《拯救大兵瑞恩》是一部战争片，片中8人任务团队的组织、建设、行动、领导等无疑能给我们在团队建设、团队领导等带来启示，尤其是片中的英雄人物米勒，简
直就具备天生的领导力，不妨可以从他身上学习上下级沟通技巧；由西德尼-吕美特执导的美国版电影《12怒汉》是一部探讨法律正义和美国司法制度的法庭戏，
但换个角度去看，整部片子的实际上描述了一个经典和神奇的谈判，显然我们可以从中去学习到谈判的技巧。
从《拯救大兵瑞恩》中学上下级沟通技巧
1. 剧情简介
第二次世界大战期间，当百万大军登陆罗曼底海滩时，一小队由约翰-米勒上尉率领的美军士兵却深入敌区，冒着生命危险拯救一名士兵詹姆斯-瑞恩。詹姆斯-瑞
恩是家中四兄弟的老幺，他的3个兄长都在这次战役中相继阵亡。美国作战总指挥部的将领为了不让这位不幸的母亲再承受丧子之痛，决定派一支由8人组成的特别
小分队，将她仅存的儿子安全地救出战区。当小分队的士兵们陷入敌区，面对随时降临的各种危险，他们逐渐怀疑这项任务的合理性：为什么这个士兵，就值得让8
名士兵去冒死拯救？瑞恩的一条命为何比他们的生命更有价值？尽管怨声载道，但米勒队长却始终坚持服从着上级的命令，继续寻找瑞恩。大兵瑞恩终于在一个叫雷
蒙的地方被找到了，瑞恩所在的小分队在登录前被空投到此地去保护一座战略位置十分重要的大桥。当得知兄弟战死沙场的消息后的瑞恩悲痛万分，米勒队长又向瑞
恩说明了他们此行的目的，可他没想到瑞恩却说“我的兄弟没有死，他们正在和我一起在前线并肩作战，战争胜利后我会跟他们一起回家。”列兵瑞恩的话使这些经
历了死亡的恐怖与战火的考验的老兵们开始重新认识生命的价值，于是米勒队长和队员们一起留下与瑞恩并肩迎战。
2. 影片中的上下级沟通技巧
这是一个临时组建的8人小团队，米勒上尉即团队领导，其责任在于领导者8人完成找到瑞恩并将其带回安全地区的任务，若把作战总指挥部放入，米勒是整个组织
中的中层领导；军士豪沃斯是米勒上尉的左右手；下士厄普哈姆是一个未经战阵的书呆子，只知纸上谈兵；技术军士迪克-魏德极富同情心；其他四人都是列兵，口
若悬河的鲁宾是米勒上尉的眼中刺，这个机智聪明的纽约客毫不掩饰对此项行动的愤慨和质疑；卡帕佐有一张闲不住的嘴；利施很有正义感，他为纳粹对犹太人的所
作所为义愤填膺；杰克逊来自南方，是个虔诚的教徒，扣动扳机前总是默念“上帝赐予人力量”。
技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨。
团队接受了任务之后便立即开始执行，然而这7个下属却是在非常不理解也不情愿这项任务的状态下上路的，因而是牢骚满腹，甚至米勒自己也很困惑；用8个人的
生命危险去完成一个如同大海捞针般的任务，去寻找瑞恩到底意义何在？但米勒的领导艺术在此得到非凡体现。他并不是像我们常见的很多团队领导在不得不接受一
个任务时总是把自己的牢骚发给下属，相反，他安慰队员“我才不会向你发抱怨呢，上级才是发牢骚的对象呢，你向我发牢骚，我向上级发牢骚，如此类推。总之，
不会对你发牢骚的，你是突击队员，明白吗？”从而有效地让下属的不满得到宣泄，在此基础上，他进一步做队员的思想工作——“这个任务简直太好了，绝对意义
重大，值得我们全力以赴、、、、、、为了慰藉她（瑞恩母亲）我愿意带上所有队员，宁可牺牲自己和战友的性命，包括我的命，当然也包括你，…….”短短几分
钟，团队的凝聚力和米勒坚定、正义、宽容的领导形象建立起来了，更重要的是，高层所决定的任务的执行力度得到保障。
面对下属的抱怨，首先领导要冷静倾听，了解下属的立场、心态、抱怨的缘由，在此基础上，应有一定的宽容，容许其在一定程度的宣泄，然后在适当的时机加以正
