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从满怀期待到疲惫焦虑 新手妈妈如何选称心月嫂

 tuzididie 2014-08-31
 
  本案主人公晓月年轻妈妈

  请月嫂差点被骗

  “我找不到合适的月嫂。”晓月用手揉搓着太阳穴告诉我。“你现在正在月子中?”“是的,我还在坐月子,但已经换了2个月嫂了,我希望你们能帮我分析一下原因到底在哪里。” 

  晓月的回答让我的心咯噔了一下,按照中国的传统,月子里的产妇是不出门的,到底是什么重要的事让晓月在月子中就急切地走进了咨询室? 

  经过耐心的询问和倾听,我大致明白了事情的原委:晓月在生产之前2个月就订好了月嫂,订月嫂的过程并不顺利,晓月打电话到月嫂中心,接电话的客服人员一心想赚点私活钱,就没有按照中心的规定将晓月的订单转至派单部,而是直接将晓月的单子派给了与自己熟悉的一位实习月嫂。晓月一开始对此并不知情,只是按照客服人员的安排对这位实习月嫂进行了面试,面试下来感觉还不错,便下了订单。 

  但客服人员并没有告诉晓月这位月嫂是实习的,恰恰相反,她介绍说这是位金牌月嫂,按最高一档标准收取费用,由于这是一家上海知名的月嫂中心,晓月也就相信了。直到她要去中心付款的那天,阴差阳错地,晓月并没有按客服人员的要求打她手机,而是直接拨了公司的直线预约付款时间,接电话的是其他的客服人员,就这样,谎言被揭穿了。 

  当晓月得知自己差点支付近万元的月嫂费,只换来一个甚至连一个月的实际护理经验都没有的实习生时,不由得又愤怒又恐惧。 

  晓月本想立即换一家月嫂中心试试,可是这家月嫂中心却派出了好几拨人向晓月赔礼道歉,再说,离生产不足两个星期了,这时另起炉灶似乎有些太赶了。基于这些想法,晓月便接受了中心的道歉,重新选了一个月嫂。

  金牌月嫂不“金牌”

  这个月嫂姓周,据说有7年的工作经验,各种证书也非常齐全,晓月和先生觉得还不错就答应下来了。 

  很快,晓月进了产房,先生给周月嫂打电话通知她上岗。根据月嫂中心的规定,开始的3天为试用期,在此期间,周月嫂表现得很积极,对晓月一个微小的表情全都能捕捉到,及时询问并予以照料。 

  对周月嫂的表现,晓月还是挺满意的,只是在接触中,晓月发现周月嫂有一个特点,就是不停炫耀自己的专业知识,每做一件事,周月嫂就要从原理到如何操作絮絮叨叨讲个半天。晓月婉转地提醒月嫂,可周月嫂似乎并没体会到晓月的用意,还是一如既往地重复着。晓月虽心中不快,但并没有说什么,她不希望让月嫂觉得被批评,毕竟月嫂是与宝宝日夜相处的人,和所有的妈妈一样,晓月害怕月嫂会将坏心情带到工作中,对宝宝不好。 

  晓月和宝宝很快出院回到了家,周月嫂的服务合同也正式签订了下来。可随着合同的签订,问题出现了,回家后的周月嫂一改之前的殷勤和勤快,在宝宝睡觉的时间里,周月嫂要么躺在沙发上玩手机,要么煲电话粥。由于家里还有一个钟点工阿姨,周月嫂对本属于她的工作能推就推,遇到钟点工的休息日,她难得做几个菜,居然还当着晓月的面,对晓月的大女儿说:“阿姨做的菜你一定要吃掉,否则阿姨下次不做了。”晓月非常惊愕,难不成自己请的不是月嫂而是领导吗?周月嫂似乎完全颠倒了主仆关系。 

  这些虽然增加了晓月对月嫂的不快,但她都忍了,只要月嫂对小宝宝尽心就行,毕竟只雇用一个月。可是,很快晓月发现周月嫂经常无视她的要求,除了完成一些最基本的工作外,其他一律拒绝,更可气的是周月嫂会喋喋不休说明她拒绝工作的理由是多么地在理。 

  就这样过了一个星期后,晓月和先生忍无可忍向月嫂中心提出了换人。

  摆“婆婆”谱的王月嫂

  接到晓月的要求,月子中心很惊愕,因为周月嫂是金牌月嫂,据说之前也从未被投诉过,对晓月的投诉,月子中心很重视,第二天就派出了前来接替的王月嫂。 

  与周月嫂不同,王月嫂为人勤快,但非常有自己的主见,比晓月的婆婆更像婆婆。每次家里来客人探望晓月和宝宝,王月嫂都会抱着宝宝站在一边,不停地数落晓月有多么的不会照顾自己和孩子。晓月和先生的亲戚朋友对月嫂有这样的举动感到很奇怪,有些朋友很含蓄地问晓月,是什么样的机构可以提供这么厉害的“婆婆”? 

