，且必须与团队目标、组织目标相统一。行动学习是以一个团队的形式解决问题的方式，团队的信任和凝聚力是行动学习成败的关键。而问题选择和目标设定过程，不仅提升了组织解决实际问题的能力，增强了组织的内部凝聚力和信任感，使之后的行动学习进程更加顺利。 来源：《中外管理》杂志 |
|
|
