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作者：周玉涛
南阳隆泰仁是国内药品零售行业中第一个启动发轫于海尔“人单合一”模式的“自主经营体”变革的企业，所谓“自主经营体”的核心目标就是“人人都是CEO”，既然海尔的500名员工都成了CEO，那么董事长和正牌CEO去哪儿了呢？
“自主经营体”模式继承了海尔“人单合一”模式的三级体系，自上而下依次为自主体，平台体和战略体。三级体系形成倒金字塔结构，系对传统正金字塔管理模式的彻底颠覆。
一级自主体 一级自主体，以自然划分的门店为基础单元。作为独立核算的业务单元，一级自主体被赋予用人权、决策权和分配权，基本拥有完整的经营权限。明显的变化在于：
第一，自主体长的权限放大，相应能力要求提升。据总经理海龙介绍，隆泰仁目前拥有门店58家，已经完成自主经营体改革的有38家，共分3批推进，第一批为3家“后劲较足”的中型店，第二批店型进一步丰富，第三批则征求所在门店店长的意见，总体而言，除新开门店及部分亏损门店外基本全面实现改革。
38家自主体体长全部通过竞聘产生，竞聘的形式是全员竞聘，基本底限是“双赢”，具体的数据要求包括：
（1）对客流的约束，避免因追求短期效益而出现伤客的情况；
（2）对销售和利润的要求，在既有业绩或总部规划基础上的提升计划；
（3）对员工工资的承诺。同时，竞聘者需要提供承诺计划的实现路径和实施方案，非“最高者得”。
竞聘成功者与公司总部签订协议，可自行组建团队。同以往公司总部委任员工不同，自主体长可根据规划在全公司范围内挑选员工，原门店员工也可到“人才市场”自主交流，从而实现“官兵互选”，当然，自主体长想“挖”到理想的员工必须抛出有竞争力的筹码。
竞聘成功也并非意味着一劳永逸，自主体长考核周期原则上为，非成熟门店（如增长期门店、任职期间取得医保资质的门店等）为半年，其他门店为一年。在考核周期内，自主体长如触碰上述三条“红线”中的任意一条（即使其他两项达标）就要“下课”，并自动降职为员工，只能等待下次竞聘才能“东山再起”。
在隆泰仁的未来规划中，自主体将允许自主体长出资，以进一步调动其积极性，总部则提供标准化的技术支持、管理支持等。但出资者仍需要遵循竞聘的基本要求，如未能达标则返还投资，交由继任者替代。
第二，自主体实行“人单酬”体系，店员的积极性明显提升。仅举两例：
例一，员工以往碍于公司要求开展社区活动时多“出工不出力”，但改革后，员工开始主动要求开展社区活动，且收效明显增强。
例二，某员工在改革后出现行为上的“变异”，一是在顾客进店后主动提供购物篮，二是在顾客结账后主动到收银台打印小票，以方便到期回访，同时在回访过程中推销自己。
第三，自主体经营从领导驱动变为顾客驱动。以某店为例，自由体长将会员划分到每名员工，专人维护，同时尽量满足顾客的各种需求，譬如，顾客在要求退换某种商品时，门店会主动承担费用为顾客更换。
第四，自主体间竞争加强。在隆泰仁的“自主经营体”改革中并不排斥自主体间的竞争，据海龙介绍，自主体可以解散和组合，当然并非实体的组合，而是管理的组合，“这类似于海尔的‘按单聚散’，如果你的能力足够强，就可以‘吞并’其他自主体，进而获得更大的利益。我们提倡这一点，就像分子一样，总是在不断碰撞中聚散。”
二级平台体 客观地讲，在已经开展“自主经营体”改革试点的3家企业中，隆泰仁的二级平台体建设是最为完善的。
第一，局部实现竞聘。在隆泰仁的二级平台体中共包括采供、商管、人力、财务四个部分，较传统正金字塔模式下的“大总部”实现了组织部门的精简。比如，二级平台体撤销了后勤部门，当自主体出现物料短缺、设施维护等情况时，无需再经过“门店——总部——门店”的流程，而由自主体自行解决，既节约了成本，又提升了效率。
在现存的四个部门中，采供体和商管体同样采取了竞聘制度，改变了以往职位“只升不降”的情况，在推进过程中，已发生某副总降至店员的情况。
第二，实现职能再造。“二级平台体就像航母，而一级自主体就像战斗机，需要回来补给、维修。”海龙说，“大家都知道‘日清日高’这个词，但并不理解如何运用，在不断的实践中我们发现，它的本质就是可控性，就体现在二级平台体。”
二级平台体承载诸多职能，但最重要的包括：
（1）监控自主体的表现，比如当发现自主体长触碰红线后，向三级战略体反馈相关信息，并组织人员召开门店全员会议，分析店长下课的原因；
（2）实现三级体系的信息交互协同，每周五组织召开战略执行会，收集并解决改革实践中出现的问题，未来将上马以ERP为核心的信息交互平台（现各模块设计已经完成）。
第三，一二级体系间不是上下级关系。“自主经营体”模式倡导利用契约机制扁平组织结构并去领导化，目前二级体系间已经实现契约关系的项目包括：
（1）商管体与自主体，商管体（即原门店管理部）研究门店的销售体系，如认为某门店的经营管理体系存在问题，可双方协商解决方案并签订契约，并共享业绩提升的收益。
（2）采供体与自主体，采供体认为某商品具有潜力，可与目标自主体签订契约并约定销售数字，超额部分由双方共享。
三级战略体 三级战略体对应企业的决策层。在正金字塔管理结构下，战略体多负责发布刚性命令，管理的成分较大；而“自主经营体”模式生成的倒金字塔结构，将战略体的职能更多转变为支持，通过一二级体系反馈的信息，将供应商需求、员工需求及顾客需求融入战略方案，并通过三级体系实现传导。
隆泰仁倡导的理念是“共赢、共融、共荣”，海龙说，“目前正处于共融阶段，企业变成开放平台，大家都可以到隆泰仁的平台上跳舞，但不能无限制地跳，必须要有规矩”。
小微声明：2014年12月19日发布的文章“2014年药店店长工作总结及2015年工作计划”作者为药圈版主小七；21日发布的“药店囧事一箩筐（上）”一文部分内容原作者为药圈版主小七。 喜欢的话就点赞吧！↙ |
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