确引导或说服教育。尤其是中层领导，即便自己对高层的决策有不同意见，在没有得到高层授权的情况下，不仅不能对高层的决策作更改，还要领导下级去实施，必
要时候还要担负起进一步和上级沟通的责任。
技巧二：保持真诚沟通。
团队中不幸有人牺牲，队员不仅难过，甚至有人在此怀疑这项8个人冒着生命危险去寻找一个不知死活的普通士兵的任务。这是米勒真诚的沟通对军心稳定起到了至
关重要的作用。“每当一个弟兄死去，我就不得不对自己说，这样其实是可以拯救2个、3个、4个或者10条人命，甚至是100人……事情就这么简单，就这样
才可以讲任务与下属的阵亡之间作出合理化的选择”。这发自内心的言语不仅表达自己与队员一样对战友牺牲的悲痛之情，而且表达任务与牺牲之间的选择，再一次
让队员树立起完成任务的信念。
松下幸之助曾说过：“任何伟大的事业，都是心与心的真诚沟通”。真诚，是沟通的基础，也是沟通有效性的保障。在上下级得沟通中，真诚能进一步将上下级关系与组织目标紧密联系在一起，同时对上下级沟通渠道的建立和畅通起着举足轻重的作用。
技巧三：处理团队冲突的启示。
行进途中发现了隐藏的德军机关枪，这是团队出现了分歧，米勒决定冒险打掉他们，以免后面的部队中他们的埋伏，而成员中有人却提出绕道，因为这可能是一场悬
殊的较量，而且这毕竟不是他们的任务，但米勒这一次直接用行动来表示他的安排，他边对话边作作战换装准备，话音一落，直奔敌军方向而去，当然这样的直接效
果就是队员都随后跟了过来。
以身作则，这是处理冲突的一个号办法，尤其在需要榜样的时候，自己首先就来做这个榜样，这样的非语言沟通可能比任何的语言沟通都更有力和有效，但这需要团队领导个人具备良好的（业务）能力和权威。
德军机关枪被攻破了，但他们却付出了有一名战士生命的代价，队员把战友牺牲的悲痛和愤怒发泄在一名幸存的德军士兵身上，欲杀死他，米勒却在要德军士兵为自
己的战友掘坟之后放了他。团队内部出现了激烈的争吵，甚至以枪对峙，对此米勒却像讲故事一样平静地进行自我回顾，从这个成员感兴趣却一直都被保密的个人经
历出发，来阐述自己对战争、人性的理解，感染了心存怒火的队员，从而在不知不觉中化解了这场内部危机，自身的人格魅力也得到精彩展示。
团队冲突有认知冲突和情感冲突。认知冲突是任务导向，集中在如何实现共同目标的不同判断，出现频度比较高，一般认为，认知冲突是功能性的，有助于团队目标
的实现和绩效的提高，相反，情感冲突是人际导向的，会影响决策的质量和相互理解，降低团队有效性。但是，亮泽具有很强的相关性，认知冲突常常会引发情感冲
突。米勒团队的这两个冲突正是这样的一个例子，尤其冲突二，这是米勒的处理办法是“以柔克刚”，“以情说情”，以自己的过去经历，以自己的情感（对生活、
对战争等）作为话题来打动团队成员，在此成功化解冲突。
从《12怒汉》中学谈判技巧
1. 剧情简介
一名年仅18岁的男子，被控在午夜杀害了自己的父亲，由12个人组成的“陪审团”要来决定他是有罪还是无罪。法庭提供了极具说服力的证据：居住在对面的妇
女透过卧室及飞驶的火车窗户，看到被告举刀杀人；楼下的老人听到被告高喊“我要杀了你”及身体倒地声音，并发现被告跑下楼梯；刺进父亲胸膛的刀子和被告曾
经购买的弹簧刀一摸一样。而被告声称从午夜11点到凌晨3点之间在看电影的证词不可信，因为他连看过的电影名字也说不出来。
12人按号入座，开始举手表决，几乎所有人都认为结果毫无疑问会是12票有罪，因为他们不仅认为铁证如山，还厌倦了整个陪审的过程，出乎意料的是结果是
11：1，11票对1票无罪，这意味着必须讨论下去直至得到统一的表决。布拿斯，这个持反对意见的陪审员，抛出了自己的疑惑。随着辩论深入，控方证据的混
乱和矛盾之处不断揭示出来，不如同样的刀子不止一把；楼下老人不可能在列车噪音中听到被告喊叫；老弱残疾的他也不可能在15秒内赶到门口看到被告逃走；声