  在忍受了一个星期后,晓月第二次提出了换人。两个多星期就换了两个月嫂,这是晓月始料未及的,原本以为只是请一个专业人员来帮助自己哺育月子里的宝宝,自己可以少操点心,在月子里把之前亏空的身体调理一下,没想到几轮下来晓月和先生都已筋疲力尽。晓月陷入了深深的焦虑中,自己还能请到合适的育儿人员吗?是自己变得苛刻,要求太高吗?该如何与月嫂相处?如果月嫂在某些事情上没有做好,是说还是不说?如果说该如何说呢?毕竟月嫂是和宝宝朝夕相处的人,投鼠忌器啊!


专家分析 要找好月嫂 自己先定位

如何选择月嫂,如何让月嫂了解自己的要求并认真执行,如何在家里多了一个外人的情况下,还能保证原来的家庭生活节奏……诸如此类的问题困扰着所有初为人母的新妈妈们。 

  处理好这些问题首先要明晰自己和月嫂的关系,这个不明晰,我们就失去了相处的准绳和尺度,明明想说的话不知该怎么开口,不说不行,说轻了没效果,说重了又怕月嫂把气撒到宝宝身上。 

  当然,晓月会解释她之所以不说,是因为怕月嫂不开心而苦了孩子。可是当一个老板受制于员工的情绪而不敢提出正当的工作要求时,这位老板被要挟了,不是被员工要挟,而是被她内心的那个负面想法要挟了,她自己也会因为被内心的想法要挟,无法真实地表达而充满愤怒,对下属也更加敌视。 

  新妈妈们除了有对月嫂的困惑,还有很多针对如何选择月嫂中心的困惑。我们往往抱着这样一种逻辑来和月嫂中心打交道:无奸不商,所以对方一定是奸商,我们要做的就是不被骗,而要不被骗就一定要敏感地接收到各类信号,结果就是中心的任何疏忽,无论大小都会彻底击垮我们的安全感。 

  晓月的第一个周月嫂是中心的金牌月嫂,但实际却令人齿冷。有的妈妈会疑虑说这样的人会拿到金牌是不是中心的升迁制度有问题。但其实金牌证明的是一个人的能力,而不是一个人的人品和态度。

  支招

  其实新妈妈与月嫂的关系就是老板与员工的关系,老板支付员工工资,员工做好老板指派的工作。作为雇主,只有先让自己成长为一个好老板,才有可能去管理好员工——模范员工不会自己生成,有好老板才有好员工。 

  老板要让员工明确知晓自己对她的期望和要求,要让对方知道工作绩效是要考核的,当然,老板对员工良好的行为表现应予以肯定表扬,对员工的不当行为则不要贸然批评惩罚,应先指出对方的不当之处,并提出指导意见要求对方改善,只有在改善无果的前提下才考虑更严厉的惩罚措施。 

  糟糕的老板首先不告诉员工自己的期望和要求是什么,造成员工没有明确的工作目标。当员工出现不恰当行为时,老板也没有及时地提出异议和整改要求,变相地放任了员工的任意妄为,然后在某一时刻,突然炒了员工的鱿鱼。这样的老板永远只能向上天祈祷,希望自己运气够好,从天上掉下一个完美员工,他缺乏管理员工、帮助员工成长的能力。要知道完美的员工不存在,所以他的员工都不可能在既定的岗位上工作长久。 

  第一位周月嫂的问题在于职业道德的丧失,这样的员工无法在短时间内得到成长,所以放弃是最好的选择。第二位王月嫂则是行为边界设置的问题,她把自己放在了一个高于月嫂的位置上,超出了月嫂的本分。晓月应该直接向她提出问题所在,这类症结容易解开而不必使用解雇这种最高惩罚。可是晓月在处理这两个月嫂的问题时,没有区别对待,只要让她不舒服了,她一并辞退。如果晓月继续坚持这种管理月嫂的方式,那么结果只能是来一个走一个。

  上海浦东新区幸福家庭服务中心首席心理专家 刘宴华

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