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世上没有完全相同的两片叶子一样，销售员所接触到的客户也是个性纷呈，这就要求销售员在谈判中能够尽快发现客户的脾气秉性，掌握客户的消费心理，采取与之相对应的销售技巧，这样才能迎合客户的心理，从而拉近彼此的距离，获得其认可。 下面我们就来分析一下客户的几种不同的心理特征，并介绍一些应对他们的销售技巧。 销售技巧1．销售技巧之对忙碌或性急的人 对于比较忙碌的客户，应该立刻切中正题。我们可以对客户说：“我只花你5分钟的时间给你介绍一下我们搜客通的特点。”当我们谈到5分钟时，再看看客户的表情，如果客户面露微笑，我们再说：“我再谈几分钟就好。”然后当我们谈到几分钟后，可以反问客户：“你还有什么不清楚的地方，需要我向你解释的吗？”这时应特别注意拖延时间的说话技巧，绝不可以讲4分钟、6分钟和10分钟，因为双数给人的直觉就是数量很多，这样会让客户怀疑我们要讲很久，若用单数，客户就会安心地听下去。 销售技巧2、销售技巧之对草率决断的人 这类人大多性格急躁，办事较草率，容易留下较多的后遗症。交流时，你一定要当心提防，不可与他同步，要设法有章有节地一步步进行。谈(办)完一件事，再谈(办)另一件事。如此才不致发生错误，也可避免出一些不必要的麻烦。 这类人往往思想狭隘，固执己见，听不进不同的意见，交往中缺少通融性。 因此，与这种人打交道结果往往是徒劳无功。对付这种人，你不妨抱着“早散”“、早脱身”的想法，随便应付几句，不必耗时费力，自讨没趣。 销售技巧3、销售技巧之对行动迟缓的人 与这类人交往，最重要的一点就是需要耐心，因为他的步调总是无法跟上你的进度，难以按照你的预定计划行事。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能地配合他的情况去做。 销售技巧4、销售技巧之对过分糊涂的人 这种人平时很少检点和反省自己的言行，是非不明，稀里糊涂。与这种人交往大多是浪费时间，应尽量避免为好。 销售技巧5、销售技巧之对自私自利的人 这种人首先想自己或先考虑是否有利可图，这是自私自利者的最大特点。与这类人交往，难免会有令人厌恶之感，而且还有一定的危险性。 但是，既然要与之交往，最好还是按捺一下不悦的情绪，不妨听其自然，顺水推舟，投其所好，这样会促使交涉获得成功。 不过，对这类人保持警觉是完全必要的，切不可被对方的花言巧语所迷惑。 成功销售不仅需要丰富的业务知识，还应该与以上的销售技巧相结合，遇到不同类型的客户就应该使用不同的销售技巧，这样才能抓住新客户留住老客户，使得每一个销售任务都可以完美的完成。 |
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