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一、知识点拨
（一）整体感知与学法指导
1．本课在全书中的地位
在日常生活中，我们经常会以一个消费者的身份在经济活动中处理与他人的关系。但在现实生活中，侵犯消费者合法权益的事件时有发生。有的使用劣质产品致使人身受到伤害，有的造成财产损失，有的服用变质食物或者假药致人丧命。更多的是消费者遭遇不公平交易，花大价钱买了假货或劣质产品，受到不应有的损失。因此，通过教学，可以让学生掌握一些有效的维护消费者权益的方法，从而更好地维护自己的经济文化权利。
2．从单元看本课侧重说明的问题
教育科学文化权利和社会经济权利是公民享有的极其重要的权利，直接关系到公民的生存、发展和切身利益。本课重点在于引导学生认识自己的消费者权利，增强他们的维权意识和维权实践能力（例如购买了假冒伪劣商品，如何解决；因商品和服务存在缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿；遭侵权后与商家协商不成怎么办；如何取得消费者协会、有关行政部门、仲裁机构、法院等组织和机构的帮助；等等），自觉地运用法律武器维护自己的权益。
（二）学习目标
通过本课的学习，使学生了解什么是消费和消费者，认识消费者和经营者的关系；明确消费者享有的权利，包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等；做一个合格的消费者，提高权利意识，增强法制观念，明确维护权益的途径，提高自己的生存能力。
课标内容：“知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。”
二、达标训练
（一）单项选择题
1． 1997年1月25日，数声正义的枪声宣告了云南会泽假酒案中几名罪犯应有的下场。此次用工业甲醇加水勾兑假酒案，造成31人死亡，100多人受伤。此种制假贩假行为主要侵犯了消费者的()。
A．安全权B．自主选择权
C．公平交易权D．知情权
2．国家质量技术监督局发出加强对游艺机和游乐设施安全运营监督管理的通知，要求各地质量技术监督部门要严格按照《游艺机和游乐设施安全监督管理规定》进行检查，凡不符合规定要求的，责令经营者整顿。这一要求维护了消费者的（）。
A．安全权B．知情权
C．求偿权D．公平交易权
3．南京一位消费者在购买彩电时获赠饮水机一台，第一次使用就出现了故障，到商店去调换，营业员先说他使用不当，后又说已经超过了15天的退货期。商店的做法损害了消费者的（）。
A．求偿权B．平等权
C．人格尊严受尊重权D．监督权
4．针对上题中的状况，假如你是南京的这名消费者，应该采取哪种恰当的方式来维护自己的合法权益？（）
A．联系消费者协会、法院或仲裁机构B．接受营业员的说法
C．和朋友砸毁商店D．自认倒霉
5． 2000年12月9日《经济日报》报道，日本政府有一项“返品制度”规定，在制造等方面存在质量问题，厂家无条件免费回收、报废、更换或维护并承担经济损失，商家和消费者不会有任何利益损失。上述材料对我们的启示是（）。
A．必须进一步完善保护消费者合法权益的法律法规和政策制度
B．必须进一步完善保护消费者合法权益的行政机构
C．进一步健全保护消费者合法权益的有关社会团体
D．必须进一步加大保护消费者合法权益的舆论宣传
6．法律赋予了消费者权利，我们自身也应该具有良好的权利意识和自我保护意识，这种意识不仅应该体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易之后。下列做法错误的是（）。
A．保持警惕，不给不法商贩以可乘之机
B．当侵权行为发生后，勇敢地拿起法律武器保护自己
C．如果商家不给退换有质量问题的商品，那就算了，自认倒霉
D．商家不给退，我就找消费者协会去反映问题，要求协商解决
（二）是非判断题
1．当自己的消费者权益被侵犯时，应该仔细估算一下自己的损失成本和诉讼商家的花费，如果仅仅是几块钱的纠纷，就不必再找其他机构要求解决。（）
2．某商场经常举行消费满100元返200元券的活动，但刘小语发现，他过去看中的一双鞋，在参加返券后上涨了两倍，所以计算起来不赔不赚。商家的这种行为仅仅属于一种经济促销行为，不构成对消费者的侵权。（）
3．许多袋装食品的保质期为一年，但有些生产厂家为了获利，并不标明袋装食品的保质期。这些生产厂家的行为侵犯了消费者的知情权。（）
4．有些同学认为，我们作为中学生，没有生产能力，花的都是父母的钱，所以在消费时也不像父母那样具有消费者的合法权益。（）
（三）案例分析题
1．阅读材料，回答问题。
为了买到售价99元的手机排一宿队，第二天商城开门时，却被告知手机已经卖完了。昨天，在王府井电讯商城，数百名顾客就遇到了这无奈的一幕。
