《人人都是产品经理》读书笔记

xiaolubbbe 2014-12-28

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产品经理的真谛：

只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。

第一章写给1到3岁的产品经理

1.2 我们是不是产品经理？

1.2.1 产品是什么？

产品是用来解决某个问题的东西——有形的实物，无形的服务；

绝大多数产品是商品，即在用户目标和公司的商业目标之间寻找平衡；

即，产品是同时解决用户的问题和公司的问题。

1.2.2 产品经理的职责？

传统产品经理职责：产品生产之后的产品管理、营销、推广。

互联网软件行业产品经理职责：产品规划、数据分析、用户研究、需求分析、功能设计、项目管理、敏捷方法等。

1.2.3 产品经理概念的进化

1、传统行业成熟，用户熟悉，有固定的使用习惯，较难改变，所以针对此种产品公司会偏重营销类创新；互联网软件行业是新兴行业，产品需要先入为主占领用户，主导用户习惯，致使互联网产品偏重研发型创新。

2、传统行业的产品是实物，制造成本高，产品经理需考虑将供应链打通，怎样销售、分销、促销等；互联网软件行业是虚拟物品，复制成本低，重点资源投入到产品研发本身，较少考虑供应链上下游。

3、传统行业的产品过程更加精细复杂，生产周期长；互联网产品开发周期短，过程精简；互联网产品经理需兼顾项目管理，在项目完成度和产品质量之间做平衡。

4、传统行业靠卖产品本身赚钱，很多情况下客户不是终端客户，可能搞定几个大客户就三年不愁吃穿；互联网产品用户大多是海量终端用户，所以产品经理需重视用户研究、数据分析。

5、传统行业用户心态，因为付了钱，有点不爽还得继续凑合用；互联网行业用户心态，因为是免费且竞品多，用了不爽可以立刻换别的产品。所以互联网行业产品经理需要重视用户体验（交互设计，视觉设计，文案设计等）。

1.3 产品经理入行

1.3.1 产品经理招聘广告

学会站在产品经理的角度思考问题，使用产品。

第二章一个需求的奋斗史

2.1 从用户中来，到用户中去

用户是需求之源，“以用户为中心的思想”，“体会真正的用户”。

2.2 需求采集的大生产运动

采用什么方法做用户研究，取决于手里掌握多少资源；

用户研究几个步骤：

明确目标→选择采集方法→制定采集计划→执行采集→资料整理→进入需求分析阶段

需求采集方法：

2.2.1 定性的说：用户访谈

①样本少，时间长，常用于新产品预研工作，或通过数据分析发现现象后去探索现象背后的原因。

②常出现问题：

“说和做不一致”：用户被问了没有仔细想过的问题，又不想回答不知道，或者为了讨好访谈者，导致说做不一致；解决方法：尽量和用户在可以发生产品交互（即可以说也可以做）的场合进行访谈。

“样本少，以偏概全”：先甄别出可能影响访谈结果的因素，在报告中标明让读者了解，并以增量的方式做访谈（访谈5个后，再选取5个样本做访谈，观察结果是否一致，如不一致继续增量或者思考访谈问题是否合理）。

“用户过于强势或我们过于强势”

2.2.2 定量的说：调查问卷

用户访谈多为开放式问题，调查问卷多为封闭式问题，且时间较短（控制在10分钟）；
简单问题放置前面，复杂一点的放置中间，尾部放置有关被访者个人信息的题目；
常见问题：
样本与目标用户出现偏差，可将偏差说明标注在报告中，或设置问题，将偏差部分剔除；
样本过少时，采用百分比分析是没有意义的；
问题不要带暗示。

2.2.3 定性的做：可用性测试

步骤：招募测试者→准备测试任务→观察测试过程并记录→询问测试者主观感受→将记录结果和询问结果作整理分析→对问题的严重程度分级选择哪些优先处理。

测试对象可以是铅笔画的草图，demo或上线产品；如果因为测试成本高，可以简化测试过程，做总比不做好。

产品改版前做可用性测试，可规避很多风险。

2.2.4 定量的做：数据分析

适用大用户量产品；

不要过于学术，不要为了证明某个结论而去找数据，平常要在产品设计的时候积累数据。

先做出方向性的假设，再提取相应的数据并分析，得到一些现象，然后尝试解释，接下来做用户调研修正结果，最后指导产品发展方向。

2.25需求采集人人有责

生孩子与养孩子：产品诞生前，主要由产品人驱动需求（即一手需求），即产品人负责生孩子；产品诞生并运营后，开始有用户使用，其他岗位如运营、销售等介入到产品需求驱动中来，与产品人一起负责养孩子（其他岗位提出的需求可以理解为二手需求）。
单项需求卡片：用于规范其他岗位人员提需求的流程。
其他采集方法：现场调查、AB测试、日记研究、卡片分类、自己提需求。

2.3．听用户的，但不要照着

用户需求VS产品需求

我们要对用户提出的需求，进行分析，转化为产品需求。
技术人员的需求思路是：树干→树枝→树叶；正确的产品需求思路：树叶→树枝→树干→树枝→树叶，既要先透过现象看本质（树叶→树干），也要想到实现需求的层面（树干→树叶）
伟大的分析师，应该无视用户表面提的需求，而抓住用户需求本质，探究他们内心的真正渴望，基于此来满足需求。