王忠义：移动互联网时代新华书店"怎么看怎么想怎么干"

【百道编按】浙店集团“走出去、走上去、走下去”的三条路线离不开浙店多年来一直关注网络技术。浙江新华书店省店王忠义董事长在2013中国书店论坛的演讲中从“怎么看、怎么想、怎么干”三个层面展开，阐述新华书店如何拥抱移动互联时代。

 

新华书店如何迎接移动互联网时代？接到这个题目的时候，我想要自己给自己算个命。实际上新华书店今后还有多少年，后面该怎么走。我从心里也想了很久，很挣扎这个命题，最后对自己提了三个问题：第一你怎么看，第二你怎么想，第三你想怎么做。

刚才李（国庆）总讲的是网络书店，我感觉我在这里讲话有一点穿越，从他的空中要回到我的地面。但是我还是想脚踏实地的站在这个地方谈我的一些想法，谈三个怎么办。

第一我想首先要看到的是中国出版业这10年来的变化。中国出版业这10年来改革所取得的成绩巨大是有目共睹的。浙江新华从2004年转企改制，真正走上了市场化的道路，开始进行连锁经营、物流配送、电子商务的建设，2004年的时候整个浙江新华的总销售是40个亿，去年是91.7亿，今年的目标是100个亿。我认为这10年当中，这个变化基本上能够反映出我们中国出版业巨大的真实的现象。

第二个我要看到的是什么？我看到我们中国目前处在一个农业社会、工业社会、信息社会重叠的这么一个时代，而我们的传播技术已经进入到了移动互联网时代。我们还没把PC互联网搞明白，移动互联网来了。在我刚刚学移动互联网的时候，大数据时代又来了。尤其对于我们那么传统的一个书业来讲，冲击是非常巨大的。

第三个看到新技术确确实实的进步，对于我们这个行业的影响是如何的深刻。我理解这不仅仅是一种改革，而是一场不可逆的革命，是一种全新的业态颠覆了我们传统的业态。我的比喻就像当年数码代替了柯达胶卷是一样，这个我们也是非常清醒看到的。再一个看到的是新技术的进步给我们的生活带来的变化是如何的深刻。它不仅仅改变了我们的生活方式、阅读方式，并真正地改变了我们的逻辑思维和行为习惯，这是我想讲的第三个看到，是看什么。

第四个是看到我们中国的文化建设任务和责任在今天来讲从来没受到过那么大的重视，而且是如此的紧迫。作为文化建设的这么一个主力军，出版行业又面临如此大的挑战，都在为活路和活力不遗余力，说真的，大家都活得不容易，过得不轻松。再一个看到的是什么呢？我们这个行业并不强大，规模并不大，有时关起门来讲我100个亿，你200个亿貌似很大，你有几十个亿的资本耗资很大，关起门来大，放开去看，像我们李总在美国的市场就是一个小规模。而且客观来讲，到现在为止，我们这个行业还真的没有看到一个非常完善的、可持续的科学发展的机制和体制的保障。大家都在说我们要有这方面的改革，但是这是我看到的现象。再一个看到的是什么，我们这个行业市场竞争的无序，价格体系的混乱，诚信经营的缺失，粗放型管理的特征明显。我在基层深有感触。一本本很好的书从原价、打折、免费到称重打包，这在全世界哪里看得到？在中国看得到，书按份量称重卖，这种现象见怪不怪，这是一个行业能看到的一些现象。

我也看到我们这个行业是如此的脆弱，对教材教辅的依赖仍然十分明显，刚才李总几次提到了新华书店，你有教辅，虽然教材教辅现在不是计划的，是通过政府采购招标的。浙江新华为了拿到这个政府采购的供应权，一年让利8千万。原来没有政府采购、向学生收费的时候，这8千万是我的净利，政府一采购要比价就要谈判，要让利。但是到今天我们的出版社，我们的发行，只要沾上教材，沾上教辅日子都还好过，但是我认为这些过的都是小日子，小富即安，就是这些出版社，在这个教材教辅如果说中国最后的一项数字化革命，教育数字化革命来临的时候，我认为中国的整个出版格局还会产生很大的变化。因为我们这个行业还是很脆弱，真正的市场经营能力并不强，小富即安，这个是我想看到的。

我在想，第一个我是首先肯定这10年，给自己算命，然后面临这些问题怎么想。我首先要想到的是要非常清醒地看到我们这个时代与科技发展的阶段性，不能说因为移动互联网来了，数字出版到了，我们所有传统的产业立即就淘汰了，我非常赞成刚才聂总讲的，纸质书一定会存在，实体书店一定会有，这个我后面会讲到。因为在这个阶段当中一定会有相匹配的这种合理的产品和经营业态。对新技术的进入，前些年很害怕，怎么办？实体书店要转型，往哪儿转？但是我们现在越来越感到自信的是，这既是对我们的一种挑战，但是我认为对我们来说更多的是一种希望。我们的理念要满怀热情的迎接和拥抱这个时代，不要去逃避。但是你要最快的、最准确的在这个时代中找到自己的位置，明确自己的角色。前些年我说在这个过程当中你要找到自己的份额，你的份额在哪里？