得知有商家卖99元手机的消息后，《北京晨报》记者连忙赶到某电讯商城。在那里记者看到，五六百人围在柜台前，把不大的店面挤得水泄不通。一位顾客对记者说：“报纸广告上说今天这里的G68型手机大甩卖，99元一部，40部售完即止。昨天晚上7点就有人到这儿排队，到今天早上，排在门外的大概有五六百人。商城应该9点开门，可刚8点多，店方就称40部手机已售完。这不是涮人玩儿吗？”
推出特价手机的销售人员向记者解释说：“我们没有欺诈顾客。今天早上门口聚集了几百人，店方考虑到这么多人一起拥进来，局面肯定会很混乱。8点多，我们的保安就悄悄把排队最早并拿了号的40位顾客放进来，让他们买走了手机。”
请回答：（1）你认为商家销售99元特价手机的目的是什么？
(2)你认为商家的解释是否合理？
(3)你认为商家的这种行为侵犯了消费者的什么合法权益？
2．阅读材料，回答问题。
某品牌“回产奶”事件曝光十多天后，厂家昨天发布正式澄清公告，承认公司存在“用库存产品在保质期内经检验合格再利用生产”的问题。
某律师表示，按照我国《食品标签通用标准》中的规定，产品标签所有内容不得以错误的、引起误解或欺骗性的语言。按照该厂家的说法，它的产品属于二次加工，那么最起码在标签上要注明，生产日期也应当是首次加工的日期，否则这个产品的保质期就可以无限期地延长下去了。牛奶生产厂家以相同价格销售该产品，侵犯了消费者的知情权，已对消费者构成了欺诈。
请回答：（1）这个牛奶生产厂家的行为侵犯了消费者的什么利益？
（2）如果消费者长期饮用这种牛奶，可能会对他们的身体产生什么影响？
（3）请根据第二题推测该牛奶生产厂家的行为还侵犯了消费者的什么权利？
三、综合能力训练
（一）单项选择题
1．王某在农贸市场李某的摊位购买了25公斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处重新测量，果然缺斤短两。李某侵犯了王某的（）。
A．自主选择权B．公平交易权
C．真情知悉权D．依法求偿权
2．某市邮电局要求顾客发信时必须购买该局所售的邮票，否则信件不予寄发。该邮电局的这种行为侵犯了消费者对商品和服务的（）。
A．知情权B．自主选择权
C．依法求偿权D．保证财产安全不受损害权
3．节假日期间，各大商场都在进行打折促销活动，如果想做一名精明的消费者，你需要学习很多有关消费的知识，其中不包括（）。
A．商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识
B．有关消费者权益保护的法律知识
C．鉴别商品真伪的知识
D．广告做得多、朋友推荐、折扣比较低的商品就是好商品
4．中学生小李到某超市购物，在出门时被超市保安人员拦住，说他拿了超市的东西，并遭到搜身。结果，保安人员并没有搜到什么。于是，小李将这家超市告上法庭，并最终获得赔偿。这件事说明（）。
A．消费者应该学会用法律武器保护自己的合法利益
B．超市不应该设立保安人员
C．消费者的权益在受到商家侵害时，唯一的手段是向法院起诉
D．对消费者的任何请求，法院都应予以维护
5．张涛在请同学吃饭时，一顿普通的饭菜竟被店家强索1 000元，他当场质问店主，却遭拒绝。于是，张涛一纸诉状将店主告到法院。张涛状告店主的理由是店主侵犯了消费者（）。
A．对商品和服务的知情权及公平交易权B．享有的自主选择权
C．享有的劳动权D．享有的安全权
6．某校八年级学生小刘一天从某书店出来时，店员因怀疑他偷了书店的书而强行搜查了他的书包。店员的这一行为侵犯了消费者的（）。
A．安全权B．依法求偿权
C．人身自由权D．自主选择权
7．市民王女士用低价从商场买回一台冰箱，仅用了一个月就坏了。王女士要求商场赔偿，但商场以处理产品售出后概不负责为由，拒绝了王女士的要求。但王女士在购买冰箱时，并未发现任何标有“处理”字样的标价牌。商场的行为侵犯了王女士的（）。
A．财产安全权B．依法求偿权
C．人身自由权D．自主选择权
（二）案例分析题
1．阅读材料，回答问题。
漫步在大街小巷，你会经常看到许多酒店、餐馆都挂着“禁带酒水”的牌子。这些地方的酒水价格往往要比市场上高出百分之五十甚至更多。一位在酒楼工作的朋友私下透露：以前他们没这个规定，前来消费的顾客虽然多，但他们一般都是自备酒水，所以赚的钱并不多，现在就不同了，每天光酒水就可以获得不少利润。但很多顾客却反映，现在酒楼、饭店禁带酒水而且随意抬高价格使得他们在这些地方的消费增长了三分之一。
背景资料：我国《消费者权益保护法》第9条规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自由选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。
请回答：商家的行为是否侵犯了消费者的合法权益？为什么？
2．阅读材料，回答问题。
一天，在泰州市打工的翟小姐逛街，看到某商场大门口悬挂着一条醒目的横幅：“因商场装潢，全部女装铲底大甩卖”。翟小姐挡不住诱惑，兴冲冲地来到二楼女装柜台，选中一套裙装，标签注明原价98元，打折后为68元。翟小姐欣然买下这套裙装。
