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是什么串起了这条销售长龙呢？是人，是这个导购。要想实现无界销售，专业的销售技术和沟通技巧是根，爱和超越是方向。 纵观之前的案例，我们会发现，30平米卖600万的这家店的销售渠道包含：实体、网站、视频、电话，网站、视频、电话能覆盖的地方都成了她的销售阵地。销售在这家店中已经没有面积、区域、时空的界限。销售的区域被无限扩大，变成无界！ 那么，是什么串起了这条销售长龙呢？是人，是这个导购。要想实现无界销售，专业的销售技术和沟通技巧是根，爱和超越是方向。 在以上的案例中，从无界销售模式和技术而言，清珍老师解读，这位导购做到了三点： 一颗真心——爱 在清珍老师说，每年200多天都在穿正装时，这位导购的注意力不是在货品上，而是在清珍老师的人身上，她说：“我很为你心疼！”如果心理没有爱，没有对人的关心，不会关注到人。不能关注到人，不能让顾客感动，也就没有了后面的销售。 技术点：销售要从关心货品转换到关心人上面来。只有关心人，才能快速产生感情链接。 服务宗旨：爱不是交换，爱是关注和给予！ 两种温度——尊重和接纳 尊重顾客的选择，当清真老师说还是不能穿出去的时候，这位导购立即协同，另辟蹊径。在整个推销的过程中，这位导购一直接纳清珍老师不购买少淑装的想法。真正的接纳和虚伪的接纳的区别是，碰到对方的郑重拒绝，你下一句说的是什么？这位导购说的是：“姐，你这次会带不少特产回去吧。”她把顾客转换到了新的销售层面，这说明她一直关注的是如何找到顾客的需求点，而不是顾客的反应给他带来的情绪影响。 这一点很重要，因为在卖场中，我们更多时间是被情绪所影响，而忘记了我们的职责和目的。 技术点：尊重顾客的理念和选择，不反驳，但可以转换，转换带来的是新的销售通道。接纳顾客的负面情绪，要聚焦我们的目的，进而另辟蹊径。 服务宗旨：顾客可以不购买，但是我们可以令她更快乐！ 三个动作——同步镜像、投契合拍、先跟后带 同步镜像，意为协同顾客，与顾客做一致的动作，说相仿的话（顾客有缺陷除外），拥有相仿的理念或喜好。在以上案例中，“多年的习惯不好改，我也有同感……”是典型的同步镜像。 投契合拍，“姐，您的皮肤白皙，是万里挑一的好皮肤，气质恬静优雅，这辈子不穿点气质型衣服太亏了。难得您休息一下，我为您搭配了几套衣服，希望能给您忙碌的人生添点温馨的色彩。不买没关系。”说着，这位导购把她刚才搭配的那几套衣服放在了清珍老师的手里。还有，“姐，您能穿我就很开心。”这位导购说着，向前一步打开试衣间的门，“姐，这间试衣间我十分钟前刚做过整理，还喷了香水，您来这里试。”在转换中合拍，即打开了销售局面，又迎合了顾客的消费心理。 先跟后带，先协同观点，后引导至销售渠道。上面案例中，“姐，其实您可以带几件衣服回去，您天天这么忙，很少有时间给家人买衣服吧？”导购的一句话立即让清珍老师深有同感。是的，很长时间没有给姐妹买衣服了，身上这件衣服正适合……这段文字中以带为主，跟的是协同她200多天穿职业装，无暇给家人买衣服的劳碌。同时给顾客带来了同步镜像，有谁能穿这套衣服？ 技术点：建立频道，引导消费，创造需求 服务宗旨：让顾客抉择，无干扰服务
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