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山庄物业安全管理部工作检查规程 1.0目的 规范各岗位的工作标准，使之更好的为业主服务。 2.0适用范围 安全管理部各岗位。 3.0职责 3.1服务中心经理负责对安全管理部整体工作进行检查。 3.2安全管理部主管负责对各班工作进行检查。 3.3安全管理部班长负责对本班各岗位工作进行检查。 4.0工作标准 4.1门岗值班员 4.1.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。 4.1.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。 4.1.3服务态度 A时刻做到微笑服务。 B多使用敬语服务，做到说话和气，礼貌待人。 C执勤期间不准发生一起争吵，一起有效投诉。 D对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。 4.1.4工作纪律 A按时交接班，不迟到、不早退、坚守岗位，忠于职守、不漏班、不误班。 B禁止喝酒、吸烟、吃东西。 C值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。 D服从管理、听从指挥。 E廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 F讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 4.1.5工作能力 A熟练掌握别墅区业主/物业使用人的基本情况，及经常交往的社会关系等。 B正确的填写各种表格，记录。 C善于发现可疑人员，并能及时正确的处理各种突发事件。 4.1.6服务质量 A登记有效证件每人/次不超过一分钟，不出现失误。 B责任区域内秩序井然。 C不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安刑事案件。 D工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。 4.2车场值班员 4.2.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。 4.2.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。 4.2.3服务态度 A时刻做到微笑服务。 B多使用敬语服务，做到说话和气，礼貌待人。 C执勤期间不准发生一起争吵，一起有效投诉。 D对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。 4.2.4工作纪律 A按时交接班，不迟到、不早退、坚守岗位，忠于职守、不漏班、不误班。 B禁止喝酒、吸烟、吃东西。 C值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。 D服从管理、听从指挥。 E廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 F讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 4.2.5工作能力 A熟知车主姓名、车位号、入住的单元号、车辆状况。 B熟练掌握停车系统、消防等设施、设备的操作规程。 C正确填写各种表格、记录。 D善于观察、分析、处理车场内出现的各种问题。 4.2.6服务质量 A不出现一起乱停、乱放车辆的情况。 B车场内无闲杂、可疑人员。 C车辆在车场内部发生一起损坏事件。 D不发生一起车辆被盗案件。 E不发生一起有效投诉事件。 F车场内不发生一起交通意外事故。 G车场清洁卫生、照明良好、岗内各种设备、设施干净，值班台面整洁，各种记录、表格完好无缺。 4.3巡逻值班员 4.3.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。 4.3.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。 4.3.3服务态度 A时刻做到微笑服务。 B多使用敬语服务，做到说话和气，礼貌待人。 C执勤期间不准发生一起争吵，一起有效投诉。 D对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。 4.3.4工作纪律 A按时交接班，不迟到、不早退、坚守岗位，忠于职守、不漏班、不误班。 B禁止喝酒、吸烟、吃东西。 C值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。 D服从管理、听从指挥。 E廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 F讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 4.3.5工作能力 A熟练掌握别墅区的基本情况，包括楼宇结构，防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，配电房、车库等重点防范部位的状况。 B善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理各种问题的能力。 C了解别墅区业主/物业使用人的基本情况。 D熟悉车场停车的基本情况和变化情况。 4.3.6服务质量 A每半小时对辖区域巡逻一次，不出现业主/物业使用人家被盗、被抢案件。 B及时发现和消除火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故。 C责任区域内不出现一辆车被损坏，不出现一起交通事故，不丢失一辆车。 D接到业主/物业使用人报警后，须在3分钟内报告上级并赶到现场。 E处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效，不允许发生与业主/物业使用人及访客争吵的情况。 5.0监督检查 5.1服务中心经理、安管主管、安管班长随时对小区各岗位安管员工作情况进行检查。 5.2在检查过程中发现有安管员存在违纪、违规及未按工作标准进行作业行为的，第一次进行警告，若再次发现则填发《奖罚通知单》，注明违纪、违规行为及相应处罚措施，经当事人签字确认后生效。 5.3若违纪、违规行为属实，但当事人拒绝签字的，经当班班长和主管签字确认报服务中心经理审批同意后生效，并对当事人加重处罚。 5.4若当事人认为情况不属实，则按《员工手册》中"沟通渠道"中的"申诉"条款向上级领导反映，由上级领导进行调查、处理。 6.0支持性文件 6.1绩效考核管理规定 6.2员工手册 7.0质量记录 7.1QP-04-01-F001 奖罚通知单 |
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