你所谓的目标客户群体是否有点想当然？

现在是一个酒香也怕巷子深的时代，要运营，要推广，要定位！这些道理其实大家都懂，但真正做的时候就回到惯性思维里了。

Managershare：如果你走在路上，却根本不知道要往哪走，造成的结果是什么？如果你正在创业，却根本不知道目标客户群体到底是谁，造成的结果是什么？

小强觉得，其中一个结果是：高昂的时间成本！

有些人（包括小强在内）关心产品的完美，至于产品卖给谁，就抱着“好东西总会有人买吧……”的态度。

客户到底是谁？

前几天和几个朋友聊创业的话题，有人说想做精油手工皂的生意。

她可以做九种不同类型的精油，这样一来，九种不同性格的人就可以选择适合他们的精油。

来更有针对性的达到放松、调理的效果。

她还可以做漂亮的盒子，用不同的模具做出不同样子的手工皂……

这时候旁边一个创业多年的兄弟打断她说：“好像你描述的都是客户来了以后，你可以给客户什么样的产品，那么，你的客户到底是谁？怎么让他们来？”

现在是一个酒香也怕巷子深的时代，要运营，要推广，要定位！

这些道理其实大家都懂，但真正做的时候就回到惯性思维里了。

开冰淇淋店的案例

拿个案例大家感受下吧：

如果你想在学校旁边人流量很大的地方开家冰淇淋店，那么你的客户是谁？如何服务好他们？

这个案例我抛在了小强的公众平台上，后台收到很多回复：

• 客户是学生，多送点小东西；

• 客服就是学生，学生消费水平低，可以通过搞活动特价的方式吸引，此外可以用一些创意个性的方式是学生消费的很舒适很自然很新鲜，比如留言板活动。最后最重要的是冰淇淋要美味；

• 主要是周围的学生，来往的人，做出特色和主题，还能吸引更多的年轻人来；

• 客户：大部分的学生，和学校周围过往的居民 服务方式：首先做市场调查，需要购买哪些口味的冰淇淋和雪糕，然后做一些促销活动来吸引客户的注意力，并且观察哪个时间客流量最高，做出促销活动时间的调整。最后在进行交易的时候对客户咨询，得到一些适合这个地带居民的经营方式。

• 学生，服务到满意为止。

• 客户是学生，价格和质量是服务好他们的关键；

• 客户包括学生，女同学为主，小孩子，年轻女士。如果品尝后反馈赠送礼物，定期开发新口味免费品尝，具体服务方面就不怎么了解了。

• 客户：学生及学生家长 服务：质优美。质优让家长放心，味美吸引学生。

• 学校附近冰激凌店的客户我可能分为两类来走，一类是大众，一类是情侣。我会根据客户的情况来设计冰激凌，一类走量，一类走个性化。

简单统计一下，发现大多数人觉得客户是学生，这貌似是一个理所当然的答案：既然在学校旁边，那客户当然是学生了！

OK，那是什么样的学生呢？

其实当天我们在创业家的引导下也碰撞出一些想法：

• 客户：是情侣，并且只能男士购买，这需要下一定的决心，毕竟这条规则会把很多客户排除在外，但也有一些好处

• 定位清晰

• 话题传播

• 运营、策划：

• 整个店的装修、VI都以爱情为基调

• 变成男女生谈恋爱的某种仪式：就像爱她就送她……一样

• 有了爱情这个主题，冬天卖不出去冰激凌的时候，仍然可以卖其他东西

这些想法也是纸上谈兵而已，但当时，这拨开了“想当然”这层壳，看到了更里面的东西！

新的案例

还有人顺势抛出了自己的案例，期待大家的回应：

• 想做一家联通营业厅

• 选址在三线城市的主干道

• 旁边有中学、菜市场、住宅小区

请问：客户是谁？如何服务好他们？

想当然的答案是：周边的居民/需要办理业务的人

我们是不是可以多做一些探索？

结语：

找到目标客户群体之后你会发现：围绕这个群体去做定位、策划、挖掘优势，就会感觉到很顺畅。

其实小强写这篇文章并不是讲创业的方法，而是提醒自己：

• 必须明确自己在服务谁？提供什么样的价值？

• 表面的答案，不一定是真正的答案！

• 和不搭界的人进行碰撞，会更有收获，这叫社交化学习。