激励部属的七大金句与禁语
你知道当你这么说时，到底是正在激励部属？还是成了反激励？以下的7种情况和问句，是当你想激励部属时能达到事半功倍之效的「金句」，和你绝对不能说或不能做的「禁语」。下次当你想激励员工时，先想想，再开口！ 1. 跟部属打招呼时......
○ 金句：「XXX（部属的中文名或英文名），早！」
尽量以部属的名字做为一句话的开头。例如，早上对部属不要只说「早！」，假设部属叫做「萧敬腾」，一进办公室就对他说：「敬腾，早！」如果你习惯称呼英文名字，可以说：「Steve，早！」请注意，不是连名带姓直呼全名。 「个人化」的招呼就像「客制化服务」，会让部属觉得自己被主管重视，也表示你将他们看成独立的个人，而不仅只是众多员工中一张记不得名字的熟脸，如此一来，可以增加部属自信，减少部属成为「隐形员工」的机率。 ╳ 禁语：「难得你这么早来！」
也许部属正想养成提早上班的习惯，没想到第一天就出师不利。 2. 当你想关心部属时......
○ 金句：「最近如何？」（开放式问句）
问问部属「最近如何？」表达你愿意聆听员工说话的诚意，以开放式问题让部属自己找出想跟你说的事情，无论是工作或生活的话题，让部属有机会和你聊聊天。一对愿意聆听的耳朵，是最不花钱的激励。 ╳ 禁语：「你感冒了？」（封闭式问句）
封闭式问句的结果通常只能回答「有」或「没有」，「是」或「不是」，一翻两瞪眼，如果答案不是你猜想的，例如部属根本没有感冒，就会有些尴尬。 3. 当你想赞美部属时......
○ 金句：「XXX（人名）在○○（事情）做得很好！」
在给予个人肯定时，要针对对方所做出的明确贡献给予嘉奖。虽然大家都喜欢被主管称赞，但是「具体说明」为何此人受到肯定，会更有意义。 ╳ 禁语：「做得好！」
不够具体、言不由衷的赞美，不如不说。 4. 你看见部属加班到很晚时......
○ 金句：「我正要出去一下，要不要帮你带什么吃的？」
如果没时间出去透透气，至少和部属一起喝杯即溶咖啡或是吃几片饼干，也能表达你的关心。对于加班到很晚的部属而言，需要的是你不着痕迹的关心，其余的就不用多说了。 ╳ 禁语：（对加班到很晚的部属说）「你还在啊？」
部属听到这句话之后，通常不会觉得高兴，反而心里会想：「还不是因为你这个笨主管害的。」或是「托你的福，还活着。」 5. 责备部属时......
○ 金句：「这件事情你一直都做得不错，怎么了？这次处理的方式不太像平常的你，看看有没有甚么方法补救，我相信你一定可以办得到！」
这句话的激励句型是先说赞美：「这件事情你一直都做得不错」，表示你一直注意他的工作表现，让他感受到你的激励。之后再说：「这不太像平常的你」，表示委婉的责备之意。最后，一定要再补上一句：「我相信你一定可以办得到（做得好）」传达对他的期许。 当部属在某一件事情上表现不尽理想时，可以用「三明治原则」激励部属，也就是先赞美、再责备，最后一定要再补上一句赞美的话。 ╳ 禁语：「你的表现让我很失望！」
切记，每批评一次，要赞美五次才补得回来。说一次「我很失望」，则必须靠着许多次的「你做得很好」才能挽回。 6. 当你想奖励部属时......
○ 金句：「你最想要（做）什么？」
你可以透过语音留言、书面、电子邮件，一对一或会议等方式询问部属，了解他们的想法。你得到的答案很可能不是实体物品，而是自治、弹性、信任、支持、能见度、机会之类的抽象的概念。 ╳ 禁语：（对不喝咖啡的部属说）「做得真好！这20张咖啡券送你喝咖啡！」
部属觉得你一点都不关心他，只是敷衍了事而已。 7. 当部属熬夜加班，隔天一早你进办公室验收成果时......
○ 金句：「谢谢大家熬夜加班，完成这个案子。我带早餐来了，大家趁热吃吧！」
也许你只是在上班途中，拨一通电话问问熬夜加班的部属最想吃什么早餐，或是直接买些热食带进办公室。小小的动作，却能让部属们觉得很窝心。 ╳ 禁语：「谢谢你熬夜加班赶出这个企画案，可是如果你照大家的建议做，你就不用熬夜加班。但你还是做得不错啦！」
明明想要激励部属，却在句中使用了「可是」与「但是」，这样无法达到激励的作用，最后让部属只记得「可是」与「但是」，至于你赞美他的话，一句也想不起来。 |
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