称看见杀人的妇女鼻子两边有凹痕，证明她长期戴眼镜，而晚上她不可能戴着眼镜睡觉，所以她在床上看到杀人的证词不可靠等等。
整个过程跌岩起伏，中间经历了六次表决，表决方式有写纸条、举手、口头表示，其结果分别是：11比1；10比2；8比4；6比6；3比9；1比11，同意有罪的人越来越少，最后顽固坚持被告有罪的陪审员终于放弃立场。被告终于被宣判无罪。
2. 影片中的谈判沟通技巧
谈判基本呢情况：
主体：12名陪审团成员；
目的：12人一致通过被告有罪或无罪的决议，从而决定被告有罪还是无罪；谈判主题：有罪抑或无罪；
规则：12人须意见一致，才能结束陪审团的程序；
背景：（1）12名沟通主体具有不同工作，不同背景，不同家庭，不同性格，不同利益和兴趣所在，他们素不
相识，以后也不会产生什么关系；（2）法庭提供了诸多强有说服力的证据，11人认为铁证如山，嫌疑人有罪毋庸置疑的；（3）案件已经过六天沉长的庭审，很
多人早就极不耐烦，希望尽早结束这所谓的陪审裁决程序。物理空间：闷热、狭小的房间；
过程：整个过程跌岩起伏，中间经历了六次表决，表决方式有写纸条、举手、口头表示，其结果分别是11比1；10比2；8比4；6比6；3比9；1比11，同意有罪的人越来越少，最后顽固坚持被告有罪的陪审员终于放弃立场。被告终于被宣判无罪。
布拿斯，即最初对提出有罪质疑的陪审员，在所有人都反对自己，而且极不愿意话时间讨论的情况下通过卓越的沟通才能让11名陪审员一个个改变立场，直至最后
全部认为男孩无罪。整个过程可视为一个各方悬殊巨大的谈判，这其中布拿斯无疑是整个谈判的灵魂人物，也是谈判的最终胜利者，其沟通技巧值得我们认真揣摩。
技巧一：谈判者始终保持深沉、冷静。
从1：11到11:1，以致12:0，布拿斯表现如一，深沉、冷静，与谈判对手的焦躁不安、心不在焉、气急败坏甚至是竭斯底里形成了强烈对比，这让他始终
能保持清醒的头脑，采用不用的策略赢得对手逐步的支持。这或许是他谈判成功的最强大的武器，也是一名沟通高手的人格魅力。
一个成功谈判者是应该具有深沉、理智、调节等心理素质的。谈判者应该冷静沉着、掩而不露、从容不逼地应对面临的问题，尽量避免喜怒冲动于表，急躁心切于
行。对于自己处理问题的能力应保持清楚，不可丧失理智。是很对时候谈判就是打一场“持久战”，这对谈判人员的心理甚至生理都是一个考验，难以承受这样考验
的人显然也难以争取到对方。
技巧二：关键时候适当让步。
根据规则，他们无论什么结论，都必须以12票统一通过，因此当1:11结果出现时，很多人根本就接受不了竟然有人反对大家都确定的“事实”，当然内心也不
情愿再继续讨论。而布拿斯实际上此时也没有让人信服的证据，他明了若不能说服别人而固持己见则会形成谈判僵局，因此，他在阐述清楚自己的质疑后做了一个重
要的让步，表示在下一次的投票中若仍然没有人支持他的立场，他同意大家的有罪结论。结果他这“以退为进”的战术帮助他赢得了另一位陪审团的支持。
技巧三：谈判者要善于信息交流和思想沟通。
其实布拿斯最初提出质疑时也没有充分的理由或者证据，正如他自己所说对于男孩是否杀父“我也不知道”，
然而在沟通的过程中他通过积极主动的信息交流和思想沟通逐渐提出一些具有强说服力的推论，不仅如此，他还带动了其他陪审员，即所谓的谈判对手一起去发现、
探讨，讨论、发现如陈述听到喊叫声并看见男孩跑走的楼下老人不可能在列车噪音中听到被告喊叫，年老体弱的他也不可能在15秒内从卧室跑到门口；对面老妇人
鼻子上有两道凹槽，因而应是长期戴眼镜的，而睡觉时戴眼镜的她不可能看清楚对面楼的情形等等，正是这些符合逻辑和服清理的推论逐渐推翻了人们对原证词的深
信不疑。 | 
