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内文提要通道设计在开业前就应做好，整体布局对了，后面员工的导购、陈列才有准绳。
作者：范月明
对于一名店长来说，销售跟进、商品陈列等都不难，但在做门店布局时，对于通道设计往往没有概念，不知道有哪些准则，所以，很多店长对通道设计只是凭感觉在做。
卖场通道分主、副通道，主通道引导顾客，副通道只是支流，好的设计能依靠卖场商品配置与陈列，引导顾客走向卖场各个角落，充分利用卖场空间。药店的通道设计与超市有着相似之处，但又因为药店大多数面积较小，而且又具有药品的特殊性，所以，在设计通道时也有着很多不同之处。
通道设计在开业前就应做好，整体布局对了，后面员工的导购、陈列才有准绳，如果通道设计都错了，那么员工在里面也会觉得很难受，更可怕的是，时间长了，员工适应了不合理的通道，加上货架上都有商品，要改过来更难。因此，通道设计应有懂得其中道理的人协助高质量完成，这样的门店才会创造出更好的业绩。
原则一：主通道明显 一般来说，顾客进店会沿着卖场设计的主通道行进。很多药店因为面积有限，各个通道都较窄，让顾客分不清主次，起不到引导顾客的作用。所以，药店在设计通道时，主通道的宽度要明显大于副通道，顾客进出方便，也不会产生碰撞与摩擦。
有些药店是超市里的店中店，空间更有限，高峰时，多几个顾客进店就会出现拥堵现象，特别是顾客推着超市里面的手推车进店时，更会出现进不来出不去的局面，所以在设计时需要考虑到这一点，同时员工在高峰期也要进行良好的引导与提示，避免顾客在店内“堵车”。
原则二：直线设计、避免死角 直线设计方便顾客沿着货架一直前进，如果店内布置得横七竖八，那只会让顾客迷路。当然，在药店这种情况较少，因为大多数药店内的货架并不多。
需要提醒的是，药店在布局时不能随意，笔者发现零售药店行业里面，有很多不懂通道设计的人瞎指挥，另一方面也说明，在通道设计上，药店人接受到的培训较少，所以这类人才也稀有。
笔者到很多药店去观察过，发现不少药店都存在“死角”，比如通道被消防设备挡住，角落有大量摆不下的货与空箱，收银台与角落有不少商品被打入“冷宫”，顾客根本无法接触到，甚至连看都看不到。试想一下，除了人为故意隐藏外，顾客看都看不到的商品能有多好的销量呢？
原则三：少拐角、多亮度 笔者曾分析过一家店的空间管理，店面空间是一个极不规则的形状，拐角太多，中间还有立柱，很难设计好。可见，要想有好的通道，也需要选址人员在选址时，对卖场通道是否好设计也要留意一下，否则即使铺位便宜也并非是好事。
当然，并不是完全规避，而是尽可能少一些拐角，同时要配以合理的商品陈列线。
有一些单体药店的店内亮度明显不够，消费者进去后会有一种紧张感。连锁药店的亮度问题往往是维修拖延时间过长，事实上，门店有足够的亮度会令顾客感觉更舒适。
原则四：收银台、堆头位置合理 一般来说，药店的收银台大都在门口，这样顾客进去之后逛一圈，再从收银台经过出门。
如果门店有两个门，则收银台应设在顾客进出相对少一点的那个门，这样能引导顾客走向其它商品区，带动其它区域商品的销售。
对于面积本来就不大的药店来说，堆头的设计非常关键，有些门店做好堆头后，顾客进出与收银都受到了影响。
堆头的设计最起码不应影响收银与顾客进出，另外，可以通过调整货架位置，空出足够的空间来做堆头，而不至于出现后半场空、前半场又太挤的现象。 |
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