我想到的我们国家真正是碰到了百年，甚至是千年难遇的一次好机会，文化强国建设的推动和实践者一定是我们出版行业的人要承担的责任，要认识到我们现在自身的工作和整个社会对我们的需要是有差距的。而且弥补这个差距，我认为应该是我们的责任。从我们经营上来讲，这个差距可能就是我们今后发展的一个新的空间，你能找到这个差距，看到这个位置。还有作为文化产业，我想说的是现在大家都有一种浮躁，都想做大，在这一点我有个想法，我认为首先要做优做强再做大。刚才聂总讲到出版社做大中小，而且要中小为主，我认为有道理，现在大家都做大，最后大家都做不到。因为只有做常对于一个企业来讲是有意义的。换个说法，在如今这个时代，你能够生存下来，活下去就是本事。还有一个我认为我们真正的经营企业，在实践体制机制的变革上面，从一个传统的出版传媒向现代出版传媒企业转变需要我们进一步的解放思想，走向世界，融入世界，就是把自己作为一个实体书店来看待。因为这是一个变化的世界，变化的时代，这个变化太快了。还有我们要规范自身的经营，遵守文化经营的职业操守，我们要呼吁建立全民阅读的法律制度，全民阅读对我们整个行业来讲太重要了。我们呼唤行业交易的公平规则，践行诚信经营的承担，创造一个良好的市场秩序和生态环境。

不管怎么讲，我认为我们是一个文化商人，要选择信任，建立一种信任，这个信任就是为企业更加开放，更加透明，更加懂得分享，更加会有责任，因为现在缺少信任的太多了。还有我们要认识，要想明白我们的行业特点和规律，不大不强不快是这个时期主要的特征。我感觉到我在这十年当中增长150%，我没有卖房子，没有去卖汽车，没有去做其他的，围绕主业做了。但是按照我们李总讲，50%的增长对我们这个传统的行业来讲我认为我们还是要非常清醒地看到它的不大不强不快。作为书店来说，我赞同我们这样一个说法，如果现在不讨论书店的未来，5年后就讨论书店的历史，我赞同这个说法，但是不完全支持这个观点，因为未来不是讨论出来的。我希望看到的是要行动，立即行动，书的未来是做出来的。这是回答我怎么样想的这些想法。

对于怎么做，在看清楚、想明白以后，我们要做什么？做实事，我们知道该怎么做。首先我们明白应该干什么，靠什么做，怎么干，这个结合我浙江新华的一点体会讲三个方面。

第一坚持主业发展一定是我们的根基，毫不动摇主业发展。人家问我新华书店这一年增长10个亿，教材教辅基本处于平稳状态，学生人数在减少，这两年增长靠的什么？我认为浙江新华就是坚守了主业，坚持了店内店外一起发展，店外是去年27个亿的一般图书，有一半是店外生意，全年一年的营销活动258项，几乎天天有营销活动。干什么？聚人气，组建社会影响，你是国有新华书店，原来还有很多诟病，你享受了政策，还要承担很多社会责任。但是新华书店不瞒你们讲，其他书店我不说，新华书店的店堂一定是最漂亮的，最美丽的，而且最好的位置一定是书业。做主业我们要求能卖一本能卖十本，卖十本能卖一百本，这是我们该做的事情。

第二靠什么？科技创新。传统书店卖书怎么卖是有讲究的，你要科技创新，通过科技的力量，前十年我们是通过科技的创新建立了连锁经营、电子物流配送，把我们的整个连锁经营下到了社区农村网点建设，刚才谭司长讲的，你刚才统计的那个数字里面可能没有包括我们这三年当中发展的社区农村小连锁店287家，这个是全部社会资本。500多个就业机会，全部是夫妻老婆店，最大的1千多平方米，最小的四五十平方米，去年总销售7千多万，全部在农村，而且今年继续朝着规划的，在浙江的小农村，就是刚才李总讲到的社区店、农村店、商场、供销社连锁开进去以后，要做到500家销售过亿，而且这个是一定能做得到的，就近服务，而且有这个市场。靠什么？靠科技，因为一个小店成立的时候只有1千本书，电脑是我替他买的，线是我替他铺的，在这个电脑上可以看到我后台65万种品种，就近服务，山区还搞县店，是他的服务店。我认为这个真正的就是靠科技的力量。

第三还不够，我们真的要找一条活路出来，同心多元，全面发展。实体门店到今天我不认为是负担，而恰恰是我们不可多得的优势资源，是我们产业融合、线上线下互相响应的基本保证。因为浙江新华提出“三走一提升”的经营战略，走出去、走上去、走下去，内涵提升。这个必须要有一个阵地，我跟我的基层书店讲，现在很多基层书店压力也很大，一个大楼，一个县里面1万平米建好了租掉，我说适当的租是可以，但是最好的位置，最显眼的地方一定是我的书店。为什么？你是阵地，你没有这个阵地，你走不出去，人家不认可你。所以无论是店内店外的开拓，图书非图书的扩张，线上线下的互动，要有一个足够亮丽的卖场，要让顾客能够充分享受体验这种空间，有一个让顾客愿意来，留得住，能消费的文化消费综合体。最近我们还在考虑要有一个充满科技含量的智慧书城，前几年我们做的B2B很成功，B2C和固网，包括我们的B2B2C都很成功，现在我说我们要做的是O2O。因为实体书店有这个条件，现在我们和当当合作得非常好，有可能我们可以再进一步合作，O2O上面怎么样来进一步融合。

我相信这一切的实现，我们书店的未来是值得向往的，我跟我们书店从业的人员讲，你们会有尊严，会有体面，也是会有奔头的。同时我相信，实体书店在中国在不同的历史阶段，它一定会有不同的形式，会给广大的老百姓提供这么一个场所，也是一定会存在的。