第二天清晨，翟小姐穿起这套裙装兴高采烈地准备上班，刚跑了两步就傻了眼，裙子两侧的裥缝全部掉了线，上装线缝多处裂开。翟小姐当即来到该商场要求退货或换一套裙装，遭到营业员的拒绝，理由是打折服装不实行“三包”。
背景资料：我国消费者权益保护法第24条规定，经营者不得作出对消费者不公平、不合理的规定。因此，打折服装不实行“三包”的规定是无效的，是不公平、不合理的。
请回答：商家的行为是否侵犯了消费者的合法权益？为什么？
四、拓展训练题
（一）小调查
1．在日常生活中，你遇到或听说过哪些消费者权益被侵害的事例？请填写下面的调查表：
（二）活动设计
假设你是某房地产公司的销售经理，面对下列存在的各种现象，你将如何处理呢？
现象一：有顾客投诉你公司的销售人员强买强卖，搞搭配销售，购买住房必须购买一个车库或者花园。
现象二：有顾客反映，在收房的当天不能看到自己的住房，你手下的销售人员要求必须先交入住费再验房。许多顾客因此拒绝验房。
现象三：有顾客在验房的过程中，发现墙壁有多处裂纹，而销售人员认为这种情况与房屋质量无关。
现象四：你的销售人员在与顾客签署协议时，要求顾客签订一个附加条款，这个条款规定，当双方发生纠纷时只能选择仲裁，不能诉讼。
（1）请从消费者权益的角度，分析这四种现象分别侵犯了消费者的什么权益。
现象一侵犯了消费者的__________________________________________
现象二侵犯了消费者的__________________________________________
现象三侵犯了消费者的__________________________________________
现象四侵犯了消费者的__________________________________________
（2）针对每种现象，请提出自己的整改意见。
针对现象一：__________________________________________
针对现象二：__________________________________________
针对现象三：__________________________________________
针对现象四：__________________________________________
（三）课后收获
我的收获：__________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
五、课外探究
利用课下业余时间，通过网络、电视、报纸等多种途径，对有关消费者权益保护的情况进行调查。
（1）当自己的消费者权益被侵犯后，我们可以向哪些社会部门求助？请分别举例说明。
（2）在以上的这些机构中，哪些机构具有咨询的职能？
（3）在以上的这些机构中，哪些机构具有仲裁或解决问题的职能？
（4）在以上的这些机构中，哪些机构具有具体执行的职能？
六、资料下载
“3·15”国际消费者权益日的由来
国际消费者联盟组织是1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰五国的消费者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙，现已迁移至英国的伦敦。这是一个独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。其宗旨是在世界范围内协助各国消费者组织及政府做好保护消费者利益的工作，促进对产品比较方面的国际合作；收集、整理、交换各国有关消费者运动的情况；出版刊物，开展消费教育；组织各国有关保护消费者合法权益问题的研讨会；在国际机构中代表消费者说话，协助世界上不发达地区的消费者组织开展工作。该组织现有成员涉及到90多个国家和地区，共有215个消费者组织。
为了更好地开展消费者权益保护活动，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。每年这一天，世界各地的消费者组织都要举行大规模的活动，集中宣传消费者的权利，显示消费者力量的强大。其中包括发布新闻公报，向公众介绍消费者组织的活动情况，告诉人们消费者组织为保卫消费者的合法权益都做了哪些工作，并通过报刊、电台、电视节目进行宣传，组织有关消费者合法权益的演说，以提高消费者的认识。
中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及其地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利，唤醒、提高消费者的自我保护意识，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。 |
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来自： 梦想教育 > 《000人教课标必修4》
